Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

Роли участников деловых коммуникаций

Изучив материал главы, студент должен:

знать

  • • о многочисленности типологий ролей, вольно или невольно исполняемых участниками коммуникации;
  • • пять из наиболее известных в России типологий ролей, исполняемых членами группы в совместной работе;
  • • признаки, проявление которых в поведении людей указывает на исполнение ими той или иной роли;
  • • важность и необходимость сочетания в группе ролей, направленных на решение проблем, и ролей, направленных на поддержание взаимодействия;
  • • необходимость полного набора направленных на решение проблем и поддерживающих ролей для успешного прохождения процесса коммуникации и достижения эффекта взаимодействия;
  • • что собой представляет так называемая "примитивная группа", каковы условия ее существования и широта распространения в социуме;

уметь

  • • определять собственные склонности к исполнению ролей, собственное "амплуа" на основе использования теста и личностного опросника и на основе метода стороннего наблюдения;
  • • определять склонности других людей к исполнению ролей в группе;
  • • классифицировать исполнителей ролей, направленных на решение проблемы, ролей, направленных на поддержание отношений сотрудничества, и исполнителей деструктивных ролей;
  • • распознавать исполнителей ролей, преследующих личные, а не групповые цели, понимать их мотивацию и воздействовать на их поведение;

владеть

  • • способностью к работе в коллективе, исполняя свои обязанности творчески и во взаимодействии с другими членами коллектива;
  • • методами корректировки деструктивного поведения участников коммуникации.

Типологии ролей, которые исполняют люди в процессе общения, не менее многочисленны, чем типологии личностей. В настоящий момент есть основания считать, что наибольшей популярностью пользуется типология Белбина, одним из оснований чего является общедоступный тест – личностный опросник в Интернете, позволяющий определить (с вероятностью до 40%) вашу склонность к исполнению тех или иных ролей. Эту и некоторые другие типологии рассмотрим в данной главе.

Типологии ролей

Специалисты по игротехническому менеджменту из педагогического университета Санкт-Петербурга, профессора А. П. Панфилова, Л. А. Громова, И. А. Богачек, В. А. Абчук, справедливо полагают, что формы поведения участников игрового занятия могут быть разными. Они могут способствовать облегчению или затруднению выполнения поставленной перед группой задачи. Поведение людей может определяться как их индивидуальными характеристиками, так и целью группы, особенностями ее организации и протекающими в ней процессами. При работе с кейс-технологиями для снятия излишней напряженности членов группы необходимо поддерживающее поведение, однако доминирование поддерживающего поведения может помешать принятию эффективного решения.

В игровой группе функции могут распределяться между участниками по-разному. Так, эмоциональные лидеры могут брать на себя функции поддержки, интеллектуальные – функции решения задачи, лидеры-организаторы могут осуществлять и те и другие функции; распределение и перераспределение функций между участниками группы происходит спонтанно. Гибкая ролевая система, смена ролей позволяют быстрее достичь планируемых намерений.

Эти ученые выделяют следующие роли, способствующие или препятствующие эффективному взаимодействию[1].

Роли, способствующие выполнению задания

Инициатор – участник, который чаще, чем другие, предлагает новые решения, вносит предложения, изменяет

точку зрения на цели группы. Они могут касаться поставленного группе задания, проблемы организации работы в группы и т.д.

  • Последователь – подхватывает новую идею, инициативу, расширяет и углубляет ее, помогает довести до решения.
  • Координатор – способствует правильному "разделению труда". Следит, чтобы участники анализа не занимались посторонними делами, чтобы любая дискуссия работала на конечный результат.
  • Ориентирующий – прокладывает путь и определяет направление работы группы в соответствии с какими-то внешними ориентирами (например, в связи с дополнительным инструктажем преподавателя); следит за регламентом, наблюдает за продвижением группы к поставленной перед ней задаче.
  • Оценивающий – оценивает деятельность отдельных членов и всей группы, актуальность ситуации, сравнивает с целями, подводит итоги в конце занятия.
  • Ищущий информацию – часто ставит вопросы и пытается получить на них ответ, побуждает других участников занятия по кейс-технологиям к действию, принятию решений.

Роли, важные для сотрудничества в группе и ее развития

  • Поощряющий – мотивирует и подталкивает других к участию в групповом процессе, вовлекает малоактивных и молчащих членов в работу по анализу кейса и принятию решения, демонстрирует понимание чужих идей и мнений.
  • Гармонизатор – поощряет участников к совместной деятельности, разрешает конфликтные ситуации, пытается преодолеть противоречия между членами группы и привести всех к компромиссу.
  • Снимающий напряжение – старается снять напряжение в трудных ситуациях, часто шутит, острит, балагурит.
  • Блюститель правил – обращает внимание, если кто-то из членов группы нарушает правила игрового взаимодействия. Напоминает им о нормах и правилах, провозглашенных преподавателем перед ситуационным анализом.

Роли, затрудняющие сотрудничество в группе и ее развитие

  • Блокирующий – противостоит групповым инициативам. Подвергает сомнению важность того, что происходит в группе. Когда личные цели противоречат групповым, отдает предпочтение первым.
  • Ищущий признания – независимо от того, что происходит в группе, старается обратить на себя внимание, напоминает о своих заслугах, демонстрирует свои способности и возможности во всех подходящих для этих целей ситуациях. Старается постоянно быть в центре внимания на "игровом поле", жаждет признания и похвал.
  • Доминирующий – часто мешает другим высказаться, стремится занять позицию лидера в группе. Навязывает свое мнение, пытается манипулировать другими участниками.
  • Избегающий работы в группе – не поддерживает групповых инициатив, стремится быть в стороне. Избегает конфликтов мнений и рискованных для себя и для своего реноме действий и ситуаций. Предпочитает отмалчиваться или давать уклончивые ответы.

  • [1] См.: Панфилова А.П., Громова Л. А., Богачек И. А., Абчук В. А. Основы менеджмента. Полное руководство по кейс-технологиям / под ред. проф. В. П. Соломина. СПб.: Питер, 2004. С. 210–212.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы