Деловые коммуникации


СОДЕРЖАНИЕ

"ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ НАУЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ "ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ" Сущность социальных коммуникаций Становление теории коммуникаций Структура коммуникаций Типология коммуникаций Функционирование системы коммуникаций ПРЕДМЕТ И МЕТОДЫ НАУЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ "ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ" Предмет и объект дисциплины "Деловые коммуникации" Основные понятия теории деловых коммуникаций Функции теории деловых коммуникаций Методы теории деловых коммуникаций КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Общая характеристика коммуникативной стороны делового взаимодействия Цель и функции деловой коммуникации Основные этапы делового коммуникативного процесса Вербальная деловая коммуникация Умение говорить Умение слушать Невербальная деловая коммуникация Понятие невербальной коммуникации Классификация и интерпретация невербальных средств коммуникации Специфика транскультурной невербальной коммуникации КОММУНИКАТИВНЫЕ ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ Экстравертированный и интровертированный типы деловых партнеров Типы темпераментов деловых партнеровСвойства темпераментаТипы темпераментов Акцентуации характераКлассификация акцентуаций характеров Типы социального характера по Э. Шострому Психогеометрия – анализ личности по системе Сьюзен ДеллингерСоциально-психологические особенности "геометрических" типов личности Три состояния личности по Э. БернуХарактеристика эго-состояний по Берну Культурно-психологические типы по Э. Шпрангеру ФОРМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА Основные элементы подготовки и проведения деловой беседы Этапы деловой беседы Факторы, влияющие на содержание деловой беседы Формы и методы воздействия на подчиненного ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ Типы, функции и основные этапы проведения совещаний Подготовка совещанияНеобходимость совещания и его альтернативыВыбор времени и места проведения совещанияПодготовка докладов и проектов решенийОповещение участников Проведение совещанияЗавершение делового совещания Особенности различных типов совещанийОперативное совещание ("оперативка", "планерка" и т.п.)Инструктивное (информационное) совещаниеПроблемное совещание ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ Переговоры как разновидность коммуникации Стратегии ведения переговоровКонструктивные переговоры Динамика переговоровПодготовка к переговорамВедение переговоровАнализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей Тактические приемы ведения переговоров ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ Специфика и типы выступлений перед аудиториейСпецифика выступления перед аудиторией как формы коммуникацииТипы выступлений перед аудиторией Особенности некоторых видов выступлений перед аудиториейВыступление на собранииВыступление на совещании Подготовка к выступлению Как завоевать и усилить внимание слушателейАудиовизуальные средства активизации слушателей Риторика и аргументация в публичном выступлении. Стиль речиВиды аргументацииВывод в аргументацииРиторические приемы оформления заключения речи Невербальные средства коммуникации в публичной речи Краткий словарь ударений ПРЕЗЕНТАЦИЯ Основные этапы подготовки презентацииОпределение цели презентацииАнализ специфики аудиторииВыбор и подготовка места проведения презентацииРазработка структуры презентацииОпределение объема презентацииОпределение содержания и подготовка слайдовРепетиция будущего выступления с презентацией Разработка слайдов для презентацииКоличество и содержание слайдовОформление слайдовПредупреждения о сопутствующих неприятностях Проведение презентации ДЕБАТЫ С ОППОНЕНТОМ Особенности дебатов как формы коммуникации Участники дебатов Подготовка к дебатам Проведение дебатов Критика в дебатах Проблемные ситуации и способы их разрешения ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА Из истории становления деловой переписки Классификация деловой переписки Структура и оформление делового письмаСтруктура делового письмаОформление делового письма Стиль и язык деловой перепискиСтиль деловой перепискиЯзык деловой переписки Деловая переписка по электронной почте Этические и этикетные нормы деловой переписки Краткий словарь терминов деловой переписки РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ Специфика телефонного общения и подготовка к телефонным переговорам Основные правила делового разговора по телефону Управление телефонной коммуникацией Автоответчик и мобильный телефонМобильный телефон КОНФЛИКТЫ, СТРЕССЫ И МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ. СПОСОБЫ ИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ Сущность конфликта. Его участники и объектСущность конфликтаУчастники конфликтаОбъект конфликтаХарактеристики объекта конфликта Причина конфликта Динамика конфликтаОткрытый конфликт Функции конфликта Типология конфликтов. Инновационный конфликтВнутригрупповые конфликтыМежгосударственный конфликтМежцивилизационный конфликтИнновационный конфликт Способы предупреждения и разрешения конфликтов в рабочей группе Выявление и оценка конфликтной ситуации Предотвращение (профилактика) конфликтов Конструктивное разрешение конфликтов ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ Теории внутриличностного конфликта Понятие и виды внутриличностных конфликтов Причины внутриличностного конфликта Последствия внутриличностного конфликта Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов в деловых коммуникацияхСпособы и условия предупреждения внутриличностных конфликтовСпособы предупреждения внутриличностных конфликтовПринципы и способы разрешения внутриличностных конфликтовМеханизмы психологической защиты СТРЕССЫ И СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ Понятие и природа стрессаФазы развития стрессаСтресс и дистресс Причины и источники стресса Профилактика стрессов в деловых коммуникацияхАнтистрессовое руководствоАнтистрессовое подчинениеОрганизационный стресс и синдром выгорания Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведенияСоциальные составляющие стрессовВсегда ли вредны отрицательные эмоции?Концепция поисковой активностиНасколько рациональны наши убежденияКак мы оцениваем себяВозлюби себя, как ближнего своего МАНИПУЛЯТИВНЫЕ ПРИЕМЫ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ Психологическая природа манипулятивного общенияЭтическая сторона манипулятивного общенияЧто такое "манипулирование" в общении? Механизмы манипулятивного общенияПринцип взаимного обменаПринцип последовательностиПринцип социального доказательстваПринцип благорасположенияПринцип авторитетаПринцип дефицита Манипулятивные приемы в деловых коммуникацияхОрганизационно-процедурные приемы манипуляцийЛогико-риторические приемы манипуляцийМанипулятивные приемы личностного характераПсихологические игры Защита от манипуляций ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ЭТИКА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Ключевые понятия Становление этики деловых коммуникацийЭтика деловых коммуникаций в учении КонфуцияОсобенности этики деловых коммуникаций в западноевропейской культуре"Протестантская этика и дух капитализма" Противоречие между этикой и бизнесом в деловых коммуникациях Этические принципы деловых коммуникацийЭтика делового общения "сверху – вниз"Этика делового общения "снизу – вверх"Этика делового общения "но горизонтали" Этика бизнесаОбщие этические принципы ведения бизнеса Этика в рекламе Этика кросскультурных и межнациональных деловых коммуникацийЭтика кросскультурных деловых коммуникаций Способы повышения уровня нравственности деловых коммуникаций ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Особенности этикета в деловых коммуникациях Принципы современного делового этикета Основные правила делового этикета Деловая коммуникация и современный дресс-кодВнешний вид и одежда Визитная карточка в деловой коммуникации
 
  РЕЗЮМЕ   След >