Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

Типы ролей (по Вэпену и Камерон)

Американские ученые Д. Вэттон и К. Камерон определяют три группы ролей: роли, ориентированные на выполнение задачи; роли, направленные на поддержание сотрудничества, взаимодействия, и роли, блокирующие продуктивное решение проблемы. Описание и примеры поведения людей, исполняющих те или иные роли, показаны в табл. 9.1, 9.2 и 9.3.

Таблица 9.1

Роли, способствующие выполнению задания (ориентированные на задачу)[1]

Роль

Описание

Примеры

Выдача рекомендаций

Нахождение путей или альтернатив, способствующих осознанию и достижению целей

"Решать подобные задачи нас учили именно так".

"Сначала все изложат свои соображения на бумаге, после чего мы займемся их рассмотрением"

Поиск информации

Задавание вопросов, анализ пробелов в знаниях, выяснение мнений, убеждений и перспектив

"Что вы думаете об этом?" "Обладаете ли вы какой-либо дополнительной информацией по этому вопросу?"

Предоставление информации

Обеспечение данными, предоставление фактов и суждений, пояснение выводов

"Вот некоторые подходящие данные".

"Мне хотелось бы поделиться с вами полезной информацией"

Разработка

Развитие идей, выраженных другими, приведение примеров и иллюстраций

"Основываясь на вашей идее, я пришел к другой альтернативе". "Примером сказанного вами может служить..."

Подталкивание

Упрашивание членов команды в необходимости оставаться в рамках задачи и стремиться к достижению целей команды

"У нас осталось всего десять минут. Нужно прибавить темп".

"Дороги назад нет. Мы переходим к разработке плана"

Мониторинг (контроль)

Проверка хода работы, разработка критериев оценки и помощь в поддержании ответственности за результаты

"Вы отвечаете за реализацию первого предложения, а я – второго".

"Я представлю вам некоторые критерии, которые смогут подтвердить наш успех"

Анализ процесса

Анализ процессов и процедур, используемых командой для повышения эффективности и своевременности работы

"Похоже, что энергия команды пошла на убыль".

"Я заметил, что женщины принимают в работе команды менее активное участие"

Опытная проверка

Проверка практической приемлемости и работоспособности идей, приближение их к реальности

"Посмотрим, к чему это приведет на практике".

"Вы думаете, это выполнимо при наших ресурсах?"

Принуждение

Поддержка существующих норм и правил, установка и закрепление стандартов, поддержка соблюдения согласованных процедур

"Мы уклоняемся от темы разговора. Давайте вернемся к делу".

"Мы договаривались не перебивать друг друга, и я прошу вас не нарушать это условие"

Подведение итогов

Комбинирование идей, выработанных членами команды, и подведение итогов, помощь в осознании членами команды окончательных выводов

"Мне кажется, что мы можем прийти к следующим выводам..."

"Таким образом, вы выступаете с тремя предложениями..."

Таблица 9.2

Роли, ориентированные на взаимоотношения

Роль

Описание

Примеры

Поддержка

Одобрение идей других членов команды, выражение дружеских чувств и признание вклада других членов команды

"Ваша идея кажется мне блестящей!"

"Я очень ценю вашу честность и открытость. Это вносит свежую струю"

Гармонизация

Сглаживание различий между людьми (посредничество, медиаторство) и нахождение общих позиций в диспутах и при конфликтах

"Мне кажется, что высказываемые вами позиции очень близки".

"Этими разногласиями, на мой взгляд, можно пренебречь"

Снятие напряжения

Использование шуток и юмора для уменьшения напряжения и создания атмосферы непринужденности

"Эй, там, не вешать носа!" "Помните тот новый стол в кабинете шефа? За ним может спать человек двенадцать"

Противостояние

Борьба с непродуктивными и разрушительными формами поведения, поддержка продуктивных форм поведения

"Какое это имеет отношение к обсуждаемой нами теме?" "Мне кажется, что вы не берете на себя такую ответственность, как другие члены команды"

Побуждение

Стимулирование других на большие усилия, проявление энтузиазма

"Отличная идея!" "Лучшей команды я, признаться, давно не видел"

Развитие

Помощь в обучении, росте и достижениях, консультирование и наставничество членов команды

"Чем я могу быть вам полезен?"

"Позвольте мне оказать вам помощь?"

Нахождение консенсуса

Помощь в достижении солидарности, согласия и спокойствия во взаимоотношениях членов команды

"Вам не кажется, что мы говорим об одном и том же?" "Можем же мы, наконец, согласиться с пунктом 1, даже если мы несогласны по остальным?"

Сопереживание

Выражение групповых чувств и сопереживания, поддержка членов команды

"Да, я вас понимаю".

"Я понимаю, что эта тема для вас очень чувствительна, учитывая ваш жизненный опыт"

Таблица 9.3

Блокирующие роли

Роль

Описание

Доминирование

Чрезмерная разговорчивость, перебивание или обрывание других

Сверханализ

"Разделение на волоски", скрупулезная проверка каждой мелочи

Отвлечение

внимания

Препятствие группе принять решение или завершить задачу путем увода разговора в сторону, нежелания соглашаться, повтора старых аргументов и т.д.

Пассивность

Нежелание принимать активное участие в работе команды, пребывание на периферии или "в отказе" от взаимодействия с другими членами команды, надежда на то, что работа будет выполнена другими членами команды

Чрезмерное абстрагирование

Преувеличение значения чего-либо и выдвижение необоснованных выводов, предложений

Критицизм

Нежелание обращать внимание на достоинства чужих идей или чрезмерная критика

Преждевременное принятие решений

Принятие решений еще до постановки целей, информационного обеспечения, обсуждения альтернатив н определения сути проблем

Выдача мнения за факт

Слабая проверка обоснованности предложений и выдача собственного мнения за истину

Неприятие

Нежелание принимать идеи, высказываемые определенными лицами, невзирая на достоинства самого предложения

Использование служебного положения

Использование статуса, должности или титула для принятия идей без их обсуждения и проверки ценности

Сопротивление

Блокирование всех преобразований, инноваций и прогрессивных изменений, заведомое неприятие любых предложений от членов команды

Уклонение

Нежелание оставаться в рамках темы, обсуждаемой командой, смена предмета обсуждения или комментарий, отвлекающий его участников от главной темы

  • [1] См.: Вэгтпен Д., Камерон К. Развитие навыков менеджмента С. 600–603.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы