Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Организация гостиничного дела

Пользование телефоном

Ни при каких обстоятельствах сотрудник не должен пользоваться телефонами или телефонными автоматами, находящимися в холлах и других общественных помещениях, предназначенных для клиентов, за исключением чрезвычайных ситуаций. При возникновении такой ситуации сотруднику следует получить разрешение у своего непосредственного начальника. Кроме того, сотрудникам запрещается получать входящие телефонные звонки. Если сотруднику необходимо сделать личный телефонный звонок, он может воспользоваться телефоном, расположенным в служебном помещении (офисе). Также сотрудникам запрещается отправлять и получать личную корреспонденцию на территории отеля.

Сотрудникам разрешается пользоваться сотовыми телефонами строго в служебных целях. Пользование личными мобильными телефонами на рабочем месте не допускается.

Общественные места и средства обслуживания гостей

Сотрудник может находиться в гостевой зоне только для выполнения своих непосредственных рабочих обязанностей. Все остальное время он должен находиться в служебных помещениях. Сотрудникам запрещается пользоваться вестибюлем и другими общественными местами на территории отеля, предназначенными для гостей, а также гостевыми лифтами, за исключением случаев крайней необходимости. Пользование услугами и средствами обслуживания гостей строго запрещается, за исключением случаев, когда на то имеется предварительное разрешение руководства или когда это особо оговорено в соответствующем документе о предоставляемых сотруднику услугах.

Служебный вход на территорию отеля

Сотрудники обязаны выполнять все требования сотрудников службы безопасности в рамках их компетенции, предъявлять сотрудникам службы пропуск, пользоваться при входе и выходе из отеля магнитными картами, фиксирующими время прихода и ухода с работы. При выходе с территории отеля все сотрудники обязаны пользоваться только служебной проходной. Эта мера гарантирует безопасность сотрудников и гостей.

Сотрудники обязаны приходить на работу нс ранее чем за 30 минут до начала рабочей смены, а уходить в течение 30 минут после окончания рабочей смены, за исключением случаев, когда имеются иные распоряжения руководства. Сотрудник, уволившийся по собственному желанию или по инициативе администрации, не вправе посещать офисы и служебные помещения отеля, а также пользоваться средствами обслуживания гостей в течение следующих 6 месяцев после увольнения, за исключением случаев, когда на то имеется предварительное разрешение генерального директора.

Личные шкафчики сотрудников

Каждый сотрудник, имеющий униформу, получает личный шкафчик в раздевалке для персонала.

Шкафчик предназначен для:

  • – хранения униформы в нерабочее время;
  • – хранения верхней одежды и личных вещей в рабочее время;
  • – хранения сменной обуви.

В шкафчиках не должны находиться: собственность гостиницы, пустая тара, еда, алкогольные напитки. Запрещается хранить в шкафчике огнеопасные и легковоспламеняющиеся предметы. Шкафчик не является личной собственностью сотрудника и может быть проверен в порядке, предусмотренном правилами внутреннего трудового распорядка. В случае обнаружения во время проверки предмета, не разрешенного к хранению в служебном шкафчике, к виновному сотруднику следует немедленно применить соответствующее дисциплинарное взыскание.

За сохранность ценных вещей и документов, оставленных в шкафчиках, гостиница ответственности не несет.

Каждый сотрудник обязан содержать свой личный шкафчик в порядке.

Ключ от шкафчика выдается отделом по работе с персоналом. Каждый шкафчик имеет номер, и ключ с этим номером находится у сотрудника. Сотрудникам строго запрещается обмениваться своими служебными шкафчиками без предварительного уведомления отдела по работе с персоналом.

Вскрытие чужого шкафчика служит причиной для увольнения.

При увольнении каждый сотрудник должен вернуть ключ от шкафчика в отдел по работе с персоналом для получения окончательного расчета.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы