Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Маркетинг

Установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью

Формирование доверия к организации предполагает честное и открытое поведение, которое реализуется через свободный обмен информацией и доступность ее представителей. Действия, предпринимаемые в этом направлении, должны быть последовательны и непротиворечивы. Установление взаимопонимания между организацией и общественностью осуществляется при помощи общественных лидеров, местных сообществ, органов всех ветвей власти, СМИ. В качестве инструментов PR могут выступать пресс-конференции по поводу некоммерческих событий в жизни предприятия; некоммерческие статьи, теле- и радиопередачи; спонсорство и различные культурные акции, о чем широко оповещается население через СМИ; выставки, ярмарки, презентации, конференции.

Сохранение репутации организации

Как отмечалось выше, помимо имиджа существует еще понятие "репутация", которая представляет собой сложившееся мнение об организации, формируемое, поддерживаемое и защищаемое в обществе благодаря умелому использованию коммуникативных каналов внутренней и внешней среды. Эти понятия очень взаимосвязаны, так как негативный имидж означает неизбежную потерю компанией покупателей и утрату репутации. Тем нс менее, между репутацией и имиджем существуют определенные различия (табл. 9.13).

Таблица 9.13

Сравнение имиджа и репутации [1]

Направление

сравнения

Имидж

Репутация

Степень объективности

Более субъективное понятие

Более объективное понятие

Создание

Искусственно созданный миф, не всегда соответствующий мнению общественности, то, что компания говорит о себе

Заслуженное, завоеванное мнение общественности, то, что компания делает

Связь с организацией

Легенда, образ без реального подтверждения

Непосредственно связана с организацией, заслуживается

Период создания

Краткосрочный/долгосрочный

Долгосрочный

Примеры инструментов создания

Внешняя атрибутика, имиджевая реклама, промоушен

Участие в профессиональных мероприятиях, членство в профессиональных организациях

В основном имидж от репутации отличается тем, что он больше поддастся искусственному построению, в его восприятии значительную роль играет эмоциональная составляющая мыслительного процесса, в то время как репутация нарабатывается годами, конкретными делами и фактами, поэтому ее очень важно сохранить, так как хорошая репутация обладает следующими качествами[2]:

  • • придает дополнительную психологическую ценность продуктам и услугам;
  • • помогает сократить риск, на который сознательно идут потребители при покупке товаров или услуг;
  • • помогает потребителям осуществить выбор между функционально похожими в их сознании товарами и услугами;
  • • увеличивает удовлетворение, которое сотрудники фирмы получают от работы;
  • • помогает привлекать в компанию более квалифицированных сотрудников;
  • • увеличивает эффективность рекламы и продаж;
  • • способствует популярности новых товаров и др.

Создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия

Для формирования сильного корпоративного духа и положительного внутреннего имиджа необходима грамотная корпоративная политика компании, направленная на формирование корпоративной культуры, развитие которой проявляется в формировании базовых ценностей и норм в организационной структуре, системе управления, кадровой политике и др.

Сильная корпоративная культура имеет следующие преимущества:

  • • предоставляет сотрудникам четкие ориентиры;
  • • делает возможной эффективную коммуникацию;
  • • способствует принятию эффективных решений;
  • • снижает затраты на контроль;
  • • мотивирует сотрудников;
  • • повышает лояльность персонала;
  • • способствует стабильности организации.

Руководство компании должно понимать, что к своим сотрудникам необходимо относиться с уважением, морально и материально мотивировать их, тем самым создавать для них стимулы к работе и укреплять их преданность организации.

  • [1] Бортник Е. М„ Коротков Э. М., Никитаева А. Ю. Управление связями с общественностью.
  • [2] Малахов Ф. В. Управление процессом формирования и развития репутации современной российской организации: автореф. дис. ... канд. соц. наук. М.: МГУ, 2009.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы