Деловые коммуникации в государственном и муниципальном управлении
Общая характеристика коммуникацийСодержание и структура коммуникативного процессаВербальные средства коммуникацииНевербальные средства коммуникацииКоммуникативное поведение индивидов: трансактный анализКоммуникативные барьеры и принципы эффективной коммуникацииСпецифика деловых коммуникацийДеловой стиль общенияДеловой этикет и протоколИмидж делового человекаКоммуникативные технологии и приемыАргументацияАктивное (эффективное) слушаниеМанипуляции и противодействие манипуляциямКритика и работа с критикойПриемы ведения спораФормы деловых коммуникаций в государственном и муниципальном управленииПубличное выступлениеДеловая беседаДеловое совещаниеДеловые переговорыДеловой разговор по телефонуДеловая перепискаКоммуникационный менеджмент в органах публичной властиКоммуникационный менеджмент: общая характеристикаУправление внутриорганизационными коммуникациямиPR-деятельность органов публичной властиЗаключение
