Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Страховое дело arrow Страхование

Понятие страхового маркетинга и его основные элементы

Ключевую роль в системе управления, организации, планирования и контроллинга в системе деятельности страховой компании играет маркетинг, выступающий в качестве эффективного инструмента для разработки и принятия предпринимательских решений. Страховое дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. В системе страхования маркетинг выступает как функция по интеграции усилий всех ее звеньев, направленных на достижение поставленных целей.

Маркетинг – это одновременно философия страхового бизнеса и активный процесс, направленный на удовлетворение потребностей конечного потребителя (страхователя) в условиях конкуренции. Маркетинг в страховой деятельности включает несколько направлений (рис. 5.6).

В рассматриваемом контексте маркетинговая деятельность страховщика представляет собой творческую, непрерывную и нередко агрессивную деятельность по формированию, удовлетворению и изменению спроса конечных потребителей (страхователей) на свои товары и услуги.

Основные направления использования маркетинга в страховой деятельности

Рис. 5.6. Основные направления использования маркетинга в страховой деятельности

Цели маркетинговой деятельности страховщика тесно связаны с целями деятельности самой страховой организации и способствуют достижению последних. Цели деятельности страховой организации и ее руководства состоят, прежде всего, в формировании и расширении клиентской базы путем завоевания рынка (увеличения доли рынка), в обеспечении финансовой устойчивости и надежности страховой компании и, в конечном итоге, в получении и увеличении ее прибыли.

Поэтому использование концепции маркетинга и ее практическая реализация в деятельности страховщика имеют большое значение в связи с растущей конкуренцией на рынке финансовых услуг и постоянно изменяющимися отношениями между страховщиками и страхователями.

Важную роль в организации деятельности страховщика играет грамотное обоснование и правильный выбор данной концепции. Для ее реализации осуществляется функция маркетинга, которая выполняется наряду с другими функциями фирмы. Главное отличие функции маркетинга состоит в том, что она нацелена на организацию и осуществление процесса обмена между фирмой и ее потребителями, клиентами. Функция маркетинга, или система маркетинга страховой организации, включает в себя ряд элементов (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Система маркетинга страховой организации и се основные элементы

Основные элементы системы маркетинга

Содержание

Маркетинговые исследования

Исследование внешней и внутренней среды деятельности страховой организации, рынка страховщиков и страховых услуг; исследование продаж, потребностей потребителей и анализ покупательских предпочтений; изучение деятельности конкурентов, операций маркетинга; сбор, анализ и обработка информации; прогнозирование спроса и объемов продаж и др.

Выбор ассортимента страховых услуг и планирование ассортиментной политики

Формирование и разработка ассортимента услуг; определение качественного наполнения каждого вида и формы страхования; улучшение качественных характеристик оказываемых страховых услуг; разработка комплексных страховых продуктов с нестандартным страховым покрытием и др.

Сбыт и реализация страховых услуг

Формирование сбытовой политики страховой организации; выбор каналов сбыта; анализ деятельности посредников; оптимизация филиальной сети страховщика; совершенствование персонального обслуживания клиентов; анализ сбыта и контроль потоков в системе распределения; планирование реализации страховых услуг по объему и ассортименту (видам); совершенствование методов распределения страховых услуг и др.

Продвижение страховых услуг

Разработка политики страховой компании в области рекламы и стимулирования сбыта; обоснование эффективных инструментов стимулирования сбыта; организация стимулирования потреби телей, посредников, работников страховой организации; организация и планирование рекламной деятельности страховой компании; организация связей с общественностью и др.

Ценообразование на страховые услуги

Разработка стратегии и тактики ценообразования на страховые услуги; анализ факторов, влияющих на формирование цен (страховых тарифов); анализ цен конкурентов, чувствительности потребителя к уровню цен (эластичности спроса), соотношения "цена-качество"; разработка основных положений механизма изменения текущих цен; формирование системы скидок и цен на новые страховые услуги и др.

Управление маркетингом в страховой организации

Организация управления маркетингом страховщика; структура управления службы маркетинга страховщика; оценка эффективности деятельности службы маркетинга; контроллинг

Как видно из табл. 5.1, каждый из перечисленных элементов включает самостоятельный комплекс мероприятий, осуществление которых формирует соответствующую политику страховщика в сфере маркетинга (рис. 5.7).

Философия (концепция) маркетинга требует, чтобы предпринимательская деятельность, бизнес концентрировались вокруг потребителя, т.е. последний должен являться основным объектом внимания в маркетинговой деятельности страховой организации и при формировании маркетинговой политики.

Товарная политика страховщика включает все мероприятия, связанные со страховым продуктом и способствующие наиболее полному его признанию у потребителей. Такими мероприятиями могут быть качество оказываемых услуг, комплексный характер обслуживания страховщиком, диверсификация его деятельности, разработка новых видов страховых услуг и т.п.

Возможные политики страховщика в маркетинге

Рис. 5.7. Возможные политики страховщика в маркетинге

Договорная политика предполагает проведение мероприятий, благодаря которым осуществляется согласование условий договоров страхования. К таким мероприятиям можно отнести политику управления рисками, ценовую (тарифную) политику, формирование условий договоров страхования, кредитно-инвестиционную политику и т.п.

Распределительная политика осуществляется в целях своевременной доставки страхового продукта к получателю посредством использования различных каналов их распространения. Она осуществляется с помощью таких мероприятий, как анализ и обоснование каналов сбыта страховых продуктов, политика средств сбыта, политика местонахождения потребителей, политика управления филиальной сетью страховщика, организация и планирование сервиса и т.п.

Коммуникативная политика направлена на осуществление взаимодействия страховщика со всеми субъектами рынка и обеспечение на этой основе эффективной деятельности по формированию спроса и продвижению на рынок страховых продуктов в целях удовлетворения потребностей страхователей и получения на этой основе прибыли. Осуществляется коммуникативная политика страховщика при помощи таких мероприятий, как организация и планирование взаимодействия страховщика с партнерами, конкурентами, потребителями и т.п., реклама страховых продуктов, стимулирование сбыта, организация личных продаж, связи с общественностью.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ РЕЗЮМЕ ПОХОЖИЕ СТАТЬИ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Строительство
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика