Интернет-ресурсы как инструменты инновационного маркетинга

Веб-сайт (англ, website, от weh — паутина и site — место) — это объединенная под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) совокупность документов частного лица или организации, расположенная в Интернете. Организация представительства в Интернете — общепринятый инструмент ведения бизнеса. Безусловно, "лицом" любой компании в Интернете является ее веб-сайт.

Задачи, которые решают сайты, многообразны — от организации внутренних или внешних коммуникаций компании (корпоративные ресурсы) и интернет-торговли (интернет-магазины) до личного самовыражения (сетевые дневники) и объединения людей по интересам (компьютерообразуюшие ресурсы). Основная цель любого интернет-ресурса в маркетинговой деятельности предоставлять посетителям маркетинговую информацию о компании, бренде и ассортименте продукции, т.е. обо всем, что может потребоваться потенциальному клиенту при осуществлении его выбора. Характеристика основных видов интернет-ресурсов приведена в табл. 5.2.

Таблица 5.2

Виды, характеристика и назначение интернет-ресурсов в маркетинговой деятельности

Вид интернет- ресурса

Характеристика

Назначение

Сайт-визитка

представительство компании в Интернете

Размещение краткой справочной, контактной информации

Промосайт

Яркий, запоминающийся сайт, рекламирующий продукты, услуги, бренды

Раскрутка рекламируемых товаров, услуг, брендов

Корпоративный сайт

Сайт содержит наиболее полную информацию о компании и ее про- дуктах/услугах

Привлечение и обслуживания клиентов

Интернет-

каталог

Корпоративные сайты фирмы с большим ассортиментом товаров

Информирование потенциальных потребителей о продукции

Интернет-

магазин

Интернет-каталог с функциями заказа и оплаты товаров через сеть с помощью корзины покупок

Прямая продажа товаров/ услуг

Информационный портал

Сетевые издания, информационные агентства или интернет-представительства СМИ

Привлечение аудитории, продажа информационного контента

Окончание табл. 5.2

Вид интернет- ресурса

Характеристика

Назначение

Блог (сетевой журнал, дневник)

Сайт с регулярно добавляемыми записями, изображениями или мультимедиа

Личные цели, общение; для фирм — привлечение аудитории, сбор информации

Форум

Веб-приложение для организации общения посетителей сайта, иногда самостоятельный ресурс

Обсуждение вопросов, коммуникация с потребителями, накопление базы данных

Социальная

сеть

Интерактивный многопользовательский сайт, контент которого наполняется самими участниками сети

Сбор данных о пользователях, их интересы, пристрастия, привычки и т.д.

Сайты-визитки — это сайты начального уровня, состоящие, как правило, из одной-пяти страниц. Фактически это небольшое представительство компании в Интернете со сведениями о ней, кратким перечнем продуктов и услуг, контактной информацией. На сайтах-визитках могут быть размещены простейшие формы взаимодействия с посетителями (например, форма для отправки сообщений или гостевая книга). Обычно партнеры или клиенты компании заходят на них, чтобы уточнить почтовый адрес или посмотреть схему проезда. В большинстве случаев сайты-визитки не считаются в достаточной степени эффективными маркетинговыми каналами, их использование оправдано лишь как дополнение к другим видам продвижения в Интернете.

С развитием информационных технологий на российском и зарубежном рынках появилось множество инновационных сервисов, которые позволяют малому и среднему бизнесу, а также индивидуальным предпринимателям (например, работающим в сфере услуг) самостоятельно и без существенных затрат разрабатывать собственные сайты-визитки. Примером этому служит сервис VIX- Каждый желающий может создать собственный сайт-визитку, не прибегая к дорогостоящим услугам дизайнеров и программистов, воспользовавшись одним из шаблонов (рис. 5.7).

Этот сервис предлагает готовые шаблоны сайтов-визиток для многих отраслей бизнеса, начиная от интернет-торговли и консалтинга и заканчивая благотворительными и общественными структурами, ассоциациями и фондами. Количество пользователей этого сервиса уже превысило 56 млн человек [1].

Проморесурсами называют сайты, рекламирующие отдельный продукт или услугу (узкий спектр продуктов или услуг) либо продвигающие бренд. Создание такого ресурса включает в себя использование стильного дизайна, индивидуальных систем навигации, подключение необходимых программных модулей, использование инновационных технологий АO- и ЗО-моделирования.

Шаблоны сайтов-визиток сервиса У1Х

Рис. 5.7. Шаблоны сайтов-визиток сервиса У1Х

В Интернете проморесурсы используют, как правило, компании, либо только выходящие на рынок, либо продвигающие на рынок новый (инновационный) продукт. Таким образом, проморесурсы могут использоваться как инструмент маркетинга инноваций. Особенно часто проморесурсы используются в индустрии развлечений — редкая кинематографическая новинка обходится в своем продвижении без собственного проморесурса, наполненного красочной графикой и анимацией. Отечественные кинематографы также активно используют эту технологию для продвижения своих произведений на рынок (рис. 5.8).

Корпоративные сайты — эффективные инструменты для привлечения и обслуживания клиентов компании. Они предоставляют посетителям максимально полную информацию по реализуемым товарам (услугам) но возможности с описаниями как самой продукции, так и схем взаимодействия с потенциальными клиентами. Обычно в корпоративных ресурсах имеются средства интерактивного общения посетителей и персонала компании.

Корпоративные сайты, как правило, оформлены в корпоративном стиле компании, обладают обширной структурой, наполнены большим объемом справочной и аналитической информации, которая регулярно наполняется. Одним из примеров корпоративного сайта может являться сайт Финансо-

Принтскрин главной страницы промосайта фильма "Вий", 2014 г

Рис. 5.8. Принтскрин главной страницы промосайта фильма "Вий", 2014 г.

Принтскрин раздела "Студентам" сайта Финансового университета при Правительстве Российской Федерации

Рис. 5.9. Принтскрин раздела "Студентам" сайта Финансового университета при Правительстве Российской Федерации

В одном только этом разделе корпоративного сайта существует более 10 страниц, помогающих различным категориям студентов получать необходимую им в процессе учебы информацию.

Интернет-каталоги представляют собой корпоративные сайты фирм, предлагающих большой ассортимент продукции или услуг. При создании такого сайта нужно специальное программное обеспечение для поддержки максимально простого добавления и удаления товаров в рубрики и подрубрики, быстрого создания разветвленной структуры товарных категорий, удобного ввода описаний товаров различных типов. Кроме того, в интернет-каталогах размещают фотографии, схемы, презентации, подробную документацию, указывают цены на продукцию. Посетители заказывают товары с помощью электронной почты, которую потом обрабатывает менеджер компании. На рис. 5.10 представлен каталог сайтов российского коммуникационного портала Mail.ru.

Принтскрин каталога сайтов российского коммуникационного портала Mail.ru

Рис. 5.10. Принтскрин каталога сайтов российского коммуникационного портала Mail.ru

Зарегистрированные в нем сайты распределены по тематическим рубрикам, что облегчает поиск информации потенциальными посетителями. Кроме того, регистрация сайта компании в таких каталогах, которые есть практически у каждой поисковой системы, позволяет значительно повысить эффективность продвижения сайта.

Интернет-магазины предназначены для продажи товаров или услуг через сеть. В отличие от интернет-каталога такие сайты содержат функции заказа и оплаты товаров через Интернет, а также работы с корзиной покупок. Для увеличения коммерческой отдачи бывает полезно вести на сайте интернет-магазина отдельный канал новостей, посвященный работе

[2]

Принтскрин российского интернет-магазина автозапчастей Exist.ni

Рис. 5.11. Принтскрин российского интернет-магазина автозапчастей Exist.ni

Для информационных порталов характерно большое количество регулярно обновляемых информационных материалов (новости, аналитические статьи, репортажи, интервью, комментарии, обзоры и т.д.) по тематике (или тематикам) сайта. Как правило, подобные сайты представляют собой сетевые издания, информационные агентства или интернет-представительства традиционных СМИ (печатных изданий, новостных служб телевизионных каналов и радиостанций и т.д.). На рис. 5.12 представлен информационный портал российской Гильдии маркетологов, содержащий большое количество профессиональной информации, научно-практических публикаций, обзоров российского рынка и т.д.

Блог (англ, blog, от web log — сетевой журнал, или дневник событий) — это веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедиа. Для блогов характерны недлинные записи временной значимости, отсортированные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). Отличия блога от традиционного дневника обусловливаются средой: блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором (в отзывах к блог-записи или своих блогах).

Популярные блогеры, являясь авторитетными экспертами (так называемыми лидерами мнений), могут выступать как эффективный канат маркетингового воздействия на целевую аудиторию. Так, реклама в блоге

Артемия Лебедева — известного российского интернет-дизайнера — стоит 4000 долл, за один рекламный пост. А. Лебедев так формулирует цивилизованные правила размещения рекламы в блогах: "Раздача призов, викторины, опросы, рекламные кампании — все понимают, что они не происходят бесплатно. Нели вы запали на фотоаппарат такой-то, не забудьте указать, что вам его подарил спонсор. Если вас пустили за кулисы такого-то фестиваля, пометьте, что вас позвали организаторы. Если вы рекламируете такси, хостинговую компанию, продавца дисплеев, интернет-стартап — напишите, что пост размещен на правах рекламы. Указывайте источник информации. Уважайте своих читателей. Никто не заставляет вас это делать. Но только так мы получим цивилизованную блогосферу" [3].

Принтскрин информационного портала Гильдии маркетологов

Рис. 5.12. Принтскрин информационного портала Гильдии маркетологов

Форум — класс веб-приложений для организации общения посетителей веб-сайта. Форум предлагает набор разделов для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением внутри этих тем. По сути, отдельно взятая тема представляет собой тематическую гостевую книгу. Возможностями форумов для контакта с потребителями пользуются многие компании, зачастую оказывая финансовую и техническую поддержку этим интернет-ресурсам. Пример форума автомобильного бренда КлаСееб приведен на рис. 5.13.

Принтскрин форума автомобильного бренда Kia Ceed

Рис. 5.13. Принтскрин форума автомобильного бренда Kia Ceed

Социальные сети — особый вид интернет-ресурсов, который призван помочь людям общаться с родными, друзьями и единомышленниками, где бы они не находились. Например, общеизвестный популярный проект "Одноклассники.ру" позволяет искать людей не только по номеру школы, которую заканчивали пользователи, но и по интересам, возрасту, другим личным данным. Причем особенностью данных сервисов является то, что пользователи сами заполняют анкету при регистрации, добровольно предоставляя данные для подобных поисков. Для маркетологов социальные сети представляют своего рода весьма полезную базу данных, где можно найти и отобрать участников для опросов, провести анализ интересов и предпочтений по уже имеющимся данным.

  • [1] Официальный сайт сервиса WiX — бесплатного конструктора сайтов. URL: ru.wix.com
  • [2] RSS (от англ, really simple syndication — "очень простой сбор сводной информации) — семейство XML-форматов, предназначенных для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и т.п.

    данного сервиса. Желательно дать детальное описание товаров и предоставить посетителям возможность обсуждать на сайте достоинства и недостатки искомых товаров, а также сравнивать их. На рис. 5.11 приводится принтскрин главной страницы одного из наиболее популярных российских интернет-магазинов автозапчастей — exist.ru.

  • [3] adme.ru/tvorchestvo-reklama/artemij-lebedev-beret-4000-za- гек1атпуз-ро5Оу-Ыойе-52071
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >