Психология общения


СОДЕРЖАНИЕ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ Характеристика и содержание общенияТипы межличностных коммуникацииЭкспрессивная коммуникацияСуггестивная коммуникация Перцептивная сторона общения: как люди воспринимают друг другаПринципы формирования первого впечатления Коммуникативная сторона общения Особенности понимания в процессе коммуникации Психология поведения человека в процессе коммуникации Принципы эффективного общения ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЕЧИ Основы устного общения Виды речи Речь как источник информации Формы вербальной коммуникацииВнешняя и внутренняя речьУстная и письменная речьДиалог (полилог) и монологПисьменная речь Культура речи НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Сходство и различие вербальной и невербальной коммуникации Структура невербальной коммуникацииАкустическая система отражения невербального поведения человекаОптическая система отражения невербального поведения человекаТактильные средства общения ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Деловые переговоры и деловая беседа Модели и стили переговоров Эффективные тактики переговорного процесса Особенности полемики в переговорном процессе Ведущие факторы переговорного процесса Виды переговоров Публичное выступление Уровни ораторского мастерстваТехника речиКонтакт с аудиториейПриемы удержания внимания аудиторииОбраз оратора (кто говорит)Цель выступленияОтветы на вопросы ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА Психологические методы убеждающего воздействия Понятие психологического воздействияПсихологические методы убеждения Построение аргументации Типы вопросов и способы их использованияЗакрытые вопросыОткрытые вопросыАльтернативные вопросыЗеркальные вопросыВопросы для обдумыванияВопросы — внушенияКонтрольные вопросыПодтверждающие вопросыВопросы бывают казуистическимиВопросы могут быть схоластическимиВопросы могут быть метафизическимиБессмысленные вопросыНеточно сформулированные вопросыВопросы, вводящие нас в неразрешимую ситуациюВопросы типа "или"Разделительные вопросыВопросы, уточняющие истинность сужденияТактическое использование вопросовКонтрприем против игнорирования вопросов Барьеры коммуникации Окружающая среда как фактор барьера коммуникации Коммуникативные барьеры в межличностных коммуникациях Технические барьеры Барьеры коммуникации в организациях КОММУНИКАЦИИ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ Виды конфликтовВнутриличностный конфликтМежличностный конфликтКонфликт между личностью и группойМежгрупповой конфликтКонфликт как тип трудных ситуаций (по А. Я. Анцупову)Основные типы трудных ситуаций Причины конфликтовПоведенческие факторыФакторы отношенийЦенностные факторыСтруктурные факторы Функции конфликтов Возникновение и развитие конфликтовСигналы конфликта (по X. Корнелиус и Ш. Фэйр) КризисСигналы межличностного конфликтаСигналы конфликта в коллективе Анализ конфликтовАнализ внутреннего отношения к конфликтуКарта конфликта (X. Корнелиус, Ш. Фэйр, 1999)Вопросы, которые необходимо задать при анализе конфликтаВзаимоотношения: анализ взаимоотношений между группами, представляющими разные стороныСущность конфликта Способы разрешения конфликтовУправление конфликтной ситуацией Особенности поведения в конфликтных ситуацияхПочему люди ведут себя зависимо?Почему люди ведут себя агрессивно?Открытое поведение против агрессии. Как эффективно выражать негативные чувстваБарьеры открытого поведенияПсихологический портрет конфликтной личностиКонфликт в группе Психотехнологии воздействия на оппонента в конфликтных ситуациях БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ В УСЛОВИЯХ ИСКАЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ Классификация видов искажений информацииМорально-этические оценки неискреннего общенияСоциально-психологические детерминанты склонности к неискреннему общению Диагностика искажения информации партнером в процессе бизнес-коммуникаций Принципы эффективного выявления неистинной информации Показатели неискренности человека, наблюдаемые в процессе общения Психофизиологический уровень Психологический уровень Социально-психологический уровень Проявление показателей неискренности в зависимости от индивидуально-психологических особенностей личности коммуникатораФакторы, влияющие на фиксирование собеседником показателей неискренности КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ Характеристики групповых процессов в организацииКоммуникативная структура группыСтруктура социальной власти в малой группеФакторы, влияющие на процесс сплочения малой группыСредовые аспекты жизнедеятельности и коммуникация в малой группе Коммуникация как функция управления организацией Характеристики внутриорганизационных коммуникаций Виды коммуникаций между руководителем Внутрикорпоративный Public Relations Формирование коммуникаций внутри компании Средства внутриорганизационных коммуникаций Внутрикорпоративный РК-проект: от разработки до внедрения Информационные технологии в деловых коммуникациях КУЛЬТУРА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Этикет. Основы деловой этикиОсновные понятия этики и этикета делового общения Национальные особенности делового общения (этики)Основные характеристики этики делового общения в странах ВостокаОсобенности делового этикета в западноевропейских странахОсобенности делового поведения и общения в США, Канаде США Атрибуты делового общения РЕКЛАМНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Схема рекламной коммуникацииПолитические функции Психология рекламных коммуникацийПсихологические факторы формирования интереса к рекламеВиды рекламного психологического воздействия
 
  РЕЗЮМЕ   След >