Деловые коммуникации


СОДЕРЖАНИЕ

Теория бизнес-коммуникацийОсновные понятия, принципы и подходы в деловых коммуникацияхДанные и информацияКоммуникации и общениеЗначение деловых коммуникаций и их функцииПринципы эффективных коммуникацийНаучный подход как фактор эффективности деловой коммуникацииТипология бизнес-коммуникацийТипы коммуникацийВнутриличностная коммуникацияМежличностная коммуникацияКоммуникация в малой группеОбщественная коммуникацияВнутренняя оперативная коммуникацияВнешняя оперативная коммуникацияЛичностная коммуникацияДеловые коммуникацииОпределения межличностных, групповых и организационных коммуникаций, направления и специфика их анализаНаучные проблемы деловых коммуникаций и их эффективностиКоммуникации и организационная культураКоммуникативная компетентность, повышение ее уровняПонятие коммуникативной компетентностиПовышение уровня коммуникативной компетенцииБизнес-коммуникации как процесс передачи информацииСредства и каналы коммуникации. Неформальные коммуникации. СлухиДеловые коммуникации как системное явление и системный процессПринципы процессного подхода к деловым коммуникациямСтруктура коммуникативного процессаДеловые коммуникации как бизнес-процесс. Обобщенная модель процесса деловой коммуникацииКраткие рекомендации по осуществлению основных этапов обобщенного процесса деловых коммуникаций Электронные средства коммуникацииЭтика деловых коммуникацийВиды этических норм и правил, особенности индивидуальной этикиЭтика бизнесаИмидж организацииПрофессиональная этикаПонятие, формы и эффективность критикиЭтика вынесения порицания подчиненному: поддерживающие коммуникацииНациональная специфика и ее влияние на деловые коммуникацииГрупповые и организационные факторы эффективности бизнес-коммуникаций в управленииСитуативные и групповые факторы в управленческих коммуникацияхМетодология задействования группового потенциала, принятия коллективных решений и создания атмосферы творчестваПонятие и структура группового потенциалаОрганизация принятия коллективных решенийУстные коммуникацииПубличная речьКак убеждать сотрудников и вербовать единомышленниковСлагаемые убежденияУмение слушать и восприниматьТрудности в коммуникациях: аспекты общения и барьеры непониманияОшибки и искажения восприятия"Барьеры непонимания" и их природаФактор риска и вероятность мошенничества в бизнес-коммуникацияхЛожные представления в деловых коммуникацияхОпасность проявления "группового мышления"Практические рекомендации по осуществлению устных коммуникацийПодготовка к презентацииИспользование режимов устной речиВизуальная поддержка устного выступленияИнтервью с кандидатом на вакантную должностьСтили проведения интервьюПодготовка интервью с кандидатом на вакансиюКоммуникации по телефонуНевербальные средства коммуникацииВлияние на восприятие жестов и пространства общенияВзаиморасположение и позы собеседниковДеловые коммуникации посредством письменных документовЗначение документационного обеспечения управленияЭтические аспекты письменных коммуникацийКлассификация документовТребования к оформлению организационно-распорядительных документов в России: ГОСТ Р 6.30-2003Меры против мошенничестваЭтические нормы при составлении текста делового письма. Проблема определения формы вежливого обращенияЭтика письменного сообщения плохих новостейСтруктура и содержание договора купли-продажи товаровДеловое общение посредством визитной карточкиСтратегия проведения переговоровСтили коммуникаций как характеристика менеджераМетоды проведения переговоровПроведение переговоров и совещания (по Мицичу)Приемы нейтрализации замечаний оппонентаТипичные ошибки при ведении переговоровРегламент Роберта – правила организации и проведения совещанияКодекс кооперативности Г. Грайса – правила поведения при групповом обсужденииРоли участников деловых коммуникацийТипологии ролейРоли, способствующие выполнению заданияРоли, важные для сотрудничества в группе и ее развитияРоли, затрудняющие сотрудничество в группе и ее развитиеВосемь типов людей, образующих нормальную группу (по Власовой)Формы поведения, наблюдаемые в группах (по Камерон)Типы ролей в группе (по Белбину)Типы ролей (по Вэпену и Камерон)Модель примитивной группы (по Добровичу)Модели деловых партнеров – организаций и людейПонятие и типология моделейОбразы личности и личностные факторы коммуникативной деятельностиПсихологические основы личности как факторы поведения в процессе коммуникацийМетоды получения знаний о личностиФормализованные данные о работнике: личное делоМодели профессио- и психографииМодель трудового потенциалаМодель личности Майерс – БриггсМодель нейролингвистического программированияПрофиль клиента из 66 пунктов (по Маккею)Профиль клиента из 66 пунктовМодель "профили клиентов"Образы организацииСтратегические методы моделирования и получения информации об организации, метод Карлофа"Маккей Энвилоуп Корпорейшн". Профиль конкурента из 12 пунктовОбразы организаций (по Моргану)Психологические типы организаций и типология духовных аспектов корпоративных культурИсточники информации об организации – деловом партнереКонфликты в процессе деловых коммуникацийОсобенности исследования конфликтов в деловых коммуникацияхСущность конфликта и его структураСтратегии поведения в конфликтной ситуации (по Томасу – Киллмену)Преимущества гибкости в управлении конфликтомРазрешение межличностных конфликтов на основе сотрудничестваМанипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им (по Емельянову)Манипуляторы и анализаторы (по Шострому)Эмоциональный интеллект и умение отсрочить эмоцию и ослабить ее побуждающее воздействиеМодель малоконфликтной формулировки проблемы (модель XYZ)Приемы влияния на поведение участников коммуникаций (по Мицичу)Краткие рекомендации по разрешению конфликтов для типов личностей (по Майерс – Бриггс)Терминологическая неопределенность как фактор конфликта и ее устранение
 
  РЕЗЮМЕ   След >