Мотивация и результативность
Раскрыты сущность, содержание и соотношение понятий мотивации и результативности; процессы формирования и использования мотивов, показан механизм мотивации в социально-экономических организациях; взаимодействие мотивации и стимулирования, обосновано такое понятие, как результативность мотивации.
В результате изучения данной главы студент должен:
знать
- • базовые концепции мотивации сотрудников;
- • современное состояние мотивации сотрудников организации;
- • основные составляющие мотивации и стимулирования сотрудников организации;
уметь
- • выявлять адекватные особенностям организации системы стимулирования;
- • применять соответствующую этапу жизненного цикла организации систему стимулирования;
владеть
- • основами методики стимулирования сотрудников организации;
- • понятийным аппаратом в области стимулирования персонала.
Ключевые термины: активизация, воспитание, инстинкт, инструмент, интерес, мотив, мотивация, потребность, результативность, рычаг, стимул.
Обзор классических зарубежных теорий мотивации
К настоящему времени существующие теории мотивации принято группировать следующим образом: содержательные, процессуальные, теория подкрепления и пр.
• Мотивация – побуждения, заставляющие индивида действовать определенным образом.
Содержательные теории мотивации – теории, раскрывающие причины того или иного поведения индивида, отвечающие на вопрос что движет личностью, какие внутренние факторы дают импульс поведению индивида, направляют, поддерживают и прекращают данное поведение. Фокусируются на внутренних факторах (потребностях) индивида, которые дают импульс, направляют и прекращают данное поведение (табл. 10.1). Наиболее известные авторы теории мотивации Л. Маслоу (Abraham Maslow), Ф. Герцберг (Frederick Herzberg), К. Альдерфер (К. Alderfer), Д. Макклеланд (David С. McClelland) [22, 42, 45, 54].
• Потребность – нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности индивида, социальной группы, общества в целом.
В основе действия процесса мотивации лежат потребности индивида. Потребность – психологическое состояние человека, которое характеризуется ощущением недостатка в чем-либо.
Иерархия потребностей по А. Маслоу
Американский психолог Абрахам Маслоу в 1954 г. выпустил книгу "Мотивация и Личность" (Motivation and Personality), в которой предложил классификацию человеческих потребностей, а на ее основе теорию мотивации. Потребности А. Маслоу распределил по мере возрастания, объяснив такое построение тем, что человек не может испытывать потребности высокого уровня, пока нуждается в более примитивных вещах. В основании – физиология (утоление голода, жажды, сексуальной потребности и т.п.). Ступенью выше разместилась потребность в безопасности, над ней – потребность в привязанности и любви, а также в принадлежности какой-либо социальной группе. Следующая ступень – потребность в уважении
Таблица 10.1. Теории мотивации[1]
|
Основы теории |
Авторы теории |
Практическое применение |
|
Содержательные мотивационные теории |
||
|
Фокусируются на внутренних факторах индивида, которые дают импульс, направляют и прекращают данное поведение |
А. Маслоу – пяти уровневая иерархия потребностей Ф. Герцберг – два главных фактора: мотивирующие и гигиенические К. Альдерфер – трехуровневая иерархия Д. Макклеланд – три вида потребностей, приобретаемых на основе культуры: достижение, участие, власть |
Менеджерам необходима осведомленность о различиях в потребностях, намерениях и целях для эффективного воздействия |
|
Процессуальные теории мотивации |
||
|
Описывают, объясняют и анализируют процессы импульса, направления, поддержания и прекращения данного поведения |
Д. Адамс – теория справедливости базируются на сравнениях, которые делает индивид Э. Лок – теория постановки целей, согласно которым сознательные цели и намерения определяют поведение Б. Скиннер – теория "навязывания", связанная с обучением, вытекающим изданного поведения |
Менеджерам необходимо понимание процесса мотивации и того, как индивиды делают выбор, основываясь на преимуществах, вознаграждении и достижении цели |
и одобрении, над которой А. Маслоу поставил познавательные потребности (жажда знаний, желание воспринимать как можно больше информации). И, наконец, последняя ступень пирамиды, наивысшая,– стремление к раскрытию внутреннего потенциала (она и есть самоактуализация). Рисунок в виде пирамиды придумали американские маркетологи уже после смерти Маслоу, в начале 1980-х гг. Теория получила признание многих специалистов, ею достаточно часто и успешно пользуются при построении системы мотивации в организации (рис. 10.1).
Вместе с тем у этой теории есть недостатки, ограничивающие ее применимость [22, с. 135].
- 1. Ограниченность области ее применения: менеджеры, занимающие более высокое положение на иерархической лестнице, больше склонны к самовыражению и автономии.
- 2. Менеджеры более низкого организационного уровня, работающие в фирмах с количеством служащих менее 500 человек, более удовлетворены, чем их коллеги из крупных компаний с численностью свыше 5000 человек.
- 3. Потребности личности вряд ли могут быть ранжированы в строгую иерархию.
Рис. 10.1. Классификация потребностей личности по А. Маслоу
- 4. Спорным остается вопрос о последовательном пути удовлетворения потребностей от низших к высшим. Однако доказано, что до тех пор пока не удовлетворены потребности более низких уровней, у работников не возникает потребности более высокого уровня.
- • Мотив (лат. movere – приводить в движение, толкать) – внутреннее побуждение индивида к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей.
- [1] Составлено по [22, с. 132].
