Специфика деловых коммуникаций

Деловой стиль общения

Понятие «стиль общения» зачастую трактуется довольно широко и включает индивидуальную форму коммуникативного поведения человека, характер, способы, приемы его взаимодействия с партнерами по общению, совокупность вербальных и невербальных коммуникативных средств, используемых индивидом. В рамках данной темы мы сосредоточимся именно на вербальной составляющей стиля общения.

В теории коммуникации принято выделять пять основных стилей в зависимости от сферы и целей коммуникативного взаимодействия: разговорный, художественный, публицистический, научный и деловой. С точки зрения данного курса нас, в первую очередь, будет интересовать деловой стиль.

Деловому стилю общения свойственны:

  • 1) точность и объективность, исключающие возможность двоякой трактовки предоставляемой информации (например, неуместно использование метафор и других художественноизобразительных средств, свойственных художественному стилю общения);
  • 2) нейтральная эмоциональная окраска передаваемой информации (так, в основном используются повествовательные или вопросительные предложения, направленные на констатацию или выяснение конкретной информации, фактов);
  • 3) широкое использование профессиональной терминологии, свойственной той или иной сфере деловых отношений;
  • 4) структурированность передаваемой информации, при этом последняя зачастую разбита на смысловые блоки (так, при устном общении собеседник может перечислять свои аргументы в поддержку той или иной позиции, отделяя каждый из них вводными «во-первых», «во-вторых» и т. д.; в письменной коммуникации каждая часть текста, например,нормативноправового акта или делового договора, нумеруется);
  • 5) прямой порядок слов в предложении (отсутствие инверсии); использование сложных предложений, отражающих логическое подчинение одних фактов другим;
  • 6) использование устоявшихся выражений и словосочетаний («в целях», «на основании», «в соответствии с», «в связи с тем, что», «с тем условием, что», «тот факт, что» и т. д.);
  • 7) краткость как принцип формулировки предложений, экономное использование языковых средств по принципу «необходимо и достаточно».

В целом правильное использование делового стиля общения не только свидетельствует об общем уровне культуры делового человека и его коммуникативной компетентности, но и способствует повышению эффективности его взаимодействия с коллегами, партнерами, руководителями и подчиненными. Неумение же грамотно, четко, кратко излагать свои мысли, напротив, может стать существенным препятствием на пути установления и поддержания деловых контактов, решения конкретных задач профессиональной деятельности, требующих коллективного взаимодействия.

Контрольные вопросы и задания

  • 1. Какие существуют стили общения и каковы их особенности?
  • 2. Какие признаки присущи деловому стилю?
  • 3. Чем деловой стиль общения отличается от научного и публицистического?

4. Приведите примеры речевых оборотов, обычно используемых в деловом стиле.

Практические задания

Задание 1. Официально-деловая лексика (упражнение). Ниже приведены словосочетания, которые обычно употребляются в бытовом общении. Придумайте к каждому из них синонимы, которые будут соответствовать деловому стилю общения.

Разговорный стиль

Деловой стиль

Показать себя с лучшей стороны

Сказать начальству

Через 3 дня положить отчет на стол

Это дело трудно сделать

Забрать машину из-за долга перед банком

Начать работать после получения вышки

Уйти на пенсию в 60

Купить землю

Отдать два лимона долга

В законе написано, что

Задание 2. Лексика официальных документов (упражнение). Прочитайте выдержку из официального документа и вставьте пропущенные слова (словосочетания). В каждом случае выберите один из трех вариантов, который в наибольшей степени соответствует содержанию документа и официально-деловой лексике.

С целью реализации [1] политики в сфере [2] рынка труда приказываю:

  • 1. К 2020 году создать не менее двух тысяч [3] рабочих мест.
  • 2. Содействовать [4] ... тесных контактов между работодателями и высшими [5] заведениями при проведении профориентационной работы со студентами.
  • 3. Организовать сотрудничество с коммерческими организациями в сфере [6] населения, основанное на принципах социального [7].
  • 4. Проводить ежемесячные [8] обсуждения проблем функционирования рынка труда с участием работодателей и [9] союзов работников.
  • 5. Предоставлять ежеквартальную отчетность о проведенных [10].

Варианты слов и словосочетаний:

  • 1) властной, президентской, государственной;
  • 2) управления, регулирования, стимулирования;
  • 3) качественных, современных, высокопроизводительных;
  • 4) возникновению и развитию, установлению и поддержанию, созданию и разрушению;
  • 5) учебными, образовательными, государственными;
  • 6) борьбы с безработицей, содействия занятости, поддержки бедного;
  • 7) партнерства, равенства, детерминизма;
  • 8) народные, открытые, прозрачные;
  • 9) профессиональных, промышленных, официальных;
  • 10) действиях, мероприятиях, встречах.

Задание 3. Краткость и точность как принципы делового стиля (упражнение). Прочитайте предложения и передайте их содержание в более краткой форме.

  • 1. Вам в обязательном порядке необходимо в полной мере осуществить все мероприятия по активизации совместного сотрудничества с деловыми партнерами.
  • 2. Несмотря на все прикладываемые усилия, задача по повышению эффективности профессиональной деятельности всех без исключения сотрудников до сих пор остается нерешенной.
  • 3. Каждый в отдельности должен сделать все, что от него зависит, чтобы минимизировать до нуля последствия произошедшей непредвиденной случайности.
  • 4. В том случае, если далее продолжать работать так, как работать не следует, можно всех без исключения сотрудников уволить в течение одного месяца.
  • 5. Он выдвинул абсолютно новую идею, которая до этого еще нигде не была реализована.

Задание 4. Ошибки в использовании делового стиля общения (групповое обсуждение). Прочитайте предложения и определите, соответствуют ли они деловому стилю? Если нет, то какие ошибки допущены? Аргументируйте свой ответ.

  • 1. Быстро, максимум в течение двух дней, исправьте ситуацию, иначе вам же будет хуже!
  • 2. Долго думал я над решением этой задачи и пришел к интересному выводу: сколько волка не корми, он все равно в лес смотрит.
  • 3. Из-за небрежности сотрудников всю работу нужно будет переделать.
  • 4. Давайте, наконец, уже объединимся для решения общей задачи. В противном случае мы получим такой же результат, как Наполеон при Бородино.
  • 5. Хотелось бы предложить следующее решение проблемы: во- первых, нужно реализовать предложение Иван Ивановича о сокращении расходов, во-вторых, нужно заключить новые договоры с уже действующими партнерами.

Задание 5. Формулировка сообщений в деловом стиле (кейс-задача). Ознакомьтесь с практическими ситуациями. Определите стиль, использованный в сообщении. Передайте смысл сообщения адресату, указанному в задании, используя деловой стиль общения.

1. Ваш коллега рассказал о результатах переговоров с деловым партнером. Доведите эту информацию до руководства.

«Съездил вчера к этому Ивану. Так-то и фирмочка у него приличная, и вроде человек он не плохой. Короче, можно с ним попробовать договориться. Проблемка только одна есть. Насколько я понял, наши погремушки ему сейчас не очень нужны, у него есть другой поставщик. Ну ладно, звякну ему еще завтра, поднадавлю слегка. Наверное, получится».

2. Вам поручено выступить на совещании. В своем докладе Вам необходимо осветить проблему недостатка подходящих квалифицированных кадров для промышленного предприятия, о которой Вы недавно прочитали в интернете.

«На просторах рынка труда наблюдается явное затишье. Регистрируемая безработица остается на низком уровне, а для роста социальной напряженности в целом причин пока нет. Но озабоченность вызывает другое: за последний год в нашем регионе количество выпускников экономических специальностей намного превышает потребности рынка. Обратная ситуация — с технарями. Конкуренция за работников настолько велика, что предприятия уже ведут открытую войну за трудовые ресурсы. И далеко не во всех случаях они способны нанять необходимое количество людей нужной квалификации. Пожалуй, привлекать персонал им придется рублем, что, без сомнения, ударит и так по не большому бюджету этих организаций».

3. Консультант по кадровым вопросам направил Вам письмо, в котором изложил свое видение оптимальной системы мотивации персонала организации (ниже представлен фрагмент). Вам необходимо довести эту информацию до руководства.

«Конституирование эффективно функционирующей системы мотивации обеспечивает трансформацию в установках сотрудников для реализации ими должностных обязанностей. На наш взгляд, активизация трудового потенциала опытных специалистов, ускорение процесса интериоризации корпоративных ценностей для вновь принятых специалистов, в большинстве своем представленных молодежной социальной группой, возможны лишь в условиях двухстороннего коммуникативного процесса в организации».

4. Руководитель поручил Вам довести следующую информацию до делового партнера.

«Слушай, меня этот человечек уже достал. Если завтра, край, послезавтра он не перечислит нам все, что должен, мы ему перекроем все поставки. Пусть потом бегает по нашим конкурентам, таких условий он нигде не найдет. Так и скажи ему завтра. Если что-то ему будет не понятно, пусть звонит мне на трубку».

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >