Интервью-диалог и беседа в общении с представителями СМИ

Как мы уже убедились, интервью (в особенности «проблемное» или «интерактивное» интервью) является одним из важнейших видов PR-материалов для СМИ, а, в свою очередь, основной формой интервью-диалога становится беседа. Таким образом, беседа может считаться одним из ведущих методов управления коммуникацией и воздействия в PR-деятельности, когда посредством слова партнера по PR-общению пытаются побудить к действию, способствующему изменению ситуации или установлению новых отношений. Заметим, что все дальнейшее изложение актуально не только для PR-специалиста, ведущего диалог с представителями СМИ в рамках брифинга, переговоров об информационном сотрудничестве, презентации, круглого стола, но и для руководителя компании (курируемого PR-специалистом), дающего интервью журналисту, участвующего в пресс-конференции, публично выступающего в рамках антикризисного PR и т. п.

Итак, всякая деловая беседа, в том числе в рамках PR-коммуни-кации, проходит ряд этапов:

  • • начало беседы со следующими задачами: установление контакта, создание комфортной атмосферы, привлечение внимания к проблеме, при необходимости — перехват инициативы;
  • • передача информации, состоящая из обозначения проблемы, передачи информации, закрепления информации, обозначения нового направления информирования;
  • • аргументирование, состоящее из высказывания аргументов, выслушивания доводов, принятия или опровержения доводов;
  • • подведение итогов;
  • • принятие решения.

Существуют разнообразные типологии партнеров по деловой беседе — собеседников. Так, специалист по управленческому консультированию психолог П. Мицич выделяет следующие типы собеседников в деловом общении: позитивист, нигилист, всезнайка, болтун, трусишка, неприступный, незаинтересованный, сноб, почемучка.

Как правило, в деловом PR-общении используются следующие стандартные приемы начала беседы:

  • 1) прием снятия напряжения для установления контакта;
  • 2) прием исходной точки для завязывания разговора;
  • 3) прием стимуляции воображения для постановки ряда проблем;
  • 4) прием прямого подхода для перехода к делу.

Часто конструктивному влиянию в деловой беседе мешает излишнее эмоциональное напряжение партнеров по PR-общению, когда типичной реакцией на агрессию (пренебрежение, принуждение, понуждение, обесценивание) становится защита в форме ответной агрессии, оправданий или ухода из ситуации (то же или уклонение, игнорирование, пренебрежение, опровержение, конфронтация). Навыки снижения эмоционального напряжения, минимизирующие неконструктивное психологическое влияние, оказываемое партнером, позволяют перевести взаимодействие в другую форму и отсрочить конфронтацию. Они применяются наряду или вместо описанных нами выше приемов противостояния психологическому влиянию соответствующих видов.

Предложим конкретную технику снятия психоэмоциональной напряженности (с использованием описанных нами кинетических, проксемических, пара- и экстралингвистических средств PR-общения и техник применения комплиментов, аргументов, вопросов и т. д.):

  • 1) предоставление партнеру возможности высказаться;
  • 2) вербализация эмоционального состояния обоих партнеров;
  • 3) фокусирование внимания на общности с партнером;
  • 4) проявление интереса к проблемам партнера;
  • 5) демонстрация значимости партнера и его мнения;
  • 6) признание неправоты в отдельных позициях;
  • 7) предложение конкретного выхода из ситуации;
  • 8) обращение исключительно к фактам;
  • 9) использование адекватного темпа, ритма и тона речи;
  • 10) поддержание оптимальной дистанции и позы.

На этапе аргументации в деловой беседе в рамках PR-общения главный применяемый вид психологического воздействия — это убеждение, основанное на логических доказательствах и адресующееся к рациональной сфере личности партнера, когнитивному компоненту его сознания и самосознания. Вообще доказательство является основой аргументации, но структура доказательств, полностью входя в структуру аргументации, не исчерпывает ее, что связано с особенностями восприятия и межличностного познания. Поэтому целесообразно было бы говорить о логическом и психологическом компонентах структуры аргументации, но, поскольку подобного рода анализ не входит в нашу задачу, ограничимся лишь констатацией имеющихся различий. Они состоят, в частности, в том, что в основе доказательства лежат логические средства, а в основе аргументации — логические и психологические, вследствие чего аргументы в аргументации более разнообразны, чем в доказательстве.

В связи со всем вышесказанным весьма существенным становится знание PR-специалистом основных правил логического доказательства и аргументации и владение навыками устранения ошибок, возникающих при их нарушении.

Итак, перечислим коротко основные правила логических доказательств, в соответствии с которыми выдвигаемые тезисы должны иметь следующие особенности.

  • 1. Точность формулировки:
    • • точность количественных характеристик;
    • • точность модальных характеристик;
    • • ясность понятий.

Ошибка при нарушении (логическая) — возможность вариативной интерпретации с помощью ложного истолкования.

2. Неизменность и постоянство — сохранность смысла и формы на протяжении всего процесса обоснования.

Ошибки при нарушении:

  • • (логическая) «подмена тезиса» — за счет подмены используемых понятий;
  • • (логическая) «расширение тезиса» — за счет подмены используемых понятий;
  • • (логико-психологическая) «обращение к человеку» — путем использования приемов психологического воздействия, основанных на особенностях социальной перцепции, в частности эффектах гало, ореола и т. д., а также использования таких видов влияния, как внушение и заражение;
  • • (логико-психологическая) «обращение к публике» — путем использования приемов психологического воздействия, основанных на особенностях социальной перцепции, в частности эффектах ореола и т. д., и ее механизмах, а также использования таких видов влияния, как внушение и заражение.
  • 3. Истинность и доказанность аргументов-оснований — неоспоримость аргументов-оснований, их несомненность и очевидность.

Ошибки при нарушении:

  • • (логическая) «основное заблуждение» — обоснование тезиса ложными аргументами;
  • • (логическая) «предвосхищение основания» — приведение аргументов, нуждающихся в собственном обосновании.
  • 4. Независимость оснований от тезиса — доказательность аргументов-оснований вне зависимости от доказательности тезиса.

Ошибка при нарушении (логическая) «порочный круг» — использование крута в доказательствах, т. е. доказательство аргументов посредством тезиса.

5. Выстроенность доказательств как умозаключения — построение доказательства по общим правилам умозаключения.

Ошибки при нарушении:

  • • (логическая) «мнимое следование» — неследование тезиса из приведенных оснований;
  • • (логическая) «от условного к безусловному» — приведение аргументов, истинных при определенных условиях, в качестве истинных при любых условиях.

Подводя итоги, следует коротко перечислить правила убеждающего воздействия в рамках психологического влияния на собеседника в PR-общении на этапе аргументации в деловой беседе, основанные на использовании логико-психологических приемов:

  • 1) открытость для убедительных аргументов — демонстрация окружающим открытости для любых доводов и предложений при сохранении собственной позиции;
  • 2) условность принятия доводов партнера — стимулирование партнера к раскрытию позиции;
  • 3) оттягивание возражений — с целью получения большего объема информации о взглядах и позиции партнера;
  • 4) обращение за советом;
  • 5) вовлечение в совместную выработку решения — процесс совместного поиска решения;
  • 6) использование метода Сократа — с самого начала PR-общения не давать партнеру возможности сказать «нет»;
  • 7) избегание категоричности в высказываниях — замена категорического высказывания диалектическим.
  • 3.8. Формы PR-материалов.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >