Позиции в общении

Для анализа взаимодействия важное значение имеет понимание позиции в общении. Позиция задает характер взаимодействия и часто определяет его исход. Выбор соответствующей позиции в общении – важный компонент коммуникативной компетентности личности.

Для анализа позиций в общении используют модель трансактного анализа Э. Берна^[1]. Согласно данной модели основными действиями в общении являются действия, осознанно или неосознанно направленные на изменение и регулирование своей или чужой позиции в общении.

Как отмечалось в параграфе 4.2, Э. Берн выделил три основные позиции в общении: Родитель, Взрослый и Ребенок.

Каждая позиция в общении соответствует определенному состоянию Эго. Состояния Эго – относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения, которые дискретны и могут появляться в поведении по отдельности.

Соответственно выделяются три состояния Эго.

Родитель – такое состояние Эго, чувства, установки и привычное поведение которого относятся к роли родителя: ощущение власти, морализаторство, поучение, позиция "сверху".

Ребенок – актуализация комплекса установок и поведения, выработанного в детстве, позиция "снизу".

Взрослый – состояние Эго, обращенное к реальной действительности. Это состояние вырабатывается в партнерском, равном общении со сверстниками, и у многих людей в силу особенностей воспитания является наиболее слабым. Это позиция партнерства, "на равных".

Конкретное состояние Эго, от которого ведется разговор, определяет позицию и статус человека в общении.

Состояние Эго определяет не только позицию в общении, но и многие параметры коммуникации (табл. 4.2).

Таблица 4.2

Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка

Действия в трансактном анализе рассматриваются как взаимодействие позиций – трансакций. Трансакция – это действия, которые отражают понимание человеком ситуации общения.

Виды трансакций:

1) дополнительные – когда партнеры адекватно воспринимают позиции друг друга, понимают ситуацию одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером.

Дополнительные трансакции бывают:

• а) равные дополнительные – общение с полным взаимопониманием;
• б) неравные дополнительные – партнеры также правильно понимают и позицию партнера, и позицию, с которой они "должны" отвечать в этой ситуации. Однако смысл действий другой: не передача информации, а оценка партнера.

С позиции предубежденного Родителя – осуждение, возмущение, доказательство долженствования, тенденции перевоспитать партнера, высказать свое мнение о недостатках.

С позиции естественного Ребенка – оценки, связанные с выполнением его желаний, требования их выполнения, защита себя и т.п.;

2) пересекающиеся – "неправильные": партнеры не понимают или не хотят замечать того, с какой позиции общается партнер, отвечают с другой позиции.

Обнаруживают:

• а) неадекватность понимания позиций и действий партнера;
• б) ярко проявляют свои намерения и действия.

Этот тип взаимодействия потенциально конфликтен;

3) скрытые трансакции. Кроме явных трансакций могут быть скрытые – выраженные не словесно, а невербально. При этом на явном уровне трансакция может быть одна, а на скрытом – совсем другая. Партнер в такой ситуации реагирует именно на скрытую трансакцию, так как именно она содержит основной смысл действия.

Скрытые трансакции имеют два уровня:

• – явный, выраженный словесно;
• – скрытый, подразумеваемый (проявляется на невербальном уровне).

Часто пересекающееся взаимодействие возникает из-за того, что один из партнеров явно реагирует па существующее или кажущееся скрытое действие.

Это также повод для конфликта.

В теории трансактного анализа выделяются также позиции Преследователя, Жертвы и Помощника.

• 1. Преследователь устанавливает ограничения в поведении других людей и жестко требует выполнения правил.
• 2. Жертва создает видимость жертвы: я мог бы это сделать, но мне не позволяют...
• 3. Помощник – человек, помогающий другому действовать более адекватно.

Если эти роли используются в общении только как некие маски, с целью управлять другими, когда партнер общается "в образе" Преследователя или Жертвы, тогда надо анализировать их влияние в общении. В этом случае Преследователь – тот, кто устанавливает не обязательные, но необходимые ограничения в поведении других и наблюдает за выполнением правил, причем делает это жестко и явно (позиция "сверху"), а Жертва – тот, кто создает видимость того, что он жертва, чтобы избежать ответственности (позиция "снизу"). Помощник – тот, кто старается помогать, но с целью установления зависимости от себя партнера, которому он "помогает".

В трансактном анализе предполагается, что практически все взаимодействия в общении состоят в использовании и динамике этих межличностных позиций.

Пример 4.3

Пересекающаяся трансакция.

Жена обращается к мужу с информацией: "Я порезала палец" (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого). Если он отвечает: "Сейчас перевяжем", то эго ответ также с позиции Взрослого (I). Если же следует сентенция: "Вечно у тебя что-то случается", то это ответ с позиции Родителя (II), а в случае: "Что же я теперь должен делать?" – демонстрируется позиция Ребенка (III). В двух последних случаях эффективность взаимодействия невелика (рис. 4.4)^[2].

Рис. 4.4. Распределение позиций во взаимодействии (транзактный анализ):

Рд – позиция Родителя; В – позиция Взрослого; Рб – позиция Ребенка

Пример 4.4

Параллельные (дополняющие) трансакции

1. Петр: Что стало с молодыми людьми? Они совсем распустились.

Павел: Да, в их годы мы были скромнее.

В этом примере коммуникативный стимул посылается с позиции Родителя, он адресован "родительской" позиции партнера, который соответственно ей реагирует.

2. Петр: Как вам не стыдно сидеть, когда рядом стоит пожилая женщина?

Павел: Простите, пожалуйста, я просто не заметил. Задумался, знаете ли.

Это пример трансакции Родителя и Ребенка.

3. Петр: А не сбежать ли нам в кино с последней лекции?

Павел: Давай. Только скорее, а то можем опоздать на сеанс.

Это пример трансакции двух Детей^[3].

В качестве следующего показателя эффективности взаимодействия стоит рассмотреть адекватное понимание ситуации (в случае обмена информацией) и адекватный стиль действия в ней. Существует много классификаций ситуаций взаимодействия в социальной психологии. Основные типы ситуаций общения будут рассмотрены в следующем параграфе.

Характеристики конкретной ситуации, в которой протекает общение данных людей, накладывают значительные ограничения на их поведение, чувства и даже желания^[4].

Авторы: Антонова Наталья, Корягина Наталья, Овсянникова Светлана

• [1] Бери Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.: Прогресс, 1988.
• [2] Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения.
• [3] Почебут Л. Г., Мейжис И. А. Социальная психология. СПб.: Питер, 2010. С. 388.
• [4] Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры; Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение: учебник. СПб.: Питер, 2001. С. 103-105.