Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ

В результате изучения этой главы студенты должны:

знать

  • • основные приемы и техники, применяемые для того, чтобы завоевать и усилить внимание слушателей;
  • • вербальные и невербальные средства коммуникации в публичной речи;
  • • риторику и аргументацию в публичном выступлении;
  • • особенности различных стилей речи;
  • • специальные приемы привлечения внимания и установления контакта с аудиторией;

уметь

  • • охарактеризовать основные типы выступлений перед аудиторией;
  • • раскрыть основные этапы подготовки к выступлению перед аудиторией;

владеть

• знаниями особенностей, способов и приемов различных видов выступлений перед аудиторией.

Кто не умеет говорить, карьеры не сделает.

Наполеон

Уметь говорить – это значит сказать так, чтобы в вашем слове почувствовали вашу волю, вашу культуру, вашу личность. Этому нужно учиться.

А. С. Макаренко

Каждый человек рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда ему бывает необходимо выступить с публичной речью на собрании, митинге, перед коллегами, друзьями, подчиненными и т.д. И, как показывает практика, не все справляются с этой задачей успешно. Более того, для многих страх публичного выступления – это может быть самый главный страх в жизни. В этом случае любое публичное выступление превращается в сильнейшую стрессовую ситуацию. Между тем необходимым условием успеха в бизнесе является умение выступать перед слушателями. Как овладеть навыками публичной речи, какие существуют приемы и техники работы с аудиторией, как поддержать внимание аудитории и не дать слушателям заснуть во время вашего выступления – все эти и многие другие вопросы рассматриваются в настоящей главе.

Специфика и типы выступлений перед аудиторией

Начнем с того, что выступление перед аудиторией – это всегда публичная речь, т.е. речь, обращенная к слушателям и имеющая целью передать информацию и убедить аудиторию в чем-либо, воздействуя при этом не только на ум, но и на волю и чувства слушателей. В этом своем качестве выступление перед аудиторией является одной из важнейших форм деловой коммуникации. У Аристотеля общая модель выступления перед аудиторией как формы коммуникации включает три компонента: "оратор – речь – аудитория". В терминах современной теории она может быть представлена как: "коммуникатор – сообщение (речь) – коммуникант".

Выступление перед аудиторией является формой вербальной коммуникации, реализуемой прежде всего посредством устной речи. По при этом важно иметь в виду, что все формы и виды коммуникаций взаимосвязаны между собой, и публичная речь здесь не является исключением. В ней наряду с вербальной коммуникацией большое значение имеет и невербальная коммуникация – мимика, жесты, сила голоса, интонация и т.д.

В связи с тем что выступление перед аудиторией является важнейшей формой устной коммуникации, следует обратить внимание на имеющиеся в литературе точки зрения по вопросу об эффективности вербальной и невербальной коммуникаций. Одна из них представлена американским специалистом по коммуникационным взаимодействиям А. Мехребиеном (так в работе Μ. X. Мескона и др.), по мнению которого 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% – через интонации и модуляции голоса и только 7% остается содержанию слов, воспринимаемых получателем информации в процессе устной коммуникации[1]. Эта точка зрения получила довольно широкое распространение не только у нас в стране, но и за рубежом.

Между тем известный специалист по ораторскому искусству – Макс Аткинсон, на наш взгляд, весьма убедительно показал несостоятельность подобной позиции. Более того, в своей работе "Выступать легко: Все, что вам нужно знать о речах и презентациях" он показал, что авторы, оперирующие подобными цифрами, заблуждаются, ссылаясь на выводы А. Мерабиана (A. Mehrabian) (так в работе М. Аткинсона), ибо у А. Мерабиана приводимые цифры используются в другом контексте и не касаются того аспекта коммуникации, о котором пишут представители первой точки зрения. "В отличие от д-ра Мерабиана, – отмечает Аткинсон, – те, кто столь уверенно используют эти данные, нс испытывают ни малейших угрызений совести по поводу своих смелых обобщений, не имеющих отношения к исходному исследованию"[2]. По поводу того, что на долю устной коммуникации приходится только 7%, М. Аткинсон замечает: "Если бы только 7% смысла передавалось нами с помощью слов, то отпала бы всякая необходимость в изучении иностранных языков, поскольку мы и так уже могли бы понять 93% сказанного на любом из них без специальной подготовки"[3].

Сказанное однако не означает, что вербальная коммуникация вообще и публичная речь в частности являются совершенными. Так, в разговорном общении имеются существенные потери информации между исходным и конечным пунктом коммуникативного процесса. В частности, схема потери информации выглядит следующим образом[4]:

  • • задумано – 100%;
  • • высказано – 80%;
  • • услышано – 70%;
  • • понято – 60%;
  • • осталось в памяти – не более 24%.

Как видно, потеря информации происходит не только в процессе ее передачи, но и приема. И это свидетельствует о том, как важно человеку, произносящему речь, заботиться не только о том, что и как он говорит, но и также о слушателях, к которым обращена его речь, о том, чтобы завоевать внимание аудитории.

  • [1] См.: Мескон Μ. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.
  • [2] Аткинсон М. Выступать легко: Все, что вам нужно знать о речах и презентациях. М.: Альпина Паблишера, 2011.
  • [3] Там же. С. 269.
  • [4] Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1987.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы