Стратегия развития музейных коммуникаций

Ведущие тенденции развития коммуникаций музея

Необходимо отметить, что в отличие от других учреждений культуры, в музее все выделяемые типы коммуникаций находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и выявление типов необходимо для систематизации накопленных знаний, углубления познаний в узкой области музееведения, в данном виде коммуникаций. Классификация и систематизация знаний позволяет нам определять сходство и различия между явлениями, возможность применения знаний из иных областей, выдвигать гипотезы, моделировать культурные процессы.

Пространство музея является своего рода святилищем, где бережно и неизменно хранятся шедевры визуального искусства. Это место сосредоточения и «приготовления отдельной личности к встрече... с тайнами» [100, с. 53]. Музейное пространство можно сравнить с живым организмом, и, как все живое, оно подвергается испытаниям и терпит перемены [334, с. 26]. Начиная с конца XX века, интерес к музеям по всему миру неуклонно растет: увеличивается посещаемость музеев, открываются новые экспозиции, активно строятся музейные здания, но в основном в зарубежных музеях. Если в прежние годы в странах Европы и Азии открывался один-два музея в год, то теперь в десятки раз больше; в последние годы, невзирая на финансовый кризис, множество новых музеев появилось в Испании, Израиле, Японии, Таиланде, Китае и других странах. В России ситуация отличается: за последнее пять лет в нашей стране открылось всего несколько музеев, крупнейшими из которых являются Музей М. Т. Калашникова в Ижевске и Музей кружева в Вологде, но также и ликвидирован Костромской музей-заповедник в Ипатьевском монастыре. Построено несколько новых музейных зданий. Но их немного и, прямо скажем, их нельзя считать шедеврами архитектуры. Во всяком случае, они не могут выполнять функцию градостроительной доминанты, самим своим видом привлекать туристов, как это происходит с музеем в Бильбао и нескольких других европейских городах. Анализируя такую ситуацию в российских музеях, музеолог В. Д. Дукельский выдвигает гипотезу о том, что в «системе «знание — музей — экспозиция — посетитель» что-то неблагополучно» [279, с. 45]. На наш взгляд, часто музей как у посетителей, так и у власти ассоциируется со зданием музея, «коробкой», и поэтому порой посетители не воспринимают музей, если здание не соответствует их представлениям и не является образцом архитектуры, и наоборот, если представители власти привели в надлежащее состояние здания музея, то считают, что музей готов и отвечает всем современным требованиям. А на самом деле для современного музея необходимы и здание, и профессионально организованная экспозиция внутри музея, и решение инфраструктурной проблемы околомузейной среды.

Реальный же процесс музейной коммуникации включает в себя одновременно множество выделяемых типов, содержит признаки разных видов, при этом выбор средств, каналов, стиля коммуникации зависит от эрудиции и от личностных особенностей субъектов коммуникации. Необходимо отдельно рассмотреть разнообразие музейных коммуникаций, так как коммуникации происходят в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения.

Наглядно представить развитие составляющих музейной деятельности в новые музейные услуги или музейные продукты возможно из модели взаимодействия музейных коммуникаций, представленных на рисунке 4.1.

Рис 4.1. Модель взаимодействия музейных коммуникаций

Основные направления развития музейных коммуникаций исследованы на основе ранее известных критериях классификаций коммуникаций [163, с. 15] применительно к деятельности музея и рассмотрены в соответствии: способ обмена информацией; средства общения; место осуществления коммуникации; количество сторон, участвующих в коммуникации; тип речи; источники регулирования коммуникации; уровень коммуникаций; признаки целей коммуникации; содержание коммуникации; предмет коммуникации; тип связи в коммуникации; средства коммуникации; время коммуникации; степень завершенности коммуникации (рис. 4.2).

Рис. 4.2. Типология коммуникаций в музейной деятельности

Проведенный анализ формирования коммуникаций в деятельности музея позволил выделить определенные особенности, характерные для данного учреждения культуры. По способу обмена информацией в музее различают устные и письменные коммуникации, по средствам общения в музее возможно деление на четыре вида: непосредственные, опосредованные, прямые, косвенные. Непосредственные осуществляются с помощью естественных возможностей человека: руки, головы, туловища, голосовых связок и т. д. Опосредованные связаны с использованием специальных средств и орудий. Прямые предполагают личные контакты посетителей и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения. Косвенные осуществляются через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Относительно места осуществления коммуникации в музее разделяются на внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды музея, и внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках музея.

Относительно субъектов музейной коммуникации виды общения можно связать с различными параметрами субъектов коммуникации (например, между кем и кем происходит коммуникация). В данном контексте необходимо рассматривать типологию по основаниям, связанным внутри музея — с личностными, групповыми, организационными и другими характеристиками, с отношениями равенства, иерархии, социальной ролью; коммуникации вне музея или с положением музея на рынке услуг, с перспективами развития, с этапом развития музеем и т. п.

Относительно количества сторон, участвующих в музейной коммуникации, выделим одностороннюю коммуникацию, в данном случае очевидно, что коммуникацию можно не считать существенной, поскольку наличие у одной стороны хотя бы только намерения наладить коммуникацию уже ведет к соответствующим поступкам, к подготовке к общению, которое рассматривается как неотъемлемый этап или начало коммуникации. Формально любой процесс музейной коммуникации различается как односторонний, двухсторонний и многосторонний. Односторонние коммуникации в музее — это начало коммуникационного процесса и, как правило, в коммуникации участвует одна сторона. Двухсторонние коммуникации в музее, когда в коммуникационном процессе участвует две стороны. Многосторонние коммуникации — в процессе коммуникации участвует более двух сторон, например, посещение музейных праздников, концертов, театрализованных экскурсий.

По признакам целей музейные коммуникации можно различать как обслуживание посетителей, получение музейной информации, приобретение опыта и т. д.

Относительно источников регулирования процесса коммуникации в музее могут быть формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных, как правило, выраженных в письменной форме музейных инструкций, руководств, методик и т. п.) и неформальные (осуществляемые на основе устных норм и музейных правил).

Анализируя коммуникацию по признакам ситуации музейного общения, в основу типологии можно положить условия и обстоятельства, в которых находятся общающиеся системы. Относительно целей общения — либо обслуживание предметной деятельности в музее, выяснение противоречий, либо приобщение посетителя к мнению музея, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо просто времяпрепровождение или организация «свободного времени». В такой постановке музейные цели выглядят обобщенно, но конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных, осознаваемых и неосознаваемых целей, имеющих форму достаточно четко определенного ожидаемого материального, информационного или эмоционального результата общения, и рамки приемлемости результата.

Относительно предмета музейного общения выделим совместную деятельность, обмен эмоциями, получение информации, например, от экскурсовода. Относительно средств музейного общения: коммуникации с использованием различных средств общения — вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, проксемика, тактильные, облик, предметы, изображения и т. п.) и разных средств передачи информации; или по-другому, по каналам коммуникации: устные, письменные, невербальные, формальные, неформальные, нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные, технические, электронные.

Например, по уровню участия сознания разделяются коммуникации осознаваемые на уровне сознания посетителя музея и неосознаваемые (получение информации на уровне подсознания).

Относительно времени общения — кратковременное, длительное, периодическое, эпизодическое; или по-другому: в реальном времени (телефон, устное общение, некоторые электронные системы) и с разделением времени (письменная информация, факсимильная связь). По отношению к партнеру в процессе музейной коммуникации — общение-отсутствие, дружеское, формальное, деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное.

Относительно пространства общения коммуникации в музее разделяются на разных дистанциях или при разном расположении партнеров относительно региона или территории, например, музеи из разных городов обмениваются передвижными выставками.

Различие музейных коммуникаций по специфике, влияющей на содержание, процессы: существуют отраслевые особенности музейных коммуникаций (коммуникации с детской, взрослой аудиторией) и функционально-управленческие особенности музейной коммуникации (коммуникации в музейной сфере, рекламе, производстве, управлении персоналом и т. п.). Например, в соответствии с типом речи, используемым в музейных коммуникациях, существуют монологические и диалогические системы. Монологические коммуникации — выработка сообщения происходит в одном месте, например, экскурсия в музее, получатель информации не может уклониться от получаемой информации. В диалогической системе функционирует множество источников, имеющих право на создание сообщений. К монологическим возможно отнести: приветственную речь экскурсовода, рекламную речь (лекция), информационную речь, доклад. Диалогические виды музейных коммуникаций: деловой разговор (кратковременный контакт); деловая беседа (продолжительный обмен сведениями, часто сопровождающийся принятием решений); переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу); интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения); дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; «живой» диалог с посетителями музея; телефонный разговор (дистантный, исключающий невербальную коммуникацию с сотрудниками музея). Необходимо отметить, что если в качестве критерия классификации рассматривать источники регулирования музейных коммуникаций, то выделяются формальные и неформальные коммуникации.

Формальные коммуникации осуществляются на основе хорошо проработанных, как правило, выраженных в письменной форме инструкций, руководств, методик и т. п., например, инструкция по учету и хранению музейных ценностей. Неформальные коммуникации осуществляются на основе устных музейных норм и правил.

Анализируя типологию коммуникаций в музейном учреждении, выделяют: межуровневые коммуникации — информация перемещается внутри музея с уровня на уровень в рамках вертикальной иерархии, например, распоряжения администрации музея; горизонтальные коммуникации — организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий.

В соответствии с уровнем коммуникации выделяют в музее: внутренние коммуникации, двусторонние межличностные коммуникации, групповые коммуникации, организационные коммуникации. Внутренние коммуникации — сотрудник музея сам анализирует информацию, основанную на собственном опыте. Такие коммуникации могут быть искажены, поскольку передающий, как правило, обладает абсолютно другим опытом, чем тот, который эту информацию получает, например, экскурсовод-посетитель. Двусторонние межличностные коммуникации возникают в ситуации, когда два музейных сотрудника вовлечены в трудовой процесс, перед ними стоят цели выполнения заданий и налаживание между собой сотрудничества. Групповые коммуникации существуют среди более чем двух человек, обычно группы формируются потому, что совместными усилиями можно добиться большего, чем в одиночку. Организационные коммуникации появляются в случае, когда группы понимают, что они не могут справиться с проблемами без использования основ коммуникации. Относительно цели общения при посещении музея различают: обслуживание предметной деятельности в музее, выяснение, получение интересующей информации, доведение до посетителей своих знаний и опыта, получение знаний и опыта от научного сотрудника музея. Музейное обслуживание по конкретной предметной деятельности, когда коммуникация выстраивается на основе взаимодействия и обмена информацией по поводу осуществляемой культурной и научной деятельности.

Коммуникация как доведение до посетителя музея или собеседника своих знаний и опыта: целью данного типа коммуникаций выступает необходимость изложения музейной информации, которой владеет музей-отправитель до получателя. Получение знаний и опыта от партнера по коммуникации или музейного эксперта — т. е. посетитель музея не обладает всей необходимой информацией и в этом случае вступает в общение с собеседником с целью получения необходимой информации.

Относительно содержания музейные коммуникации различают: материальные, когнитивные, деятельные, кондиционные, мотивационные. Материальные — обмен музейными продуктами (услугами) и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных культурных потребностей субъектов. Когнитивные — обмен знаниями. Деятельные — обмен действиями, операциями, умениями, навыками музейных работников. Кондиционные — обмен психическими или физиологическими состояниями. Мотивационные — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями посетителей.

Отдельно необходимо выделить коммуникации в музее, предметом которых являются совместная деятельность, обмен эмоциями, получение информации. Совместная деятельность в музее: в качестве предмета коммуникации выступает организация совместной деятельности. Обмен эмоциями: в качестве предмета общения выступает обмен эмоциями собеседников. Получение информации: предметом коммуникации выступает получение информации в процессе совместной деятельности с музеем. Относительно типа связи музейные коммуникации разделяются на иерархические и демократические. Отличием иерархической коммуникации в музее является приоритетной прямая связь, которая осуществляется в виде приказа, в ней сообщение, если достигнет получателя, всегда будет выполнено. Другой разновидностью является демократическая коммуникация: для данного типа приоритетна обратная связь, когда получатель имеет право выбора — выполнять или нет поступившее сообщение.

Коммуникации в музее в зависимости от средств разделяют на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации — общение с использованием письменных или устных музейных средств. Невербальные — коммуникации осуществляются с помощью мимики, облика, изображения и т. п.

Относительно времени в музее выделяют коммуникации длительные, кратковременные, эпизодические, в реальном времени, с разделением времени. Длительные — коммуникации рассчитаны на длительный промежуток времени, например, абонемент по музейным программам. Кратковременные — коммуникации, как правило, осуществляются в течение непродолжительного времени, например, посещение концерта или музейного праздника. Эпизодические — коммуникации в музее, происходящие время от времени. В реальном времени — устное общение, телефон, электронные системы. С разделением времени — письменная информация, факсимильная связь.

Коммуникации в музее различаются по степени завершенности: завершенные и незавершенные коммуникации. Завершенные, когда цель коммуникации достигнута, например, завершение экскурсии. Незавершенные — процесс коммуникации по каким-либо причинам не завершен, и к обсуждаемым вопросам возвращаются через некоторое время, например, цикл музейных лекций. Также в музейной деятельности существуют свои нормы и правила, которые способствуют проведению коммуникации, вплоть до кодексов чести. Представленные подходы к типологии музейных коммуникаций не являются исчерпывающими, однако приведенный материал демонстрирует системную природу, многообразие и сложность возможных исследований такого явления, как музейные коммуникации.

Таким образом, анализ музейных коммуникаций — это сложное многоплановое исследование, которое связано с некоторым набором подобающих норм, правил, приемов музейного общения. Музейное общение, как правило, предполагает, что посетители устанавливают контакт с сотрудником музея или друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность или осуществлять сотрудничество с музеем. Для того чтобы общение в музее или с музеем проходило эффективно, оно должно состоять из следующего ряда последовательных этапов. На первом этапе осуществляется установка контакта (знакомство) посетителя с музеем или через сотрудника музея, в процессе которого происходит понимание потребностей посетителя. Далее потребителю необходимо сориентироваться в музее, в ситуации общения и осмыслить происходящее. Следующий этап предполагает получение необходимой информации от музея, после чего рассматривается вариант дальнейшей коммуникации с музеем. Заключительным этапом общения в музее является завершение контакта.

Эксперт в области музейного проектирования А. В. Лебедев отмечает, что есть веские основания предполагать, что дальнейшее развитие музейного дела пойдет в сторону заметного увеличения интерактивности экспозиций и широкого использования современных средств отображения музейной информации [176, с.9].

В качестве наглядного примера рассмотрим проект, реализуемый Государственным Русским музеем — «Русский музей: виртуальный филиал». Это долгосрочная программа по созданию в городах России и за рубежом интегрированной сети мультимедийных центров на базе научных, образовательных и методических разработок ведущих специалистов Русского музея. Целью проекта является приобщение широкой зрительской аудитории к ценностям российской культуры, историческому прошлому России через свободный доступ к электронно-цифровым и печатным материалам, а также формирование единого культурно-информационного пространства между участниками проекта. География проекта включает города Сибири, Урала, Поволжья, Центральной части России, Северо-Запада. Растет число участников проекта за рубежом. Первый виртуальный филиал за пределами России был открыт в 2005 году в городе Кохтла-Ярве (Эстония), затем в городах Усть-Каменогорске (Казахстан), Котке, Лахти, Турку, Канкаанпяя и Лаппеенранта (Финляндия), Баку (Азербайджан), Севастополе, Запорожье и Харькове (Украина), Таллине (Эстония), Гомеле (Беларусь), Каунасе (Литва), Салоники (Греция), Дели (Индия). На сегодняшний день открыто более 70 информационно-образовательных центров «Русский музей: виртуальный филиал» на базе учреждений культуры и образования. Филиал в Пекине стал восемнадцатым виртуальным филиалом Русского музея за рубежом [328, с. 55].

При проведении исследования музейных коммуникаций большое внимание необходимо уделять направлениям, которые связаны с формальными каналами, т. е. создаваемыми намеренно руководством музея в целях достижения, в первую очередь, интересов развития музея. Западный психолог Линда Джуэлл отмечает четыре традиционных направления исследований, которые являются характерными и для дальнейшего развития коммуникаций музея [82, с. 564—565]:

• использование коммуникационных каналов, эффективность различных каналов в различных ситуациях (доказана эффективность использования «политики открытых дверей», т. е. развития восходящих от подчиненных к начальству коммуникаций). Простое использование ящиков для подачи предложений позволяет музеям получать массу полезных предложений, используя творческий потенциал практически всех своих работников;

• • направление коммуникационных связей и вид послания (подчиненные стараются направлять больше сообщений в адрес руководства, имитируя тем самым причастность к высшим сферам, а руководители часто используют процесс передачи информации как один из видов поощрения сотрудника через его большую информированность);
• • направление коммуникационных связей и точность использования музейной информации;
• • влияние коммуникационных схем на выполнение музейной работы и удовлетворенность трудом.

Зарубежными экспертами отмечается, что «значительная часть современной литературы по коммуникативному процессу, как и раньше, посвящена коммуникативным связям между начальником и подчиненным» [82, с. 564—565]. На удовлетворенность работой влияют такие факторы, как открытость коммуникаций между начальником и подчиненным (О. Рейли и Робертс, 1977), частота коммуникаций (Шулер, 1977), степень согласия между руководителем и подчиненным относительно характера коммуникаций, участие подчиненного в принятии решений, касающихся его работы. Информация о работе и организации и мотивировка решений имеет позитивную связь с удовлетворенностью трудом, а послания, направляемые начальством профессиональным специалистам по поводу того, как им следует выполнять работу, оказывают негативное воздействие [397, с. 308].

В качестве примера: проводимые исследования (Ташмен, 1979) показали, что организация коммуникации имеет ситуативный характер, интенсивность и вид коммуникаций зависят от специфики работы, поэтому в учреждении должно существовать несколько коммуникационных сетей. В его исследованиях работники, выполнявшие более сложные творческие задания, участвовали в значительно большем числе коммуникативных связей внутри лаборатории и внутри проекта, чем те, кто выполнял более рутинную работу.

Более широкий вывод, сделанный на основе проведенного исследования, подтверждает, что дальнейшее развитие коммуникационных процессов имеет специфику, включая характеристики источников и получателей информации, объемы, содержание, виды, оперативность информации, средства и каналы коммуникаций, обратную связь.

В последнее время большое внимание в деятельности музеев уделяется организации работы с посетителями, имеющими «ограниченные возможности», которые до недавнего времени не рассматривались как потенциальные посетители российских музеев. На сегодняшний день как центральные музеи России, так и небольшие выстраивают свою коммуникационную политику, ориентируясь на различные категории посетителей. Многие музеи разрабатывают специальные музейные проекты для воздействия по данным направлениям. Вызывает интерес музейная арт-терапевтическая программа «Шаг навстречу», которая разработана сотрудниками Государственного Русского музея и способствует формированию у людей «с проблемами» личностных, духовно-нравственных и эстетических качеств, позволяющих им воспринимать, ощущать, познавать и ценить изобразительное искусство, музей, художественную культуру как «источник силы» для формирования творческого отношения к жизни и возможности ее изменения к лучшему.

Арт-терапия является средством психологической помощи, особенно ценным для современной работы по реабилитации и адаптации людей «с проблемами» всех возрастов и состояний здоровья. Занятия арт-терапией на экспозиции музея с подлинниками великих мастеров или в арт-студии с продуктом собственной творческой деятельности человека «с проблемами» реализуют естественную тенденцию организма к развитию и усилению адаптивности способностей личности [348, с. 26—31].

Программа Русского музея «Шаг навстречу» состоит из 7 разделов, в рамках которых разработаны циклы музейных арт-терапевтических занятий для людей «с проблемами» различного возраста и состояния здоровья.

Например, раздел программы «В поисках сокровища» разработан для детей-инвалидов, «Дороги, которые мы выбираем» — для детей-сирот, «Путешествие к самому себе» — для зависимых и их родственников, «Музей без порогов» — для инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата. В программе учтены их возрастные особенности, психологические потребности и возможности. Разделы ориентированы на создание условий для творческого развития личности средствами изобразительного искусства и музейной среды. Например, раздел «Прекрасные превращения» адресован здоровым детям, но испытывающим психологические затруднения в общении и обучении, а также фокусирован на работу с детскими страхами.

Музейную арт-терапию можно отнести к инновационным методам арт-терапии, использующим возможности изобразительного искусства и музейной среды для достижения положительных изменений в интеллектуальном, эмоциональном и личностном развитии человека.

В настоящее время музейная арт-терапия развивается по трем направлениям:

• • психологическая работа методами импрессивной и экспрессивной арт-терапии с детьми «с проблемами»;
• • культурные проекты острой социальной направленности, ориентированные на депривированные группы населения и группы риска;
• • методическое обеспечение музейной арт-терапевтической деятельности и подготовка специалистов.

Среди региональных музеев наиболее успешно музейной арт-терапией занимаются также в Государственном музейном объединении «Культура Русского Севера» (Архангельск), Курганском художественном музее, краеведческом музее г. Тольятти, Мордовском республиканском музее изобразительных искусств им. С. Д. Эрзи (Саранск), в Музее-заповеднике «Томская Писаница» (Кемерово) и др.

Многие теоретики обычно не считают исследование специфики коммуникаций музея самостоятельным направлением, хотя, на наш взгляд, это следовало бы сделать, настолько велико сегодня влияние коммуникации во всех сферах музейной деятельности.

Представляет интерес результат, полученный О. Рейли в 1980 году: работники, считающие, что они работают в условиях недостатка информации, добивались более высоких результатов, но были менее удовлетворены своим трудом, чем те, кто работал в условиях информационной перегрузки. В последнем случае результаты были ниже, а удовлетворенность трудом оценивалась выше. В зависимости от того, что считается в организации более важным — результаты или отношение работников к труду, следует «дозировать», если это возможно, объем предоставляемой информации. Выделим, что для развития музейных коммуникаций необходима забота об удовлетворенности трудом музейных сотрудников, получающих информацию, соответствующую их степени ответственности [319].

Необходимо также учитывать и характер информации, что отражено в результатах исследований Александера, Хелмса и Уилкинсона. Например, вызывают интерес результаты исследований (Сондерса, 1981), которые показали связь между объемом информации и величиной влияния подразделения в организации [319]. Факторы влияния, связанные с интенсивностью и содержанием коммуникаций подразделения, — это устранение неопределенности (снижение уровня непредсказуемости, определяемого отсутствием информации о будущих событиях), незаменимость (обладание уникальными информационными и производственными возможностями) и распространенность (количество и интенсивность связей с другими подразделениями). Чем меньше неопределенность, выше незаменимость и распространенность, тем большее влияние имеет конкретное подразделение.

Подчеркнем, что неотъемлемой частью проведения исследований в области музейных коммуникаций являются проблемы этического характера в процессе общения, так как именно общение является важнейшим средством вхождения человека в социум и пребывания в нем, и поэтому вся его жизнь — это непрерывный процесс обмена информацией, опытом, навыками, результатами деятельности с себе подобными — «движение смыслов в социальном времени и пространстве» [314].

В сборнике трудов творческой лаборатории музейного проектирования в статье М. Ю. Юхневич и Е. Б. Медведевой [227] впервые была сделана попытка формулировки дефиниции «интерактивность в музее» и соотношения понимания этого термина в России и за рубежом. Особо выделено, что большой вклад в разработку интерактивных методик в музеях разных стран и континентов внесли детские музеи и музейные программы [208, с. 50].

Интересен инновационный опыт развития музейных коммуникаций в московских музеях в рамках межмузейного проекта для детей «Как Музейка по музеям ходил, и что там с ним приключилось». Цель программы, как понятно из названия, — объединять музеи в единое пространство, открывающее возможности музеев как для детской аудитории, так и для взрослых. Игра проводилась для детей с родителями с 15 мая по 15 декабря и предлагала совершить небольшое путешествие по следам весельчака Музейки по музейным экспозициям Москвы и Подмосковья с помощью специальных поисковых заданий. В проекте приняли участие 30 музеев, в общей сложности 61 музейная площадка.

В основе истории лежит персонаж Музейка, выдуманный художницей Марией Хариной (Челябинск). Правила предлагаемой игры крайне просты. Игровой комплект включает игровое поле, поделенное на квадраты по количеству музеев-участников, и приложение-путеводитель, содержащий справочную информацию о музеях, детских программах и экскурсиях, разработанных для детской аудитории. Музейный путеводитель включает рекомендации в помощь путешественнику. Каждый из музеев, принявших участие в программе, вне зависимости от количества филиалов, получал на поле отдельный квадрат, куда по результатам посещения дети-участники вклеивали особую наклейку. Для каждого музея была разработана своя наклейка, изображающая Музейку в забавной ситуации с участием предметов или их знаковых персонажей с его экспозиции.

По-разному музеи организовали работу с участниками игры: одни предлагали им участие в организованных экскурсиях или интерактивных программах, другие предоставляли инструменты для рисования или компьютерные игры для закрепления материала, третьи выдавали наклейку сразу на кассе при покупке билета, четвертые принимали участников только по определенным дням. Выполнение заданий помогал отслеживать путеводитель, где были очень точно и доходчиво прописаны возможности и особенности работы в каждом музее. Игра «Наклей-ка!» разработана таким образом, чтобы семейная группа могла посещать музеи, самостоятельно осматривая экспозицию, общаясь между собой. Для стимуляции к семейному посещению некоторые музеи предоставили льготные билеты для участников программы — для юного путешественника и одного сопровождающего взрослого. Другие музеи адаптировали коллективные программы и экскурсии под малочисленные группы в 2—3 человека.

В период проведения работы выявились некоторые недостатки игрового формата. В сравнении с другими детскими программами путешествия Музейки давали скорее широкий охват, нежели глубину погружения в содержание музейной экспозиции. Именно в этот момент стала понятной необходимость разработки путеводителей по конкретным музеям [248, с. 50—53].

Впоследствии была выпущена серия путеводителей «Музейные головоломки» по задумке организаторов, которая объединит семь музеев научно-естественного профиля:

• • Минералогический им. А. Е. Ферсмана (РАН);
• • Государственный Дарвиновский музей;
• • Мемориальный музей космонавтики;
• • Политехнический музей;
• • Палеонтологический музей;
• • Государственный Биологический музей им. К. А. Тимирязева.

Необходимость разработки подобных игровых путеводителей по музейным экспозициям для детской и семейной аудитории обусловлена основными тенденциями развития музейных коммуникаций [248, с. 50—53]. Так, в Оренбургском областном музее изобразительных искусств в рамках образовательного проекта разработан интереснейший путеводитель по музею для детей «Куда спешит бабочка?».

Таким образом, в исследовании музей понимается как коммуникационная система, которая предлагает общение посетителя с экспонатами и музейным пространством. Одним из эффективных способов музейной коммуникации считают интерактивный метод, предлагаемый свободное взаимодействие с музейной средой. Например, около двадцати различных интерактивных программ предлагает гостям музей-усадьба А. П. Чехова в Мелихово [63, с. 119— 122]. Если классическая экспозиция «взрослого» музея чаще всего сложна для детского восприятия и требует интерпретации и посредника, то с помощью разработанного «листка активности» и специального интерактивного путеводителя можно создать ситуацию, в которой посредником между музейной экспозицией и зрителем становится текст. Он помогает научиться самостоятельно ориентироваться в музейном пространстве, активизирует познавательную деятельность в музее, формирует навык самостоятельного поиска ответов на собственные вопросы.

Отличие листка активности от классического музейного путеводителя (хотя их тоже часто называют путеводителями) состоит в его малой информативности и ориентации в основном на письменный диалог. Посетитель должен вписать или зарисовать в специально отведенном пространстве листка ответ на поставленный вопрос, предполагающий обычно внимательное разглядывание экспоната, внимательное считывание информации с этикетки или музейных текстов, творческое осмысление увиденного. Листки активности по экспозиции используют сегодня многие музеи США, Франции, Великобритании и России. Аналогом для российских музеев этот «листок активности» чаще всего являются словосочетания activity page, worksheet (в английском языке), carnet parcour (во французском), Arbeitshefte (в немецком языке).

В работе посетителя с листком активности реализуется один из основных принципов интерактивности — свобода действия в музейном пространстве. Листок активности помогает посетителю, с одной стороны, преодолеть пресловутый «порог музея»: не потеряться в незнакомом пространстве, не испугаться его, почувствовать, что здесь его ждут и ему рады. С другой стороны, маршрут путеводителя, который зачастую охватывает несколько залов, а то и этажей, создает ощущение открытия и освоения всего музея, ощущение свободы, так как позволяет осматривать музей самостоятельно. Получить данный «листок» посетитель может на столике у администратора в музее или распечатывает с сайта.

Один из сложнейших вопросов в работе с листком активности — передвижение по музейному пространству — может быть решен традиционным способом: с помощью карты расположения экспонатов, с помощью указаний номеров залов, витрин и направлений движения. Другой, более интересный путь осуществления навигации — образный. Он был применен, например, на выставке И. И. Шишкина в Государственной Третьяковской галерее. Учитывая, что все время указывать посетителю — поверни налево или направо — скучно, авторы путеводителя использовали слова, вытекающие из самой структуры выставки, ее экспозиционного решения, имитирующего лес, в котором есть главная дорога, тропинки, открытые поляны. Чтобы посетитель «не заблудился в лесу», были расставлены яркие акценты, для осмотра выбирались знаменитые или необычные картины. Таким образом, посещение выставки превратилось в настоящее путешествие, в котором зрителя ждало множество интересных заданий [179, с. 54—58].

Одна из основных целей листков активности состоит в том, чтобы обратить внимание на музейный экспонат. Задания, предлагаемые музеем посетителю, помогают рассмотреть и изучить экспонируемые произведения. Важно, что вопросы предполагают возможность найти ответ именно здесь, на экспозиции, а не знать его заранее, что придает как ребенку, так и взрослому посетителю музея уверенность в своей компетенции, создает ситуацию успеха.

Например, в листке активности Treasure hunt («Охота за сокровищами») в Национальной галерее искусства в Вашингтоне предлагается найти экспонат по описанию от первого лица: «Я выгляжу сварливым и старым и начинаю лысеть. Мое изображение высечено из камня». К заданиям на внимательное рассматривание относятся также следующие вопросы: где повторяются оттенки того или иного цвета? что кажется движущимся, что — неподвижным? какие цветы ты узнаешь? Или задание: увидеть, где поверхность скульптуры лучше всего освещена, где тень.

В другом детском путеводителе о сфинксах (Think sphinx) музея Метрополитен (США) приведена таблица с критериями, по которым можно сравнить представленные произведения между собой. В данном путеводителе реализуется интерактивный метод, названный М. Споком методом самостоятельной поисково-исследовательской работы. Например, на выставке «Портреты пушкинской поры», экспонировавшейся в Государственной Третьяковской галерее, необходимо было найти портрет автора напечатанного в путеводителе стихотворения.

Текст детского путеводителя по экспозиции Российского этнографического музея, рассказывающего о традиционных орнаментах, костюмах, обычаях разных народов, был построен в виде сказки, в которой ребенок заменял пиктограммами недостающие слова. В путеводителе по парижскому Музею Мармоттан нужно обвести изображение лошадки по точкам и затем найти такую же на картине Берты Моризо или повторить характер линий, увиденных на картине, и попробовать описать их словами, то есть соединить визуальный образ с вербальным и эмоциональным. Переводя картину в прорисовку, ребенок через собственные движения лучше понимает динамику картины. Например, копируя линии волн на картине «Купание красного коня», отмечает их бурный характер, напряженность. Такое «погружение через технику» позволяет перейти к философскому содержанию художественного произведения.

Творческие задания помещаются в конце маршрута осмотра музея, когда зритель уже накопил достаточно впечатлений и эмоций и ему «есть, что сказать», опираясь при этом на полученный в музее опыт. В то же время важно, что творческое задание выполняется непосредственно на экспозиции, в контакте с подлинником, по свежим впечатлениям [179, с. 54—58]. Таким образом, печатные издания музеев дают возможность включить в самостоятельную экскурсию знакомство с архитектурой, историей или литературными произведениями, отрывки из которых нередко передаются на страницах путеводителей.

На основе использования различных примеров создания путеводителей и листков активности в Оренбургском областном музее изобразительных искусств был разработан уникальный путеводитель-альбом для взрослых и детей «Путешествие на крыле бабочки», который аккумулировал в красочном ярком альбоме все самое интересное, используя различные интерактивные приемы. Впоследствии к этому альбому сотрудниками музея была изготовлена специальная «Рабочая тетрадь» для детей и родителей.

Таким образом, из приведенных примеров видно, что музейные путеводители отличаются большой свободой по отношению к произведению искусства и способствуют дополнительному развитию музейных коммуникаций.

Музейное общение представляет сложносоставной процесс, и назначение его может быть различным в зависимости от цели и содержании общения. Самое главное в музейном общении то, что оно является не пассивным состоянием с заранее определенными контурами и границами — это всегда акт, действие, в ходе которого формируются некие новые музейные отношения между музеем и посетителем.

Большой интерес у музейных работников вызвала монография «Participatory Museum» американского исследователя Н. Саймон, которая пропагандирует новую модель музейной коммуникации, основанную на музейной интерактивности. По мнению Н. Саймон, аудитория в традиционном музее выступает как пассивный слушатель, а в тех музеях, где вводят элементы интерактивности, активность посетителей чаще выражается через тактильные действия (информационные терминалы, киоски и т. п.). В предлагаемой музейной парадигме посетители, которые обычно проходят мимо друг друга, приглашаются к общению и участию [362, с. 38—40].

Последние десятилетия музейная интерактивность подразумевает, что при смене посетителей интерактивная среда восстанавливается до своей начальной точки и «запускается» снова. Например, в музее-participatory подобного восстановления нет: среда претерпевает изменения, вносимые посетителями. Таким образом, усложняется схема музейной коммуникации. Раньше музееведы всего мира задумывались о том, каким образом связываются реципиент (посетитель) и транслятор информации (экспозиционер, куратор и др.), и подчеркивали, как трудно изменить эффективность этих связей. В случае с музеем-participatory схема выглядит следующим образом: коммуникация происходит между теми посетителями, которых заинтересовал один и тот же предмет. Музейный предмет выступает катализатором коммуникации между отдельными индивидуумами, объединяя их в своеобразную сеть. Н. Саймон дает необходимый инструментарий, чтобы эти коммуникационные связи были максимально эффективными [362, с. 38—40].

Анализируя предложения Н. Саймон, необходимо отметить, что многие музеи уже активно используют в практической деятельности выдвинутые идеи вовлечения посетителей в музейное пространство. Так, например, Н. Саймон, предлагая технологию комментирования, объясняет, что одни посетители, оставляя свои отзывы, которые могут увидеть другие посетители, помогают формировать свое мнение, устанавливать для себя приоритеты, быть более самостоятельными, а не строго следовать диктуемой им идее. Как уже отмечалось, практически во всех российских музеях сегодня существуют книги для отзывов, а иногда даже две: книга для почетных гостей и для посетителей музея, которые хотят просто оставить свое мнение, или пожелание в работе для сотрудников учреждения, или о своих впечатлениях.

Например, уже более двух лет в Оренбургском областном музее изобразительных искусств выделено специальное место в холле музея для того, чтобы каждый желающий мог оставить свое пожелание не только в книге, а на загрунтованном холсте, оформленном в багетную раму, который по мере заполнения обновляется, что особой популярностью пользуется у детской аудитории. Таким образом, данный прием, используемый музеем изобразительных искусств позволил наглядно оставлять свое мнение всем желающим посетителям музея, что способствует формированию мнения у других посетителей, а для музейных работников это дополнительная возможность понять, чего ожидают от музея.

Музейная коммуникация представляет собой информационные действия в нечеткой информационной среде, что обусловлено отсутствием информации о некоторых музейных объектах, неполнотой информации или отсутствием знания о музее вообще, либо наличием неправильной информации о музее. Любое, даже самое точное описание или прогноз может оказаться неточным из-за динамичных изменений культурной среды и науки.

Результатом проведения музейной коммуникации является изменение структуры информационного пространства музея. Эксперт в коммуникационной сфере Г. Г. Почепцов [87, с. 168] выделяет следующие типы информационного воздействия, которые являются характерными для развития музейных коммуникаций сегодня:

• • информационное доминирование, представляющее собой действия по недопущению потребителем музейных услуг несанкционированного использования информационного пространства музея;
• • информационное давление, которое направлено на то, чтобы вынудить потребителя на те или иные позитивные действия;
• • информационное торможение, или действия по приостановлению распространения нежелательной информации о музее;
• • информационное ускорение, или действия по увеличению скорости распространения нужной информации о музее, охвата все более широкой аудитории.

Таким образом, на основании вышеизложенного предлагаются следующие принципы, применение которых будет способствовать развитию музейных коммуникаций.

Принцип достаточности информации: необходимо представлять столько информации о музее, сколько требуется в данный момент.

Принцип качества информации состоит в том, что музейная информация должна быть точной, аутентичной и из достоверных источников, например, на основе архивных и фондовых материалов.

Принцип корпоративности — вклад каждого музейного работника должен быть таким, какого требует совместно принятая концепция развития музея.

Принцип системности субъектов музейных коммуникаций (музейная система целостна, уникальна, автономна, адаптивна, связана со средой, т. е. открыта, не поддается полному моделированию процессов и состояний).

Принцип целесообразности — не стоит отклоняться от миссии музея, необходимо найти решение проблемы.

Принцип убедительности состоит в ясном и убедительном представлении музейных материалов.

Принцип умения слушать — необходимо уметь слушать и понимать нужную мысль от потребителей музейных услуг.

Принцип учета собеседника — следует учитывать индивидуальные особенности собеседника ради интересов музейного дела.