Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте

Удовлетворенность клиентов благодари эмоциям и переживаниям

Будущее бизнеса потребует внесения изменений в стратегии для работы на рынке, который уже насыщен и характеризуется интенсивной конкуренцией. Удовлетворенность клиентов достигается в том случае, если клиент удовлетворил свои потребности, и предложение оправдало ожидания клиентов. Связь предложения с эмоциями и переживаниями может существенно способствовать этому. Дестинации, которые предлагают эмоционально насыщенные предложения, будут успешны на рынке, будут выигрывать конкурентное преимущество и в будущем и надолго останутся конкурентоспособными.

Миры ощущений в различных измерениях становятся по праву желанием разнообразия, удовольствия и т. д., и они приводят к погоне за новыми впечатлениями и знаниями. Но здесь опять следует констатировать некую дихотомию, которая опять же фиксирует противоречие между жаждой аутентичности и диснеевской природой искусственно рожденных ощущений. Мир переживаний и ощущений создается системой предложений, которые неподвластны погоде. В горных зимних курортах они служат в качестве альтернативы в отсутствие снега. Традиционные цели поездки соответствуют инновационным предложениям и инсценированию желаний и ощущений. Традиционная досуговая активность становится тематически оформленной и инсценируется.

Большинство исследований в области психологии показывают, что основные факторы, определяющие ощущение счастья, вообще не относятся к потреблению. Главным среди них является радость семейной жизни, далее следует удовлетворенность работой. Американские социологи, изучая соотношение достатка и чувства удовлетворения, отмечают, что у лиц, живущих выше уровня бедности, связь между доходами и ощущением счастья весьма незначительна.

С учетом результатов исследований было выделено пять главных характеристик "жизни в удовольствие": гедонизм, который предполагает спрос на удовольствия и смену впечатлений; экстраверсия, означающая обращенность во внешний мир; эротика; активность личности; стремление к удобству и комфорту.

Пассивное времяпрепровождение на пляже, хотя и остается наиболее распространенной формой проведения отпуска, все в меньшей степени отвечает потребности жить в удовольствие. На смену "трем Б": море-солнце-пляж (Беа-Бип-Бапб) - постепенно приходит формула "три Б": национальные традиции - пейзаж - досуг (Боге-Бапбэсаре- Бе1$иге). Она наилучшим образом соответствует новым ценностям, которые утверждаются в психологии человека и получают выражение в поведении современного туриста.

Желая оторваться от повседневной действительности, посетитель проявляет повышенный интерес к местному колориту, особенностям быта, нравов, культуры чужого народа. Он жаждет праздника во всем, стараясь уйти от унылого городского пейзажа, монотонной и однообразной жизни. Одновременно растет осознание необходимости активного отдыха для полноценного восстановления и развития сил человека. Люди отправляются в путешествия, чтобы компенсировать недостаток физической нагрузки и нервное перенапряжение, возникающее в сфере производства и в быту. Согласно результатам опроса, проведенного во Франции, число лиц, предпочитающих активный отдых, почти вдвое превышает число тех, кто отдается пассивному времяпрепровождению.

Поляризация в предложении

Актуальное поведение клиентов, продиктованное спросом, требует предложений, ориентированных на целевую группу. Они могут быть очень противоречивы. С одной стороны, требуется высокое качество обслуживания, например беременной женщины, с другой стороны, есть потребности сегмента "вес включено". Возник класс так называемых мульти потребителей, для которых разнообразие важней всего. В системе предложений для такого клиента важен эмоциональный аспект. А также программное обеспечение таких компонентов, как чистота, сервис, атмосфера и безопасность также будет иметь большой вес.

Большое значение уделяется роли персонала как и в других отраслях сферы услуг, так и в туризме. Тем более, что это клиентофиентированные структуры. Только удовлетворенные, мотивированные сотрудники могут положительно влиять на степень удовлетворенности клиентов и способствовать удовлетворению потребностей гостей.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ РЕЗЮМЕ ПОХОЖИЕ СТАТЬИ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Строительство
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика