Преодоление сопротивлений
Руководство организации на основе бесед, интервью, анкетирования должно пытаться выяснить, какой тип реакции на изменения будет преобладать в организации, какую позицию займут сотрудники (рис. 14.7).
Рис. 14.7. Матрица "изменение – сопротивление"
Наилучшее время для преодоления сопротивления изменениям – это период до их возникновения. Поэтому для того, чтобы успешно провести изменения, руководителям необходимо сделать следующее:
- • проанализировать ситуацию в организации и предсказать, какое сопротивление может встретить предполагаемое изменение;
- • уменьшить до минимума это сопротивление (потенциальное и реальное).
В табл. 14.5 приводятся некоторые возможные методы, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление.
Таблица 14.5. Методы преодоления сопротивления организационным изменениям
|
Наименование метода |
Содержание метода |
|
Представление информации |
Люди сопротивляются организационным изменениям, если ощущается недостаток информации или наблюдается ее искажение. Цель метода в том, чтобы люди поняли, в чем конкретно суть изменений и что можно ожидать |
|
Участие и вовлечение |
Люди, принимающие участие в осуществлении изменений, испытывают чувство ответственности за результаты. Чем большее число сотрудников организации будет принимать конкретное участие в проведении изменений, тем успешнее они будут происходить |
|
Помощь и поддержка |
Люди боятся изменений, поскольку боятся оказаться ненужными. Поэтому со стороны менеджеров необходима всесторонняя психологическая под держка, а также разработка и реализация программы переобучения персонала |
|
Переговоры и соглашения |
Когда сопротивление изменениям в организации со стороны отдельных сотрудников и групп оказывается очень сильным и препятствует проведению изменений, необходимо использовать весь возможный арсенал средств для достижения компромисса |
|
Манипуляция и кооптация |
Если сопротивление изменениям очень сильно со стороны отдельных лиц и групп, преследующих свои "узковедомственные" интересы, можно воспользоваться данным способом. Главное здесь – попытаться изменить ситуацию за счет избирательного использования информации и предоставления определенной роли в процессе проведения изменений таким людям в организации, которые вызывают доверие у достаточно большого числа сотрудников |
|
Явное и неявное принуждение |
Когда другие способы не срабатывают, можно и "власть употребить", т.е. оказать на конкретных сотрудников и группы административное воздействие. Желательно использовать этот способ как крайнюю меру |
Задача руководителей организации заключается в создании климата доверия идущим сверху предложениям, обеспечивающего позитивное восприятие сотрудниками большинства изменений. В противном случае руководству придется применять методы принуждения, однако слишком частое обращение к ним нежелательно.
• Способы преодоления сопротивлений – методы работы с персоналом для создания условий, понятных для позитивного восприятия сотрудниками большинства изменений.
Если же сопротивление изменениям велико, то можно внедрять их в ограниченных масштабах, т.е. использовать так называемый "экспериментальный проект", где оговаривается, что изменения внедряются в порядке эксперимента с проведением постоянного контроля и анализа результатов. После определенного оговоренного наперед промежутка времени изменения оцениваются и в случае неэффективности от них отказываются. Такой подход позволяет создать благоприятную обстановку на наиболее трудных ранних этапах внедрения изменений.
