Психологические барьеры PR-коммуникации и восприятия PR-сообщения

Остановимся подробнее на обстоятельствах, препятствующих эффективной PR-коммуникации и созданию действенного PR-сообщения. Для этого следует рассмотреть модель коммуникаций (П. Мицич), которая выглядит следующим образом. Информация, передаваемая как инициатором коммуникации — PR-специалистом, так и ее адресатом — представителем целевой аудитории, отличается по интерпретации и у передающей стороны, и у принимающей. Происходит это вследствие так называемых дисперсионных потерь, возникающих первоначально у инициатора коммуникации — PR-специалиста. Причина данного явления заключается в несовершенстве вербальной коммуникации в целом, как таковой, в невозможности абсолютно адекватно и полно выразить в тексте PR-сообщения нужную мысль. Величина потерь определяется порогом воображения инициатора и активным языковым фильтром, который, в зависимости от словарного запаса, позволяет инициатору высказать то, что приобрело словесную форму. Далее возникают потери информации у адресата, принимающего сообщение, — представителя целевой аудитории. Восприятие совокупности слов, имеющих символическое значение и несущих данную информацию, зависит от умения адресата сконцентрироваться на процессе, не отвлекаясь на побочные мысли. Умение это, естественно, неабсолютно, и, таким образом, возникают потери при декодировании сообщения адресатом, переводящим совокупности слов-символов в мысли. Образуется так называемый пассивный воображаемый фильтр, определяющий способность адресата понимать значения передаваемых слов. Потери информации возникают и из-за неполного совпадения совокупностей слов-символов, имеющихся у инициатора сообщения и его получателя. Так называемый языковой барьер, разделяющий их, зависит от степени совпадения объема и содержания словарного запаса каждого из них. И наконец, следует принимать во внимание потери адресата вследствие его сознательного или неосознанного пропуска ряда слов-символов, когда часть информации задерживается волевым фильтром. В результате суммарные потери могут достигать почти половины объема исходной информации, в зависимости от ее количества и смысловой и логической взаимосвязей в ней. Эта остроумная модель хороша в качестве иллюстрации известных феноменов и эффектов восприятия, на которых мы еще остановимся. Следствиями же из них становятся возникающие коммуникативные трудности, препятствия и барьеры, к которым относятся перечисленные ниже психологические препятствия на пути адекватного восприятия информации, содержащейся в PR-сообщении, обозначаемые как коммуникативные барьеры.

  • 1. Барьер авторитета — адресат информации PR-сообщения доверяет ей лишь в том случае, если она исходит из авторитетных источников, отнесение к которым инициатора коммуникации зависит от следующих его характеристик:
    • • высокого социального статуса;
    • • позитивного внешнего облика;
    • • расположенности к адресату;
    • • компетентности в проблеме;
    • • искренности в общении.
  • 2. Барьер избегания — адресат PR-сообщения предпочитает избегать эмоционально негативных контактов с инициатором. Преодоление этого возможно с использованием техники, включающей набор следующих приемов:
    • • привлечение внимания с помощью нейтральной фразы, не имеющей отношения к основной теме;
    • • привлечение внимания с помощью завлечения акустическими средствами, снижения громкости речи, монотонности, неразборчивости;
    • • привлечение внимания с помощью зрительного контакта, с фиксацией взглядом;
    • • удерживание внимания с помощью изоляции, уединения с адресатом, создания физических барьеров между ним и окружающими;
    • • удерживание внимания с помощью навязывания ритма, изменения темпа речи, вынуждения адресата соблюдать предложенный ему темпоритм;
    • • удерживание внимания с помощью акцентировки, употребления служебных фраз, призванных привлечь внимание.
  • 3. Барьер непонимания — информация не воспринимается адресатом PR-сообщения из-за наличия следующих препятствий (табл. 3.7).

Таким образом, мы рассмотрели как условия возникновения коммуникативных барьеров при создании и передаче PR-сообщения, так и основные приемы их преодоления. Следует отметить, что коммуникативные барьеры возникают, как правило, бессознательно и непроизвольно, защищая индивидуума — адресата PR-коммуникации от информационного воздействия. Для адресата — представителя целевой аудитории они имеют амбивалентный характер, с одной стороны, оберегая его психику от избытка ненужной информации, с другой — искажая полезную информацию. Для инициатора —

PR-специалиста исключение или снижение негативного влияния коммуникативных барьеров является необходимым для успеха его деятельности и становится возможным при знании приемов их преодоления.

Таблица 3.7

Препятствия барьера непонимания в коммуникации

Тип препятствий

Причины возникновения

Преодоление путем использования

Фонетические, вследствие звуковых особенностей речи инициатора информационного сообщения

Дикция;

артикуляция;

паралингвистические;

экстралингвистиче-ские;

тон сообщения и т. д.

Вербальных средств обратной связи;

приемов психологической защиты, как конструктивных, так и неконструктивных

Семантические, вследствие использования одинаковых знаков и символов для обозначения разных предметов и явлений

Многозначность слов; несходство семантических полей у коммуникаторов; использование метаязыков, жаргона, диалекта;

социокультурные, национально-религиозные отличия и т. д.

Учета особенностей адресата;

максимально простого языка;

предварительной договоренности об использовании терминов

Стилистические, вследствие несовпадения характерных форм представления информации в процессе общения, когда стилевые характеристики информации препятствуют ее восприятию

Неуместность стиля; легко- или тяжеловесность;

несоответствие ожидаемому;

использование канцеляризмов;

использование узкоспециальной терминологии и т. д.

Правила «рамки», состоящего в четком очерчивании границ коммуникации; правила «цепи», состоящего в структурировании информации;

ориентированности сообщения по векторам — внима-ния/интереса/вопросов/ ответов/выводов

Логические, когда у коммуникаторов не совпадают характеристики мыслительной деятельности

Доминирующие виды мышления — абстрактно-логическое, наглядно-образное, наглядно-действенное;

особенности протекания мыслительных операций — сравнения, анализа, синтеза, обобщения, абстрагирования

Логики и позиции адресата; индивидуально-специфических особенностей адресата; функционально-ролевых характеристик адресата; адекватной выверенной аргументации

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >