Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Маркетинг

Еще раз о бенчмаркинге. Он этого заслуживает

Как было сказано в гл. 2, термин "бенчмаркинг" произошел от англ. benchmark – начало отсчета, зарубка. В наиболее общем смысле benchmark – это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как эталон при сравнении с другими предметами.

Данный метод был разработан в 1972 г. для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США). Впервые целенаправленно использовать бенчмаркинг начала компания Rank Xerox в момент тяжелейшего кризиса в 1979 г. для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими (компания Fuji). В настоящее время бенчмаркинг считается самым эффективным направлением консалтинга.

В России в 2000 г. на Комбинате им. Степана Разина установили новые резервуары для брожения пива – цилиндроконические танки. В работе этих танков больше автоматики, поэтому меньше вероятность ошибки человека, благодаря чему качество пива "Степан Разин" стало более стабильным. Решение было подсмотрено на заводе "Балтика".

Преимущества использования бенчмаркинга:

  • 1. Бенчмаркинг дает возможность компании "увидеть себя со стороны" – объективно проанализировать свои сильные и слабые стороны.
  • 2. Направленное изучение компаний – отраслевых лидеров позволяет определиться со стратегическими ориентирами для ликвидации отставания и выхода на лидирующие позиции.
  • 3. Бенчмаркинг позволяет почерпнуть новые идеи как в производственной сфере, так и в области сбыта.
  • 4. Регулярный бенчмаркинг позволяет "держать руку на пульсе" конкурентов и действовать оперативно.
  • 5. Бенчмаркинг представляет альтернативу традиционному стратегическому планированию от достигнутого, открывая возможность перейти к планированию на основе анализа показателей конкурентов.

На первый взгляд, бенчмаркинг и промышленный шпионаж – это одно и то же. На самом деле разница между двумя этими методами принципиальная. Бенчмаркинг – метод изучения чужого опыта, который не является "тайной за семью печатями".

Законными способами получения конфиденциальной информации о деятельности конкурентов считаются:

  • • сбор и анализ информации из официально публикуемых источников, докладов, отчетов, изучений продукции конкурентов и т.д.;
  • • сбор и анализ информации из публикаций, изданий конкурентов и официальных отчетов о деятельности компании;
  • • анализ ежегодных финансовых отчетов;
  • • обзор рынков;
  • • изучение докладов инженеров-консультантов;
  • • анализ изделий, выпускаемых конкурентами.

Наряду с методами добросовестной конкуренцией существуют и другие, менее законные методы ведения конкурентной борьбы.

Недобросовестная конкуренция – это вид конкуренции, при которой компании используют следующие методы конкурентной борьбы:

  • а) промышленный шпионаж. Основными объектами внимания промышленного шпионажа являются патенты, чертежи, секреты производства, технологии, структура издержек;
  • б) экономический шпионаж. Он заключается в непрерывном сборе информации в целях нанесения вреда конкуренту или опережения его в экономическом развитии. Сфера экономического шпионажа – все отрасли рыночной экономики. Объект – макроэкономические показатели, разведка природных ресурсов, выявление промышленных запасов. В связи с развитием маркетинга большую ценность приобретает сбор информации о вкусах и доходах различных социальных групп общества;
  • в) научно-технический шпионаж. Научно-технические исследования, их результаты, разработка нововведений, внедрение их в производство стали объектами постоянной охоты. В последние годы растет компьютерный шпионаж. Хотя глобальные сети представляют собой открытый источник информации, тем не менее активно используются незаконные методы: несанкционированный доступ к компьютерным системам путем проникновения в сеть, взлом программного или аппаратного обеспечения;
  • г) подделка продукции конкурентов;
  • д) подкуп и шантаж;
  • е) обман потребителей;
  • ж) сокрытие дефектов и т.д.

Незаконными способами получения конфиденциальной информации о деятельности конкурентов считаются:

  • • использование профессиональных шпионов для получения информации;
  • • внедрение "нужных" лиц в структуру компании- конкурента;
  • • тайное наблюдение за интересующим специалистом, отделом, лаборатории, подслушивание разговоров;
  • • подкуп сотрудников из основных отделов конкурента, шантаж и другие способы давления;
  • • похищение чертежей, образцов, документов;
  • • ложные предложения работы специалистам из фирм- конкурентов без намерения брать их на работу и т.д.

Акты недобросовестной конкуренции

В соответствии со ст. 10 Парижской конвенции по охране промышленной собственности, актом недобросовестной конкуренции считается всякий акт конкуренции, противоречащий честным обычаям в промышленных и торговых делах. В частности, подлежат запрету:

  • 1. Все действия, способные каким бы то ни было образом вызвать путаницу в отношении предприятия, товаров, промышленной или торговой деятельности конкурента.
  • 2. Ложные утверждения при осуществлении коммерческой деятельности, способные дискредитировать предприятие, товары, промышленную или торговую деятельность конкурента.
  • 3. Указания или утверждения, использование которых при осуществлении коммерческой деятельности может ввести общественность в заблуждение относительно характера, способа изготовления, свойств, пригодности к применению или количества товара.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы