Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

Невербальные средства коммуникации

Изучив материал главы, студент должен:

знать

  • • что наибольшее количество информации об эмоциях партнера предоставляют так называемые невербальные, или несловесные, средства общения;
  • • значение тех или иных особенностей мимики, пантомимики, поз и жестов, в том числе их национальные особенности;
  • • о влиянии пространства общения, взаиморасположения собеседников на восприятие контекста общения и его результативность;
  • • особенности поведения на различных расстояниях между общающимися;
  • • типологии невербальных средств, основы невербалистики;
  • • что такое "интимная дистанция", персональная, социальная и публичная дистанция и какие формы взаимодействия с ними связаны;
  • • о диссонансе, возникающем в случае рассогласования жестов, позы и слов собеседника;

уметь

  • • распознавать по невербальным средствам общения отношение собеседника к вам и ситуации;
  • • определять ситуацию общения по взаиморасположению партнеров, в том числе за рабочим столом;
  • • принимать во внимание факторы, которые влияют на пантомимику и ее отдельные позы;

владеть

  • • основами "языка тела";
  • • способностью к распознаванию и трактовке невербальных средств общения, к чтению "языка тела";
  • • навыками восприятия невербальных сигналов и реакции на них.

Влияние на восприятие жестов и пространства общения

В процессе общения важную роль играют представления о том, как партнер реагирует на нас и сообщаемую нами информацию. От реакции зависит весь дальнейший ход общения, принимаемые меры и их последствия. Действительно, одобрение позволяет нам перейти к стадии принятия решения, неодобрение – искать новую, более сильную аргументацию, средства усиления воздействия либо прекращать общение.

Человечество давно убедилось в том, что истинное отношение к происходящему, свое состояние люди точнее выражают не речевыми, а так называемыми невербальными (неречевыми) средствами. Напомним, что если подразумевать под коммуникацией передачу настроения, внутреннего состояния, отношения к партнеру и к обсуждаемой проблеме, тогда справедливы выводы А. Миробяна (по другим переводам – Мехребьена), что 55% коммуникаций занимают невербальные средства, 38% – звуки и интонации и только 7% – слова. Рассмотрим представления о пантомимике (языке жестов, поз, положений частей тела относительно друг друга), поскольку знание этого средства общения необходимо в любом, в том числе деловом общении[1]

Определим факторы, которые влияют на пантомимику и ее отдельные элементы.

  • 1. Национальная принадлежность. Один и тот же жест может означать разное у разных народов.
  • 2. Состояние здоровья. У человека в болезненном состоянии жесты обычно более вялы, но есть и заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью.
  • 3. Профессия человека. Рукопожатие музыканта может показаться слабым, но это не всегда признак слабости характера – возможно, он просто бережет пальцы.
  • 4. Уровень культуры, который влияет на состав жестов, на представления об этикете, прививаемом воспитанием.
  • 5. Статус человека – чем выше он по иерархии, тем больше старается быть скупым на жесты, больше оперировать словами.
  • 6. Принадлежность к группе – групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы. То же относится и к принадлежности к той или иной фирме.
  • 7. Актерские способности человека – многие умеют играть не только словами, но и контролировать свои жесты.
  • 8. Возраст – некоторые жесты изменяются с возрастом, в разном возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами. Кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус.
  • 9. Сочетание компонентов пантомимики – обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики и мимики, и эти элементы должны быть в согласии, говорить об одном, в противном случае нарушается впечатление искренности. То же относится и к согласованию слов и жестов, причем жесты более точно отражают отношение человека, чем слова.
  • 10. Возможность предъявить и воспринять невербальные средства общения – физическая преграда между партнерами затрудняет полноценное восприятие, поэтому солгать легче всего по телефону, не видя партнера и не опасаясь, что мимика и пантомимика вас выдаст.

При всей сложности понимания и правильной трактовки невербальных средств общения заниматься невербалистикой необходимо, чтобы уметь распознавать обман, ловушки, неискренность партнера и создавать нужное настроение, обстановку доброжелательности, сотрудничества правильным выбором средств общения. В этом помогают тренировки. Например, А. Пиз рекомендует смотреть отечественное кино с выключенным звуком, пытаясь понять смысл происходящего и взаимоотношения персонажей по их мимике и жестам. Некоторые элементы "языка телодвижений" приводятся в табл. 6.1.

Таблица 6.1

Элементы "языка телодвижений"

Эмоция, состояние, отношение

Компоненты мимики, жесты

ладони

рукопожатие

руки

ноги

зрачки

корпус

взгляд

губы

Открытость

Открыты

"Перчатка"

-

-

Повернут к партнеру

Прямой в лицо

Закрытость

-

-

Скрещены на груди

Лодыжки скрещены

-

-

-

Ложь

-

-

Дотрагивание до носа

-

Сокращены

-

Вниз, в сторону

Опущены

Стремление к прекращению контакта

На коленях

Одна впереди другой

Отвернут от собеседника

Подчинение

Вверх

"Котлета", "Мертвая рыба"

Превосходство

Вниз

Предлагает пальцы

Руки за голову или большой палец указывает за спину

Верхом на стуле

Долгий, пристальный, голова откинута

Сомнение

Большой палец поддерживает подбородок, указательный вверх

Изогнуты

Негативное отношение

Крепко сжаты, скрещены или под мышками

Сокращены

Искоса, взгляд "змеи"

Невербальный вызов

"Кости

трещат"

Большие пальцы торчат из карманов

Нога на ногу в форме цифры 4

"Стойка

ковбоя"

Прямой в лицо, непрерывно

Принятие решения

Поглаживают подбородок

Откинувшись в кресле

Скука

Поддерживают голову, пальцы барабанят по столу

Сдерживаемая зевота

Интерес

Ладонь у шеи, указательный палец вверх

Нога на ногу так, что носок направлен на партнера

К собеседнику

  • [1] Приводится по: Методы практической психологии общения. Л.: Изд-во ЛГТУ, 1990; Пиз А. Язык жестов. Воронеж: Модэк, 1992; др. работы этого же автора, в том числе: Его же. Язык телодвижений. СПб.: Издательский дом Гутенберга, 1996.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы