Этическая составляющая позиционирования психолога- консультанта в сети Интернет и СМИ

История существования Интернета началась в 1957 г., когда Министерством обороны США была создана структура — Агентство передовых исследовательских проектов (Advanced Research Projects Agency, DARPA). Основные работы DARPA были посвящены разработке метода соединений компьютеров друг с другом. Глобальная сеть Интернет начала развиваться на основе сети ARPAnet (Advanced Research Project Agency) в 1969 г. Одними из первых ее стали использовать ученые для консолидации научных исследований и преодоления пространственных, временных ограничений. Значение Интернета не только в том, чтобы аккумулировать научные подходы и технологии, но создать среду для формирования сообществ. Уже в конце 1970-х гг. развитие глобальной компьютерной сети сопровождается ростом заинтересованного исследовательского сообщества.

Психологи также стали активно осваивать глобальную сеть. Национальные психологические общества различных стран имеют в сети свои представительства. Наиболее влиятелен в этой среде сервер Американской психологической ассоциации (American Psychological Association, АРА) — объединения профессиональных психологов США и Канады, ассоциированных членов из других стран. Ассоциация была основана в 1892 г. в университете Кларка, ее президентом стал Г. Стенли Холл. В ней состоят около 150 тыс. членов. Миссия АП А — «продвигать психологию как науку, профессию и средство совершенствования благополучия, психического здоровья и образования людей».

В истории появления сети Интернет в российском психологическом сообществе важную роль сыграл расположенный в Институте психологии РАН учебно-исследовательский центр «ВЕГА», зани-110

мавшийся подключением, обучением и поддержкой пользователей сети среди академических учреждений в Москве и городах России. В 1992 г. «ВЕГА» установила первую в России точку открытого доступа в Интернет, позволившую большому числу московских психологов начать работу в глобальной сети. Институт психологии РАН — первый государственный научно-психологический центр, вышедший в Интернет.

Осенью 1998 г. был зарегистрирован домен PSYCHOLOGY.RU (основатель этого интернет-проекта — Сатин Д. К.). Создатели проекта организовали в 1998 г. первую психологическую web-конференцию для общения профессиональных психологов, преподавателей психологии, аспирантов и студентов психологических вузов, а также тех, кто интересуется психологией. 24 июня 1999 г. на Президиуме Российского психологического общества был заслушан доклад Сатина Д. К. «О создании web-сайта РПО».

Сейчас в глобальной сети насчитывается множество психологических проектов. В качестве примера — Психологический образовательный сайт (https://psychologiya.com.ua/) содержит полезную информацию (тесты, тренинги, книги и новости психологии) для всех, кто получает психологическое образование, интересуется психологией или профессионально ею занимается. На сайте аккумулирована информация о некоторых Центрах, предлагающих населению психологические услуги. Практически все профессиональные объединения психологов-консультантов и психотерапевтов имеют свои сайты. Интернет наполнен психологической информацией, которая востребована и специалистами, и населением, но не всегда эта информация может быть признана качественной.

Психологические центры и психологи-консультанты, работающие самостоятельно, используют ресурсы Интернета для просвещения различных целевых групп, информируя о достижениях современной психологии; для тестирования, самопознания и саморазвития пользователей; для консультирования в дистантном режиме (чат, видеоконференция, skype, веб-телефония, через электронную почту), для информирования о себе, для рекламы и продвижения своих услуг.

В то же время остаются недостаточно разработанными в психологии и не урегулированными в сообществе психологов-консультантов вопросы формирования позитивного имиджа и само-презентации в сети Интернет и СМИ, обоснования необходимых и достаточных требований к представлению информации о себе и своей профессиональной деятельности, продвижению и реализации услуг в социальных сетях.

Коммуникация в Интернете имеет ряд особенностей: (1) при предоставлении информации на публичное обсуждение трудно контролировать возраст, культурно-образовательный уровень, со-

циальный и психический статус и другие особенности людей, которые будут друг с другом взаимодействовать; (2) невозможность использования большей части невербальных средств коммуникации и самопрезентации; (3) обеднение эмоционального компонента общения; (4) эффекты, которые производит на людей анонимность (вседозволенность в средствах самовыражения и коммуникации) (нарушения правил критики, ненормативная лексика и др.).

Для того чтобы принять решение о том, каким образом позиционировать себя в виртуальном пространстве, важно уточнить, какой образ себя как профессионала хочет сформировать у потенциальных клиентов психолог, какие у него представления о своей деловой репутации и репутации сообщества, какую степень самораскрытия он допускает в Интернете, какая мотивация является доминирующей для него при размещении материалов и общении в сети?

Общение психолога с потенциальными и реальными клиентами в виртуальной реальности имеет ряд особенностей. Охарактеризуем некоторые из них.

1. Анонимность, которая освобождает от подлинной самопрезентации — осознаваемого и планируемого поведения, направленного на формирование желаемого впечатления с учетом долгосрочных целей[1] и может привести к тому, что специалист предоставляет о себе неполную или недостоверную информацию.

Конструирование самопрезентации психологом зависит от того, какое впечатление он хочет произвести на пользователя. Это личный выбор каждого, тем не менее этические кодексы задают ориентиры относительно того, кто есть психолог-консультант, обращая внимание на его компетентность, ответственность, честность, уважение другой личности. Вместе с тем нередки случаи, когда виртуальное «Я» участников интернет-коммуникации отличается от реального «Я». Это касается и презентации себя консультантами в сетях. По мнению Шабшина И. И., «создание виртуального “Я” начинается до непосредственного общения. В настройках любых систем интернет-коммуникации (личная информация в ICQ, в анкетах, регистрационных формах, персональных страницах и т. д.) пользователь имеет возможность размещать информацию о себе любой степени достоверности. Таким образом, фактически формируется составная часть виртуального “Я”, которое впоследствии репрезентируется собеседнику» (Шабшин И. И., с. 170).

Чем обусловлено стремление создать виртуальный образ, отличный от реального? Одно из предположений — что существует «круг личностных проблем и фрустрированных потребностей, удовлетворение которых в интернет-реальности облегчено по сравнению

с нормальной жизнью»[2] (Н. В. Чудова, с. 270). Создание виртуального «Я» позволяет решить проблемы, нерешенные в реальности, и удовлетворить фрустрированные потребности. Это предположение находит подтверждение, если мы обратимся к материалам, которые представляют психологи о себе в социальных сетях. Есть консультанты, являющиеся носителями личностных проблем, что может привести к инфицированию, травматизации и крайне негативным последствиям для клиентов. Один из примеров работы такого специалиста представлен в сети Интернет. Такого рода случаи являются предметом рассмотрения следственными органами.

2. Общение в виртуальной реальности может привести к нарушению границ, например, психолог описывает на странице в социальной сети подробности своей личной жизни; рассказывает о проблемах, которые встретились на его пути. На персональную страницу в социальной сети, где психолог публикует личную информацию о событиях своей жизни, общается с друзьями, начинают подписываться или добавляться в друзья его клиенты, писать комментарии, сообщения и т. д. Переживая за сохранность доверительного контакта с клиентом, психолог включается в данное взаимодействие, что впоследствии может привести к внепрофессиональным отношениям; например, бесплатное дистанционное консультирование под видом переписки, которое специалисту трудно прекратить.

Для предотвращения подобных случаев важно заранее оговорить вопросы взаимодействия с клиентом, в том числе в сети Интернет (например, «Вы можете обращаться ко мне через мою профессиональную страницу по следующим вопросам...», «по этическим соображениям мы не можем контактировать через мою личную страницу» и т. д.).

Аналогичные ситуации проявляются и в очных встречах клиента и консультанта, они детально описаны в литературе и регламентируются этическим кодексом.

По мнению Тарасовой Е. В., личность психотерапевтов, нарушающих границы в терапии, имеет многочисленные особенности, связанные с пограничными, а порой и психотическими нарушениями. К маркерам психологического портрета такого «специалиста»-психолога (психотерапевта) относится:

  • — нарциссизм;
  • — тенденция к установлению созависимых отношений;
  • — низкий уровень рефлексии;
  • — ригидные границы личности;
  • — неконгруэнтность.

Исследование Федотовой А. И. выявило, что для психологов-консультантов, допускающих этические нарушения при презентации себя в социальных сетях, характерно наличие истероидной акцентуации[3]. Такой личности присущи преувеличение своих эмоциональных реакций, выраженное стремление быть в центре внимания, поведение в стиле игры на публику, самолюбование и приукрашивание реальности; предъявление повышенных требований к окружающим людям, раздражение, если желаемый эффект не достигнут, чувствительность к мнению других людей, стремление манипулировать ими в своих интересах. Исследование также показало, что у психологов-консультантов, допускающих этические нарушения, недостаточно знаний этических норм и принципов (50 % участвующих в исследовании консультантов не изучали на этапе вузовского и дополнительного профессионального образования дисциплины по этике в консультировании). В группе психологов-консультантов, соблюдающих этические требования, абсолютно все испытуемые указали, что осваивали дисциплину, направленную на освоение этических основ консультирования.

3. Уход от «нормативности», которой в той или иной степени стремятся соответствовать психологи. Создав виртуальное «Я», человек получает возможность вести себя так, как хочет он, а не следовать стереотипам, навязанным извне. По мнению Пряж-никова Н. С., основная проблема имиджа психолога-консультанта заключается, с одной стороны, в стремлении соответствовать стандартным представлениям о «настоящем психологе» и в какой-то степени даже соответствии «профессиональному стереотипу» с целью быстрого установления доверительного контакта с клиентом. С другой же стороны, следование этому «профессиональному стереотипу» будет сковывать импровизационную и творческую составляющие деятельности психолога, способствующие развитию консультационного взаимодействия с клиентом.

По мнению данного автора, психологу следует постепенно отходить от образа «настоящего психолога», проявляя свою индивидуальность и свой собственный стиль профессиональной деятельности, демонстрируя тем самым пример освобождения от условностей клиенту. Данная рекомендация может быть принята с известной степенью осторожности.

Стремление к раскрытию своей индивидуальности в профессии, поиск индивидуального стиля работы — важная часть профессионализации любого специалиста. С одной стороны, большинство людей опишет образ психолога, оказывающего психологическую помощь или ведущего группы личностного роста как реализованного человека, яркую индивидуальность, человека обладающего энергией и харизмой, уверенного в себе, мотивирующего и вдохновляющего, его реакции могут быть провокационны и неожиданны. С другой стороны, встает вопрос влияния проявления индивидуальности специалиста как в его самопрезентации, так и в методах работы на процесс консультирования, на способность клиента к самораскрытию. Насколько откровенным может быть клиент с суперуспешным специалистом, сможет ли он признаться ему в своих страхах и неудачах, сможет ли беседа со «всезнающим гуру» обратить рефлексию клиента на себя или же он будет воспринимать любые его интерпретации за истину, сможет ли женщина признаться психологу, позиционирующей себя как идеальную мать, в негативных чувствах к своим детям?

Сейчас в сети психологические услуги предлагают множество людей, можно встретить различные образы: «суперуспешного бизнесмена и семьянина, который решил поделиться секретом успеха», «женщины, которая прошла через измены мужа, развод, осталась одна с тремя детьми и смогла построить карьеру, снова обрести счастье, научит и вас», «ведического психолога, который делится секретами счастья из древних индийских писаний», «успешной девушки, которая сама прошла множество обучений и тренингов и выработала свою уникальную методику работы по раскрытию женственности», «тренера, который проконсультировал огромное количество успешных мужчин и теперь готов помочь женщинам выйти замуж», «Великого Гуру», «доверяйте мне и только мне», «Целителя», «задай девушке любой вопрос» и т. д.

Думаем, что эпатаж в презентации себя, публикации на странице в сети откровенных фотографий психолога (в купальнике, нижнем белье и т. п.), смешение профессиональной деятельности психолога-консультанта с другими видами профессиональной деятельности («персональный коуч по красоте и личностному развитию», «парикмахер-бьюти-психолог» и др.) не полезны клиентам и не способствуют формированию позитивного имиджа и деловой репутации психологов.

4. Самопрезентация психолога в виртуальном пространстве и доверие потенциальных клиентов. Одна из задач психолога, размещающего материалы в виртуальном пространстве — вызвать первичное доверие к себе потенциального потребителя его услуг.

В исследовании, проведенном Шумиловой К. А. под руководством доцента кафедры консультационной психологии ЯрГУ им. П. Г. Демидова, канд. психол. наук Драпак Е. В., установлено, что внешний вид и привлекательность психолога являются значимыми факторами, влияющими на доверие к нему со стороны клиентов[4]. По мнению Федотовой С. А., члена НП «Региональной Ассоциации психологов-консультантов» (г. Ярославль), внешность психолога отражает его внутреннее эмоциональное состояние, поэтому он должен думать о том, как влияет его внешний вид на восприятие его клиентами. Она дает ряд рекомендаций, среди которых:

  • — при взгляде на психолога у клиента должны возникать мысли о том, что он ведет здоровый образ жизни, высыпается и отдыхает, потому что его жизнь хорошо организована и он понимает и удовлетворяет свои основные потребности;
  • — важна прическа, цвет волос. Повседневная прическа должна быть простой, в меру скромной, открывающей лицо. Кудряво-пер-гидрольные волосы выглядят неуместно, так же, как и радикальный черный;
  • — одежда психолога должна говорить о половой принадлежности. В ней не должно быть сексуального призыва, она не должна быть обтягивающей, привлекающей внимание к изгибам фигуры, явно дорогой, пестрящей брендами;
  • — в целом, в образе не должно быть сразу много «красивостей»: бантов, рюш, бус, цветных колготок — можно что-то одно. Украшения приветствуются, в меру и гармонично, даже крупные и яркие, но не нужно много золота и золотых колец на пальцах, сережек из бересты и индийских браслетов, если только определенный тип и количество украшений — не часть индивидуальности;
  • — хорошо, если во внешнем виде будут какие-то детали, которые неизменны, устойчивы, что создает и укрепляет доверие к стабильности специалиста.
  • 5. Взаимодействие с клиентом при онлайн-консулътировании. Ряд авторов (Забродин Ю. М., Пахалян В. Э., Шабшин И. И. и др.) считают необходимым обратить внимание на обстоятельства, о которых клиента нужно информировать до начала online-консультирования: о возможных технических сбоях, ведущих к потере сообщений клиента или консультанта; о возможном нарушении конфиденциальности (хакерами, провайдерами интернет-услуг и т. д.); о возможных недоразумениях из-за отсутствия невербальной информации о клиенте; о допустимом интервале времени получения ответа от психолога. До начала консультации обсуждаются ее продолжительность, стоимость и способ оплаты, оценка результата. Клиент имеет право знать настоящее имя консультанта и информацию о его квалификации (о дипломах и свидетельствах/ сертификатах об образовании, научной степени и т. п.), рабочий телефон консультанта. Должна быть предоставлена информация о возможности/невозможности личной консультации. С точки зрения этики важно отказаться от решения проблемы клиента, если это выходит за пределы компетентности консультанта и режим online-консультации не обеспечит решение проблем клиента. При этом необходимо дать контактные данные, куда и к кому может обратиться клиент для очной консультации.

В 2019 г. по инициативе НП «Региональная Ассоциации психологов-консультантов» (г. Ярославль) были проведены фокус-группы и опросы консультантов (выборка 26 чел.) и потенциальных клиентов (выборка 90 чел.), о том, что не допустимо, сомнительно, а что желательно размещать в сети Интернет психологу-консультанту (табл. 3.1; 3.2).

Таблица 3.1

Мнение психологов-консультантов об информации, размещаемой в сети Интернет

Категорически не следует указывать информацию

Сомнительно указывать информацию

Желательно указывать информацию

  • — недостоверную информацию о своем базовом и дополнительном образовании, квалификации;
  • — позиционировать себя как психолога, одновременно называя себя сексологом и психотерапевтом (при этом не имея медицинской специальности), астрологом, медиумом, нумерологом, эзотериком

и т. д.;

  • — указывать на подходы и методы, которые сомнительны для использования и несут потенциальную угрозу и риски для клиентов или пользователей (примеры: изучение реинкарнаций, просмотр прошлых жизней; давать на широкую аудиторию для самостоятельной работы практики работы с подсознанием, которые могут актуализировать психическую травму);
  • — указывать членство в несуществующих профессиональных сообществах;
  • — давать нереалистичные обещания, гарантии 100 %-ного результата, имеющего конкретное
  • — о психологе-консультанте: о его семье, болезненных воспоминаниях, интимных историй из жизни;
  • — представлять свой личный успех как подтверждение эффективности используемых методов и экспертности («успешный отец троих детей, в счастливом браке 25 лет, именно об ОПЫТЕ, который накопила наша #СЕМЬЯ, я и хочу поведать!»);
  • — аргументировать свою квалификацию в консультировании наличием научного звания;
  • — писать об опыте работы, затрагивающем описание работы с клиентами;
  • — персонально приглашать на свои тренинги, программы, в которых для клиента, потенциального клиента может и не быть необходимости;
  • — искажать информацию о количестве обращений;
  • — давать информацию, касающуюся оплаты консультаций;
  • — выкладывать в сеть материалы

с консультаций (арт-терапевтические рисунки и пр.);

  • — о психологе-консультанте: имя и фамилия, пол, возраст;
  • — информацию об образовании психолога-консультанта, в том числе о курсах повышения квалификации, специальной подготовке, имеющихся сертификатах;
  • — информацию о стаже работы, о специализации в консультировании: специализация

в решении проблем, а также о подходах и методах работы, консультационной парадигме;

— информацию об организации консультирования, касающуюся места ведения приема

и иных контактных данных;

  • — информацию о членстве в профессиональном сообществе;
  • — на какие этические принципы опирается работа консультанта;
  • — деловые фотографии;
  • — научные статьи

по консультированию, ссылки на фильмы, которые психолог-консультант считает значимыми для просмотра

Категорически не следует указывать информацию

Сомнительно указывать информацию

Желательно указывать информацию

социальное воплощение (выход замуж за три месяца, увеличение дохода в два раза и т. д.);

— активно взаимодействовать для рекламы (отзыв на коммерческих условиях) с лидерами мнений — блогерами, известными в городе людьми и т. д. (условия для клиента, например: если вы подписчик определенного блогера, то он дает промокод со скидкой на консультацию

у данного психолога);

  • — иметь в друзьях клиентов;
  • — вести переписку с клиентами, выходящую за рамки необходимости просто договориться о встрече;
  • — комментировать фотографии и посты клиентов;
  • — размещать фотографии с клиентами

и комментировать случаи из своей практики, давать личную информацию о клиенте;

  • — упоминать клиентов так, что их можно косвенно вычислить («ко мне обращались хоккеисты, зав. кафедрами...»);
  • — косвенно или прямо дискредитировать коллег;

— объявлять ценностные позиции, касающиеся политических и религиозных предпочтений консультанта, осуждения социальных явлений

Категорически

Сомнительно указы-

Желательно указывать

не следует указывать

вать информацию

информацию

информацию

  • — категорично высказываются о морально-этических нормах, ценностях;
  • — размещать личные фотографии, на которых отображены лично-интимные подробности жизни;
  • — комментировать в категоричной

и безапелляционной форме происходящее в обществе, профессиональном сообществе, личной жизни других людей;

  • — публиковать откровенные и личные фотографии и фотографии эротического содержания;
  • — привлекать клиентов через снижение цены («успейте по старым ценам, скоро цены будут совсем другие, первая консультация бесплатно, оплачиваете 10 консультаций сразу — получаете скидку»);
  • — использовать слэнг и инвективную лексику, когда консультант пишет или говорит

о своей профессиональной деятельности («...потому что #ЛЮ-БОВЬ, ек-макарек!»)

Таблица 3.2

Категорически не следует указывать информацию

Сомнительно указывать информацию

Желательно указывать информацию

  • — о психологе-консультанте, касающуюся его личной и семейной жизни, психического состояния (в том числе своих близких), а также финансов;
  • — информацию, раскрывающую персональные данные клиентов или описание случаев консультирования;
  • — о взаимодействии с профессиональным сообществом, касающуюся критических отзывов о других психологах, высказывания негативного отношения к профессии;
  • — компрометирующие фотографии, фотографии интимного характера и откровенные фотографии, а также личные фото клиентов;
  • — информацию агрессивного содержания, касающуюся использования ненормативной лексики, публикации жестоких сцен или сцен насилия, информацию, унижающую или оскорбляющую достоинство других людей;
  • — публикацию чужого контента, выдаваемого за собственный, что нарушает авторские права
  • - О личной жизни психолога-консультанта, его личные переживания, негативные моменты жизни, собственные нерешенные проблемы;
  • — детальное и подробное перечисление освоенных направлений работы, а также информация о месте работы, не связанном с психологией;
  • — об использования

в работе сомнительных практик;

  • — откровенные или эротические фотографии;
  • — ценностно-значимые вещи, касающиеся указания религиозных и политических предпочтений
  • — о психологе-консультанте: Ф. И. О., город, пол, возраст, профессиональный статус;
  • — об образовании психолога-консультанта, в том числе об имеющихся дипломах, сертификатах, грамотах;
  • — об опыте работы (сколько лет консультирует специалист);
  • — о направлении,

в котором консультирует, профессиональные интересы, оказываемые услуги, темы консультаций;

  • — об организации консультирования, касающуюся контактных данных (эл. почта, рабочий телефон, сотовый телефон, адрес, где проходят консультации), отзывов о своей работе;
  • — деловые фотографии;
  • — различную информацию психологического содержания: статьи

по теме специализации, рекомендации, тесты для самоанализа, календарь событий, тренингов и мероприятий, указания на авторские методики и программы, собственные психологические проекты

Мнение клиентов об информации о психологе-консультанте, размещаемой в сети Интернет

На что можно ориентироваться психологу, используя Интернет в профессиональных целях? В Интернет-этикете широкое распространение получили негласные правила общения, так называемые заповеди, основанные на правилах, изложенных V. Shea:

  • 1. Помните о человеке! Не позволяйте одурманить себя атмосферой анонимности и вседозволенности — не забывайте, что по ту сторону экрана такой же человек, как и вы. Подумайте, смогли бы вы сказать все то, что пишите человеку, в живом общении, не было бы вам стыдно за свои слова?
  • 2. Следуйте в Сети тем же правилам, которым вы следуете в реальной жизни. Нарушение законов человеческого общения, моральных правил или норм общественной жизни Сети, возможно, и пройдет для вас относительно безнаказанным, но будет ли при этом чиста ваша совесть?
  • 3. Границы киберпространства шире, чем границы привычного нам человеческого общества, и в разных его частях могут действовать свои законы. Поэтому, сталкиваясь с новым для вас видом общения в Сети, изучайте его законы и признавайте их приоритет. Во многих группах в соц. сетях и на форумах существуют собственные, локальные правила, например, приватность содержания обсуждений.
  • 4. Уважительно относитесь ко времени и мнению других людей! Обращайтесь за помощью только тогда, когда это действительно необходимо — ив этом случае вы всегда можете рассчитывать на помощь и поддержку ваших коллег. Не дергайте других пользователей, требуя немедленного ответа: помимо ваших проблем, у ваших собеседников могут быть еще и собственные.
  • 5. Соблюдайте чистоту речи и правила хорошего тона.
  • 6. Не пренебрегайте советами знатоков и делитесь своими знаниями с другими! Будьте благодарны тем, кто тратит свое время, отвечая на ваши вопросы, и старайтесь не игнорировать вопросы от других пользователей.
  • 7. Сдерживайте страсти. Вступать в дискуссии никакой этикет не запрещает, однако не опускайтесь до брани и ругательств — пусть даже ваш визави сознательно провоцирует вас на это.
  • 8. Относитесь с уважением не только к своей, но и к чужой приватности! Если вы по каким-то причинам хотите сохранять анонимность в Сети, признавайте эти права и за вашим собеседником. Более того — он имеет право на анонимность и приватность, даже если вы выступаете открыто. Побочное следствие из этого правила: не публикуйте информацию из ваших приватных писем без согласия их отправителей, не копайтесь в чужих почтовых ящиках и в конечном счете в чужих компьютерах!
  • 9. Не злоупотребляйте своей властью и влиянием в Сети! Завоевать доверие трудно, а потерять — так легко!

10. Будьте терпимы к недостаткам окружающих вас людей! Не смотрите на то, соблюдают или нет ваши собеседники правила сетевого этикета, соблюдайте их сами! В конце концов, предельно вежливо порекомендуйте собеседнику ознакомиться с этими правилами[5].

Опираясь на данные исследований, проведенных нами и позволивших обобщить мнение психологов-консультантов и клиентов, позиции коллег, которые были высказаны на I Международной конференции по этике в психологическом консультировании и психотерапии (М., 2017), и публикации коллег, в частности Ефимовой И. В., назовем информацию о психологе-консультанте, значимую для размещения в Интернете:

  • — имя, фамилия и отчество;
  • — деловая фотография;
  • — профессия или специальность, дополнительное профильное образование, специализация, в том числе информация об имеющихся дипломах, сертификатах, грамотах;
  • — о направлениях, в которых консультирует, подходах и методах работы, консультационной парадигме;
  • — об оказываемых услугах, указание проблем, на решении которых специализируется;
  • — опыте работы (сколько лет консультирует специалист);
  • — о членстве в профессиональном сообществе;
  • — на какие этические принципы опирается консультант;
  • — об организации консультирования (электронная почта, рабочий телефон, адрес, где проходят консультации);
  • — различная информация психологического содержания: статьи по теме специализации, ссылки на фильмы, которые психолог-консультант считает значимыми для просмотра; рекомендации, тесты для самоанализа, календарь событий, тренингов и мероприятий, указания на авторские методики и программы, собственные психологические проекты.

Этическая составляющая позиционирования психолога-консультанта в СМИ. В последние десятилетия одним из персонажей зарубежных и отечественных фильмов все чаще становится профессиональный психолог, что влияет на формирование ожиданий и установок, образа специалиста у зрителей. В общественном сознании вплоть до настоящего времени существуют зачастую искаженные представления о психологах. В психологе видят человека, видящего людей насквозь; психолог от природы наделен особыми способностями к общению с другими и пониманию других; это человек, умеющий управлять поведением, чувствами, мыслями других, специально этому обученный и владеющий соответствующими техниками; досконально знающий самого себя и владеющий собой в любых обстоятельствах; мудрец, знающий о жизни больше других, и его миссия — указывать истинный путь страдающим, запутавшимся людям советами и наставлениями[6].

Полезно познакомься с ироничным эссе Сосланда А. И., в котором автор обсуждает ситуации, имевшие место в его опыте. Эти ситуации так или иначе связаны с восприятием профессионального статуса психолога-консультанта и психотерапевта в мире житейского опыта. Оставаясь вне психологического сообщества, каждый из нас, будучи психологом, сталкивается с весьма экстравагантной трактовкой различных аспектов психологии и психотерапии, начиная от «Он видит нас насквозь!», «Помоги, ну что тебе стоит?», до «А можно я расскажу Вам свой сон?» и др. Образ психолога порой монтируется как образ «носителя мудрости». Можно сказать, что психология вообще и психотерапия в частности как некая сфера знания обладает в глазах дилетанта двоякой привлекательностью. «С одной стороны, ей присуща известная “народность”: она занята проблемами, находящимися в самом средоточии экзистенциальных смыслов человека. С другой стороны, она обладает известным налетом мистериальности, имеет реноме элитарной практики, осуществляемой харизматическими персонажами, которые наделены некими особыми дарованиями, недоступными другим людям».

Психолога приравнивают к психиатру, бытует мнение, что психологи — шарлатаны, знахари или экстрасенсы.

Все чаще в современном кинематографе и на ТВ представлены образы психологов и психотерапевтов, проявляющих непрофессионализм, использующих «экзотические» методы работы, путающихся в терминах, нарушающих этику (программа «Перезагрузка»; сериал «Веб-терапия»; сериал «Психологини» и др.). Сериал «Триггер» (режиссер Д. Тюрин) собрал все варианты поведения, невозможного для профессионального психолога.

На шоу приглашают психологов, образ которых на телеэкране укладывается в несколько вариантов:

  • 1) «провокатор» (трикстер, разновидность — «клоун»): «вас обманывают»;
  • 2) «устрашитель» (разновидность — «диагност»): «все очень плохо»;
  • 3) «шарлатан» (разновидность — «чудотворец», «спаситель»);
  • 4) «арбитр» (безапелляционность) или «всезнающий эксперт», который вещает зрителям с ученым видом знатока.

Как следствие — стереотипные или искаженные представления у клиентов о работе психолога, вера в чудодейственные методы, быстрые и не затратные, снижение авторитета и доверия к специалистам и уровня психологической культуры населения.

Исследование Дремовой К. Е. выявило, что к негативным моментам изображения «экранных» психологов, способных сформировать неадекватное представление о специалистах, следует отнести[7]:

  • 1) представление психолога-консультанта как специалиста преимущественно медицинского профиля (в белом халате), формирующее у зрителей суждение о том, что психолог — это врач, за помощью к которому обращаются люди с какими-либо отклонениями в психическом здоровье;
  • 2) ведение психологом консультативной встречи в состоянии психоэмоционального напряжения, тревоги и страха, что может сформировать образ психолога как человека, который сам остро нуждается в помощи специалиста для решения собственных психологических проблем, и, соответственно, не способного оказывать помощь другим по их решению;
  • 3) нетактичность, директивность, жесткость, некомпетентность психолога, работающего с психологическими проблемами клиента, обратившегося за помощью;
  • 4) несоблюдение этических принципов работы психолога, использование экранными специалистами весьма нестандартных, рискованных методов работы;
  • 5) приписывание психологам неких «экстраординарных», сверхъестественных, экстрасенсорных способностей.

К положительным, близким к реальности, аспектам образа психолога в современном отечественном кинематографе отнесены:

  • 1) исполнение роли психолога как мужчинами, так и женщинами является адекватным отображением реальной действительности реализации профессиональной деятельности специалистами данного профиля;
  • 2) наделение персонажей-психологов такими профессионально-важными личностными качествами, как образованность, эмоциональная устойчивость, ответственность, профессиональная смелость, эмпатичность, лояльность, доброжелательность, субъект-субъектная направленность на человека, хорошее чувство юмора и пр.;
  • 3) адекватное представление тех проблем, с которыми люди обращаются за психологической помощью;
  • 4) в целом, хотя и не в полной мере, но отражение на экране вполне соответствующих действительности психологических приемов и техник работы с клиентами.

В целом, образ психолога в современном отечественном кинематографе и СМИ представлен довольно противоречиво.

Безусловно, на телевидении есть контент, который оказывает позитивное влияние на общественное сознание, в частности образовательный канал «Психология 21», в котором представлены программы, посвященные вопросам самопознания, личностного развития. Профессиональные объединения психологов-консультантов размещают просветительские материалы в Интернете. Например, НП «Региональная Ассоциация психологов-консультантов» (г. Ярославль) с 2017 г. ежемесячно проводит интерактивные лекции в Родительском университете, которые транслируются в Интернете и размещаются на сайтах образовательных организаций[8]. Совместно с Первым Ярославским телеканалом Ярославской области еженедельно проводятся встречи с психологами Ассоциации, на которых обсуждаются вопросы, связанные с психологией развития, общения, семьи, консультирования и т. п.

Обратим внимание на то, что в этических кодексах есть пункт, касающийся публичности, в котором обозначено, что «Консультанты, которые рекламируют или другим образом знакомят общество с техниками консультирования, книгами или другими информационными продуктами, должны следить, чтобы информация о них была профессиональной и этической, без сенсационности и преувеличений» (этический кодекс НП «РАПК»), «Продукты, которые описываются или представляются при помощи лекций или демонстраций, статей в газетах или журналах, программ на радио или телевидении, почты или подобного средства, должны соответствовать тем же признанным стандартам, которые существуют для продуктов, используемых в контексте профессиональных отношений» (этический кодекс ППЛ).

Таким образом, определение регуляторов взаимодействия психолога-консультанта и клиента (потенциального и реального) в виртуальной реальности и СМИ — значимая задача профессионального сообщества.

Необходимо обратить внимание на образовательную составляющую (знание этических кодексов, проведение обучающих мероприятий, на которых будут обсуждаться вопросы имиджа, самопрезентации и деловой репутации психологов в сетях и в СМИ, технологии продвижения, маркетинга, PR, финансового поведения в виртуальной реальности; этические аспекты онлайн-консультирования); своевременное реагирование общественных объединений на грубые нарушения поведения консультанта в Интернете и публичном пространстве (работа комиссий и комитетов по этике).

Психолог должен заявлять о себе как о специалисте, использующем научно обоснованные подходы, информировать население об исследованиях, которые ведутся в том или ином консультационном направлении, разъяснять суть консультирования, проводить публичные мероприятия (просветительские лекции, выступления на телевидении), давать интервью в СМИ. И, безусловно, важна информационно-просветительская работа с клиентами, чтобы они могли сделать осознанный выбор специалиста. В качестве примера сошлемся на видеоролик о правах клиента (проект «Этика в психологии и психотерапии. Что нужно знать клиенту?»)[9].

Вопросы для самопроверки

  • 1. Назовите основные особенности коммуникаций в Интернете.
  • 2. Какая информация о психологе-консультанте нежелательна для размещения в Интернете?
  • — фотографии семьи;
  • — сюжеты из личной жизни;
  • — информация о достижениях в научной и педагогической деятельности;
  • — фото дипломов и сертификатов об образовании;
  • — описание фрагментов индивидуальных консультаций;
  • — рассказ о том, как психолог воспитывает своих детей;
  • — указание подходов, которые консультант использует в работе с клиентами.

Самостоятельная работа

1. Проанализируйте сайты организаций, предлагающих психологические услуги (не менее трех) по указанным характеристикам. Сравните их между собой с точки зрения клиентов.

Характеристики для анализа сайта: описание целевых групп; структура сайта; контент сайта (понятность, полезность и оригинальность содержания, соответствие потребностям целевых групп, контент глазами клиентов); информация о специалистах, соответствие требованиям предоставления информации в Интернете; качество информации об услугах, которые предоставляют психологи; дизайн и общая привлекательность сайта (цвет, шрифт, размеры элементов и кнопок); удобство навигации по сайту; скорость загрузки страниц сайта; возможность задать вопросы специалистам; отзывы клиентов и заказчиков; партнеры организации.

2. Выберите для сравнения профессиональную страницу двух психологов-консультантов и проанализируйте их с точки зрения соответствия принципу публичности, отраженному в этических кодексах.

Список рекомендуемой литературы

Основная литература

  • 1. Ефимова И. В. Самопрезентация психолога в социальных сетях: алгоритм построения / И. В. Ефимова //1 Международная конференция по этике в психологическом консультировании и психотерапии: электронный сборник материалов конференции / под ред. Н. В. Кисельниковой, Е. А. Куминской, Е. В. Лавровой, В. А. Земцовой. — М.: ФГБНУ «Психологический институт РАО», 2017. — С. 43—46.
  • 2. Шабшин И. И. О психологических особенностях общения в Интернете / И. И. Шабшин // Московский психотерапевтический журнал. — 2005. — № 1. —С. 158—182.

Дополнительная литература

1. Психологическое консультирование / под ред. Ю. М. Забродина. — М.: Эксмо, 2010.

  • [1] Пикулева О. А. Самопрезентации личности как средство управления впечатлением: анализ факторов влияния // Научное мнение. № 2. 2014. С. 140—149. 112
  • [2] Чудова Н. Особенности образа Я «жителя» Интернета // 2-я Российская конференция по экологической психологии. Москва. 12—14 апреля 2000 г. М.: Экопси-центр РОСС, 2000. С. 269—270. 2 Заповедник народного избиения. URL: https://www.youtube.com/ watch?v=pdY6q6QmX4M 3 Габбард Г, Лестер Э. Психоаналитические границы и их нарушения / пер. с англ. К. Немировского. М.: Класс, 2014. 4 Тарасова Е. В. Проблемы этики в российской психотерапии и психологическом консультировании // Вестник Нижегородского института управления РАНХиГС. 2017. № 5 (46). С. 27—32.
  • [3] Федотова А. И. Этические аспекты позиционирования себя как психолога-консультанта в социальных сетях: выпускная квалификационная работа магистра. Ярославль: ЯрГУ, 2019. 2 Пряжников Н. С. Этические проблемы психологии: учеб.-метод, пособие. М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2004.
  • [4] Шумилова К. А. Доверие между клиентом и консультантом в психологическом консультировании: выпускная квалификационная работа магистра. Ярославль: ЯрГУ, 2019. 2 Федотова С. А. О внешнем виде психолога. URL: https://www.bl7.ru/article/o_ vnechnem_vide_psyhologa/
  • [5] Shea V. Netiquette. San Francisco, CA: Albion Books, 1994. 2 Ефимова И. В. Самопрезентация психолога в социальных сетях: алгоритм построения // I Международная конференция по этике в психологическом консультировании и психотерапии: электронный сборник материалов конференции / под ред. Н. В. Кисельниковой, Е. А. Куминской, Е. В. Лавровой, В. А. Земцовой. М.: ФГБНУ «Психологический институт РАО», 2017. С. 43—46. URL: https://www.pirao. ru/upload/iblock/369/sbornik_etika_2017.pdf
  • [6] Бачков В. И., Гриншпун И. Б., Пряжников Н. С. Введение в профессию «психолог»: учеб, пособие / под ред. И. Б. Гриншпуна. М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2004. 2 Сосланд А. И. Психология восприятия психологии (ироническое эссе) // Консультативная психология и психотерапия. 2007. Том 15. № 4. С. 140—163. 3 Сандомирский М. Кто они, психологи, на экране ТВ? URL: https://www.stihi. ru/2010/04/02/3689
  • [7] Дремова К. Е. Образ психолога в современном зарубежном кинематографе // Концепт. 2016. Том 11. С. 481—485. URL: http://e-koncept.ru/2016/86106.htm 125
  • [8] Секреты успешных родителей. URL: http://rapk.org/archives/category/ceKpe-ты-успешных-родителей/родительский-университет 2 Телеканал Первый Ярославский. Передача «Овсянка». URL: https://vk.com/ video-60172591_456240914
  • [9] Проект «Этика в психологии и психотерапии. Что нужно знать клиенту?». URL: https://www.youtube.com/watch?v=qkMynzc4sto 127
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >