Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

КОММУНИКАТИВНЫЕ ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ

В результате изучения этой главы студенты должны:

знать

  • • общую характеристику экстравертов и интровертов;
  • • характеристики различных типов темперамента;
  • • что такое трансакционный анализ и каковы его цели;
  • • основные виды эго-состояний по Э. Берну;
  • • содержание основных культурно-психологических типов но Э. Шпрангеру;

уметь

  • • объяснить модели поведения и стили жизни человека в психогеометрической системе анализа личности;
  • • объяснить, что такое акцентуация характера;

владеть

• знаниями критериев определения основных коммуникативных типов деловых партнеров, их положительных и отрицательных черт.

На сегодняшний день существует множество самых разнообразных психологических классификаций типов личностей, которые обозначают те или иные различия между людьми и их психическими характеристиками. Каждый из существующих типов личностей имеет свои особенности и объективно так или иначе влияет на человеческое общение. Предметом нашего рассмотрения будут только такие типы личности, характеристики которых, с одной стороны, в наибольшей степени проявляются в коммуникации, а с другой – оказывают заметное влияние на деловой коммуникационный процесс. С определенной степенью условности их можно назвать коммуникативными типами личностей, которые в деловой коммуникации выступают в качестве деловых партнеров.

Экстравертированный и интровертированный типы деловых партнеров

Наиболее широкое основание для выделения психологических типов личностей: врожденные и приобретенные душевные качества. Здесь происходит принципиальный водораздел между тем, что человек в силах изменить, и тем, с чем ему придется мириться до конца своих дней.

Большинство существующих типологий относятся к первой группе – они раскрывают скорее типы поведения (или типы сложившегося характера), а типологий из второй группы – единицы. В этом разделе разговор пойдет об одной из групп – самой ценной в практическом отношении – о теории психологических типов Карла Юнга, о тех типах, которые идентифицируются на основе базовых характеристик личности. Данные типы проявляются очень рано, и в течение жизни тип не меняются. С возрастом тип может сглаживаться, но в основе своей человек так и остается тем, кем он был – интровертом или экстравертом. Именно об этих типах и пойдет речь в настоящем разделе.

Экстраверсияиптроверсия (от лат. extra – вне, intro – внутрь, versio – разворачивать, обращать) – характеристика типологических различий между людьми, крайние полюсы которой соответствуют преимущественной направленности человека либо на мир внешних объектов (у экстравертов), либо на собственный субъективный мир (у интровертов). В научный обиход понятие "экстраверсия – интроверсия" было введено Карлом Юнгом в начале XX в. Этому вопросу у него посвящена книга "Психологические типы".

При доказательстве существования двух базовых типов личности Юнг отмечает, что во все времена и во всех культурах можно проследить наличие этих двух типов – противоположных и одновременно дополняющих друг друга. Он подчеркивал, что у каждого человека имеются черты как экстравертированного, так и интровертированного типа. Различие же между людьми состоит в соотношении этих черт: у экстраверта преобладают одни, а у интроверта – другие. При этом нельзя быть и интровертом, и экстравертом одновременно. Следует подчеркнуть, что важное место в делении людей на данные типы занимает такое качество, как коммуникабельность.

Для более наглядного и конкретного содержательного анализа основных качеств указанных типов личностей, выступающих в деловой коммуникации в качестве деловых партнеров, приведем таблицу (табл. 4.1).

Таблица 4.1

Сравнительная характеристика основных коммуникабельных черт интровертов и экстравертов

Интроверты

Экстраверты

Психическую энергию черпают изнутри. Но буквально это понимать нельзя, так как данное понятие только метафора, позволяющая раскрыть нечто неопределенное

Психическую энергию черпают извне

Обращены в себя, все самое важное в их жизни происходит у них внутри. И даже глядя наружу, они на все смотрят через призму самого себя. Мир снаружи приносит им больше испытаний, чем радости

Полностью поглощены тем, что происходит вокруг них, а в душу к себе могут заглянуть только через волевое усилие

Спокойны, вдумчивы, смотрят в глубь вещей, рассудительны

Легкомысленны и поверхностны, но вместе с тем легки, подвижны

Они медлительны, инертны и часто неповоротливы. Их время течет неторопливо. Из-за более тщательного обдумывания интровертами своей речи у них, по сравнению с экстравертами, она замедленна, с длительными паузами

Активны, деятельны и инициативны

Стремятся отойти на второй план

Стремятся к лидерству и официальному статусу, честолюбивы, напористы

Хорошие стратеги. Они видят ситуацию глубже и дальше, мыслят глобальнее, чем экстраверты

Они скорее тактики. Им нужна битва и победа здесь и сейчас, а нс в долгосрочной перспективе

Молчаливы и пассивны, они с удовольствием отдают инициативу экстравертам

Общительны, оптимистичны, активны, легки на подъем, могут самостоятельно заводить публику. Становятся душой компании, лидерами движений. С ними можно говорить ни о чем и получать от этого удовольствие – им всегда есть, что рассказать, какими новостями и сплетнями поделиться

Сдержанны, сближаются только с немногими, поэтому имеют мало друзей, но преданы им

Открыты, обходительны, приветливы, имеют много друзей, склонны к вербальному общению

Не любят сильных впечатлений, контролируют свои эмоции, стремятся к спокойной упорядоченной жизни

Стремятся к сильным, ярким впечатлениям, склонны к риску, действуют под впечатлением момента. Они любят перемены, беззаботны

Защищаются от внешних воздействий, по возможности воздерживаются от всяческих затрат энергии, которые непосредственно относятся к объекту

Внушаемы, доступны влиянию других лиц, часто жертвуют собой ради других. Им свойственно постоянно растрачивать себя и во все вмешиваться

Они перестраховщики, готовы семь раз отмерить, прежде чем начнут действовать

Безрассудны и неосмотрительны. В обществе свободного рынка они чувствуют себя достаточно комфортно

При оценке данных типов следует прежде всего отметить, что в деловом коммуникационном процессе их ценность носит функциональный характер. Здесь главное состоит в том, чтобы деятельность человека как можно больше соответствовала его психологическому складу. А вообще говоря, оба типа хороши и плохи совершенно в равной степени – главное знать свои сильные и слабые стороны, чтобы активнее использовать одни и находить способы компенсировать другие. Хотя следует заметить, что современное рыночное общество – это прежде всего общество экстравертов. В обществе свободного рынка они чувствуют себя достаточно комфортно. Вместе с тем интроверту более трудно найти свое место в этом обществе с его "рыночным характером" (Э. Фромм) и приспособиться к нему. В то же время экстраверты часто страдают как раз от своей чрезмерной активности.

Приведенные различия между двумя противоположными типами порождают множество проблем в общении между интровертами и экстравертами. Хотя необходимо отметить, что не меньше проблем в коммуникативном процессе возникает и при общении людей одного типа. Если говорить о профессиональных отношениях, то лучшие партнеры – это люди из двух противоположных типов.

Необходимо отметить, что принадлежность к тому или иному типу во многом определяет те сферы деятельности, в которых человек сможет раскрыться лучше всего. Экстраверты, например, хорошие ораторы и коллективисты, они легко переучиваются, в большей степени, нежели интроверты готовы к смене профессии, рода занятий, места жительства. Они по своей природе стремятся быть на виду, в гуще событий, из них получаются лучшие вдохновители и коммерсанты. А интровертам ближе работа индивидуальная, аналитическая или творческая, требующая усидчивости, внимания и внутренней сосредоточенности, такая, где не нужно будет постоянно суетиться и разговаривать без умолку.

Таких коммуникабельных особенностей личности достаточно много. Основные из них отмечены в вышеприведенной таблице. Из тех коммуникабельных качеств деловых партнеров, которые еще необходимо выделить, назовем следующие:

  • • наличие корреляции между степенью экстраверсии и степенью приспособляемости к сменному труду;
  • • экстраверты показывают выше результаты при выполнении задач синтетического типа, а интроверты – аналитического типа;
  • • считается, что интроверты лучше обучаемы, чем экстраверты, хотя по уровню интеллекта различий между ними нет;
  • • интроверты более пригодны к тем профессиям (и чаще их выбирают), где выражена монотонность и где требуется пунктуальность, между тем как экстраверты более успешны в качестве менеджера;
  • • экстраверты лучше работают коллективно, чем при изоляции друг от друга, а интроверты эффективнее выполняют работу в условиях изоляции;
  • • интроверты придают бо́льшее значение точности и безошибочности работы, что приводит к снижению ее скорости. У экстравертов скорость работы выше, но зато и ошибок больше;
  • • экстравертам свойственен более адекватный уровень притязаний, в то время как у интровертов он завышен.

Таковы основные характеристики двух рассмотренных коммуникативных типов деловых партнеров. Как было сказано, здесь речь не должна идти о том, каков тип лучше или хуже. Каждый нормальный человек живет обычно с той установкой, что самый лучший тип – это его собственный. В деловом коммуникативном процессе задача и часто проблема состоит "только" в том, чтобы:

  • 1) участнику коммуникативного процесса найти такой вид деятельности, который соответствовал бы его коммуникативному тину;
  • 2) руководителю делового коммуникативного процесса вовремя заметить и учесть особенности как интровертов, так и экстравертов и использовать их на благо и работника, и организации.

В заключение отметим, что характеристики рассматриваемых типов дают о себе знать, конечно, не только в деловых коммуникациях, но и в других видах отношений. Чтобы лучше понять себя и партнеров, друзей, супругов и т.д., необходимо всегда учитывать особенности экстравертированного и интровертированного типов личности. Например, поскольку в отношениях экстраверты естественным образом стремятся верховодить, хорошо, когда мужчина – экстраверт, а женщина – интроверт. Во всех прочих случаях начинаются всякие трудности из-за того, что общепринятое представление об отношениях мужчины и женщины предполагает именно такую пару. Так, если интровертом является мужчина, то он часто из-за этой своей особенности становится подкаблучником. Как отмечают специалисты, в большинстве случаев счастливые пары состоят из дополняющих типов. Кто в паре интроверт, а кто экстраверт, не важно, главное, чтобы типы были разные. Здесь дело обстоит таким образом, что двум интровертам вместе слишком скучно, поскольку оба ждут инициативы друг от друга. В то же время двум экстравертам вместе слишком "весело", поскольку каждый хочет всего и сразу. Интроверт и экстраверт в обществе друг друга чувствуют себя лучше всего. Гармоничное взаимодействие возможно только между противоположностями. Противоположные полюса, как известно, притягиваются, а одинаковые отталкиваются.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы