Литература

  • 1. Федеральный закон от 05.02.2007 № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
  • 2. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
  • 3. Александрова А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. — М.: Аспект- пресс, 2004.
  • 4. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление / Т. А. Гайденко. — М.: ЭКСМО, 2005.
  • 5. Джанджугазова Е. А. Маркетинг индустрии гостеприимства: учеб, пособие — М.: Издательский центр «Академия», 2005.
  • 6. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — Ростов на/Д.: Изд-во МарТ, 2006.
  • 7. ГОСТ 50690—2017 «Туристские услуги. Общие требования».
  • 8. ГОСТ Р 50681—2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг».
  • 9. ГОСТ Р 53522—2009 «Туристские и экскурсионные услуги».
  • 10. ГОСТ 32611—2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов».
  • 11. ГОСТ 32612—2014 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования».

Приложения к главе 3

Приложение 3.1

Практический пример применения трехуровневого маркетингового подхода для разработки туристского продукта: «Отдых в горах на знаменитом горноклиматическом курорте Красная Поляна на территории Большого Сочи»

Формирование продукта

Этап 1. Продукт по замыслу. Горы, воздух, удивительная природа Западного Кавказа, уникальное горное озеро Кардывач, пешие прогулки, катание на лошадях, сплав по горной реке и многое другое.

Пользы и выгоды для потребителей: вы сможете насладиться красотами предгорий Кавказа, почувствовать кристально чистый горный воздух, подняться на альпийские луга и принять участие в сплаве по бурной горной реке Мзымта, покататься на лошадях, понежиться в самом высокогорном открытом бассейне.

Почувствуйте вкус приключений! Предлагаемый тур — продукт удачного сочетания замечательного оздоровительного отдыха с высоким комфортом 4-звездного отеля «Радиссон САС Пик отель».

Программа предназначена для молодоженов (не более 6 мес. после бракосочетания).

Суммарная выгода для потребителя: отдых на Родине + отсутствие языкового барьера + удивительная и разнообразная природа Западного Кавказа + близость Черного моря (20 мин. автотранспортом) + сочетание горного и морского отдыха + чистый горный воздух и отличная экология + комфорт отеля 4* + спортивные программы + экстремальные программы + спа-программы + культурные и развлекательные программы + разнообразная кухня (французская, русская, кавказская) + хороший сервис.

Этап 2. Продукт в реальном исполнении.

Программа отдыха в горах

  • 1. Встреча в аэропорту г. Адлер, трансфер в Красную Поляну (по дороге рассказ сопровождающего гида о природе Западного Кавказа).
  • 2. Проживание в уютном стандартном 2-местном номере с видом на горы.
  • 3. Комплимент в номер (вино + фрукты).
  • 4. Суперзавтрак (блюда и закуски на выбор) в ресторане «Иван- да-Марья» с открытой летней терассой, где бродят павлины.
  • 5. Дегустация вин мира в винном погребке «Бахус» со специальной сырной закуской (вина Франции, Грузии, ЮАР, Чили, Кубани).
  • 6. Проводы в аэропорт (по дороге рассказ сопровождающего гида о культуре и обычаях народов Западного Кавказа).

Стоимость программы — 99 у.е. на человека в сутки.

Программа действует с 15.07 по 30.09. Скидки предоставляются при предварительном бронировании за 15 сут.

Дополнительное предложение:

  • • питание в ресторане (шведский стол, свободные и эксклюзивные заказы);
  • • единственный в России высокогорный подогреваемый открытый бассейн с системой противотока;
  • • бесплатное пользование обновленным центром здоровья полный день: подогреваемый закрытый бассейн, сауна, турецкий хаммам, тренажерный зал, баскетбольная, волейбольная площадки и поле для мини-футбола;
  • • бесплатная открытая автостоянка для гостей отеля;
  • • уникальный спа-центр «Долина Ветров»: более 30 видов оздоровительных процедур, парений и массажей, выбор из 15 видов лечебных чаев и напитков, объединенных в единую систему, позволяющую почувствовать результат уже после первого посещения;
  • • увлекательные программы спортивного клуба: сплав по горной реке, рыбалка на частных озерах, «Русское сафари» на джипах, конные переходы к альпийским лугам, прогулки к водопадам и горным склонам, горные велосипеды, стрельба из лука.

Этап 3. Продукт с подкреплением. На данном этапе предлагаются три вида поддержки потребителям при покупке продукта «Отдых в горах»:

  • информационная — через веб-сайт «Пик-отель» — www. peakhotel.ru; информационный портал курорта Сочи — www.sochiru. ru; сайты агентств «Ванд Интернешнл», Москва — www.vandit.ru; «Ривьера Сочи» — www.riviera.ru; «Бюро Ориент» Москва — www. orient.ru; рекламные объявления в туристской и массовой прессе, каталоги, буклеты и другие печатные средства, распространяемые на туристских выставках и ярмарках («Интурмаркет», «МИТТ», «Отдых»; «Отдых и здоровье» и др.);
  • агентская — через сотрудничество с несколькими агентствами, в частности «Ванд Интернешнл», г. Москва; «Ривьера Сочи», г. Сочи; «Бюро Ориент», г. Москва и др. Поддержка производится через предложение посреднических услуг для агентств и частных лиц по приобретению продуктов, заключению договоров, распространению информации о трансферах и приобретению проездных документов, распространению дополнительной справочной информации о курорте Красная Поляна (например, схема трасс и др.);
  • дисконтная — формирование дисконтных программ для частных потребителей, корпоративных клиентов и агентств.

Скидки частным потребителям:

  • — бронирование за 10 дней — 5 %;
  • — бронирование за 30 дней — 10 %.

Скидки турагентствам — 15 %.

Скидки корпоративным клиентам — 10 %.

Приложение 3.2

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >