Барьеры коммуникации

Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. Эта проблема очень актуальна, поскольку неудачная коммуникация может быть чревата серьезными неприятностями для ее участников (переданная информация была принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе).

Одно из глубочайших заблуждений состоит в том, что люди считают, что достаточно высказать свою мысль, чтобы другие должным образом ее восприняли. В основе такого заблуждения лежит предположение, согласно которому переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо изменений. В действительности часто получается не так: одни говорят одно, а другие их слушают и понимают что-то свое, отличное от того, что именно имел в виду собеседник. Происходит это потому, что все сообщения подвергаются воздействию многочисленных "шумов" и помех, значительно снижающих результативность коммуникации.

В каждом виде человеческой деятельности – в политике, экономике, культуре и т.д. – есть собственные барьеры, обусловленные спецификой данных видов деятельности. Различные виды и уровни коммуникации (вербальная – невербальная, устная – письменная – электронная, межличностная – групповая – массовая и т.д.) также создают свои специфические барьеры. Поэтому имеют место самые разные попытки систематизации коммуникативных барьеров.

В качестве оснований классификации коммуникативных барьеров целесообразно выделить среду (внешние условия) коммуникации, технические средства коммуникации и самого человека как главное действующее лицо любого коммуникативного акта.

В. Шепель выделяет шесть наиболее явных барьеров[1]:

  • • дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение;
  • • инерция включенности, т.е. озабоченность слушателя иными проблемами;
  • • антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность;
  • • языковый барьер – существенное различие словарного запаса, лексикона коммуникатора и коммуниканта;
  • • профессиональное неприятие – некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;
  • • неприятие имиджа коммуникатора.

В литературе но психологии и коммуникологии выделяют четыре типа барьеров:

  • 1) фонетический – невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, акцент, речь с большим количеством звуков-паразитов и т.п.;
  • 2) семантический – различие в системах значений слов;
  • 3) стилистический – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и психологического состояния партнера по общению;
  • 4) логический – сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений.

Окружающая среда как фактор барьера коммуникации

К барьерам коммуникации относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации:

  • акустические помехи – шум в помещении или за окном, ремонтные работы, хлопанье дверей, звонки телефона и т.д. Их негативное влияние усиливается, если в помещении плохая акустика, а собеседник говорит слишком тихо или шепотом;
  • отвлекающая окружающая обстановка – яркое солнце или, наоборот, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном, картины, портреты, т.е. все то, что способно отвлечь внимание собеседников;
  • температурные условия – слишком холодно или слишком жарко в помещении;
  • погодные условия – дождь, ветер, высокое или низкое давление и т.д.

Каждый из перечисленных факторов может сказаться на результативности коммуникации в силу своего влияния на индивидуальные психофизиологические особенности участников коммуникативного процесса.

  • [1] Шепель В. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. М., 1992. С. 118–119.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >