Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Деловые и межкультурные коммуникации

Основные задачи поддержки принятия решений в когнитивных конфликтах

Из анализа существующих методов и подходов к моделированию конфликтов видно, что основное внимание уделяется этапу принятия решений, в то время как проблемы мониторинга конфликта и анализа конфликтной ситуации сводятся в основном к информационным вопросам. Основываясь на анализе методов поддержки принятия решений в конфликтных ситуациях, можно выделить задачи, в которых основное внимание уделяется формализации и моделированию субъективных представлений и личностного знания. К ним относятся:

1) мониторинг конфликта;

2) ситуационный и структурный анализ конфликтной ситуации;

3) разработка моделей поведения и процедур поддержки принятия решений;

4) разработка архитектуры и модели системы поддержки принятия решений.

Учет личностного фактора в моделях поддержки принятия решений требует извлечения имплицитной информации, отображающей понимание субъектом данной ситуации. Для выявления структуры субъективных представлений используется методология концептуальной реконструкции индивидуальных интерпретаций и построения субъективных концептуальных моделей ситуации.

Традиционный метод макроструктурного анализа – когнитивное картирование, направленное на выявление причинно-следственных связей между факторами ситуации. Формально когнитивная карта представляется в виде ориентированного графа, узлам которого соответствуют индивидуально значимые факторы (во многом сходные с единицами контент-анализа), а дуги нагружены знаками (знаковый ориентированный граф) или другими значениями. Такое представление структуры ситуации позволяет использовать математические методы теории графов, методы структурного баланса, нечеткие методы для их обработки и получения выводов. Когнитивные карты могут быть получены из текстов либо путем прямого опроса экспертов и достаточно хорошо отражают декларативный тип мышления, при котором основное внимание уделяется факторам, а связи между ними представляются весьма простыми. В последнее время для исследования структур знаний распространение получает анализ формальных понятий, который позволяет строить концептуальную модель в виде математической решетки понятий, отображающей их иерархию.

Задачи мониторинга конфликта

Основные задачи мониторинга конфликтной ситуации:

1) получение обобщенных оценок ситуаций с учетом имеющихся индивидуальных систем предпочтений;

2) идентификация текущей ситуации посредством отнесения ее к некоторому эталонному классу;

3) сравнение ситуаций для отслеживания динамики их развития, прогнозирования и сравнения результатов применения возможных стратегий управления.

Аргументация при моделировании конфликта

Основным способом разрешения когнитивного конфликта является аргументация. Под аргументацией понимают полное или частичное обоснование тезиса аргументации (суждения, гипотезы и т.д.) с использованием других утверждений, называемых аргументами. Утверждения могут обосновываться путем непосредственного обращения к действительности либо с помощью уже известных положений (аргументов) и средств логики[1]. Полная уверенность в истинности утверждения есть убеждение, неполная, частичная уверенность – мнение. Задача аргументации – достижение убеждения или выработка мнения относительно тезиса аргументации.

Дедуктивный вывод, в котором истинность тезиса логически следует из истинности посылок, называют доказательной аргументацией. Собственно аргументацией называют обычно недоказательную аргументацию, не использующую достоверного логического вывода.

При моделировании конфликта в качестве тезиса аргументации принимаются возможные решения или стратегии поведения, которые выдвигаются участниками взаимодействия или ЛПР (лицами, принимающими решение), и выделяются некоторые основания для их принятия. Эти основания формулируются участниками взаимодействия в терминах достижения поставленной цели (снижение уровня напряженности, достижение выгоды, компромисса, установление истины и т.п.). При этом учитываются имеющие место факты, события, существующие законы, результаты социологических и психологических исследований, данные измерений – вся достоверная информация, которая не может быть подвергнута сомнению. Помимо этого собираются свидетельства участников событий, находятся прецеденты, выявляются этические ценности и нормы, учитываются личное мнение и психологические особенности участников конфликта. Эти данные могут подвергаться сомнению и по-разному оцениваться сторонами и участниками конфликта. Все эти данные, которые включают как объективные, так и субъективные факторы, выступают в качестве аргументов "за" и "против" принятых оснований.

При поступлении дополнительной информации может потребоваться пересмотр ранее принятых допущений и сделанных заключений, которые могут оказаться несовместимыми с новым, более полным описанием ситуации. Потому процесс аргументации является немонотонным, так что ранее выводимые утверждения могут оказаться не выводимыми. Тогда процесс рассуждения возвращается к предыдущим шагам и состояниям, отказываясь от некоторых допущений и аргументов и повторяя путь заново с учетом новых аргументов. Поэтому аргументационную систему поддержки принятия решений можно охарактеризовать как открытую интерактивную интеллектуальную систему реального времени с неполной информацией, которая должна содержать средства извлечения новых знаний из поступающих в нее данных и реализовывать немонотонный вывод.

  • [1] Таран Т. А. Анализ и моделирование когнитивных конфликтов // Труды 2-й международной конференции "Когнитивный анализ и управление развитием ситуаций". Т. 2. М.: ИПУ РАН, 2002. С. 96-119.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ РЕЗЮМЕ ПОХОЖИЕ СТАТЬИ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Строительство
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика