ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
В результате изучения данной главы студент будет: знать
- • тенденции развития Интернета и интернет-маркетинга;
- • основные виды интернет-рекламы;
- • различные подходы к оценке эффективности рекламных кампаний в Интернете; уметь
- • продвигать сайт в поисковых системах;
- • планировать и проводить рекламные и пиар-кампании в Интернете;
- • размещать баннерную, видео- и контекстную рекламу; владеть
- • навыками планирования и реализации пиар-кампаний в Интернете;
- • методами создания вирусной рекламы;
- • показателями эффективности интернет-рекламы.
Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг — это комплекс инструментов и методик, которые позволяют продвигать товары и услуги через Интернет.
Интернет-маркетинг можно рассматривать как практику использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающих основные элементы маркетинг-микса (product, price, promotion, place). Но помимо стандартного рассмотрения "4Р" (рис. 14.1) стоит учитывать, что Интернет обладает особенными характеристиками, существенно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одной из важнейших характеристик интернет-среды выступает ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в предоставлении и усвоении информации, что значительно увеличивает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи между организацией и ее клиентами.
Поэтому в противовес "4Р" специально для виртуального пространства была разработана концепция "5S", состоящая из следующих элементов:
- • sale (продажа) — использование Интернета в качестве дополнительного канала продаж в режиме онлайн;
- • serve (обслуживание) — использование веб-сайтов с целью повышения качества обслуживания и предоставления дополнительных услуг потребителям;
- • save (экономия) — сокращение издержек компании (накладные расходы, складские издержки и т.п.);
- • speak (разговор) — индивидуальное взаимодействие с потребителями;
- • sizzle (возбуждение) — умышленное создание шума вокруг бренда в Сети.
Ресурсы и потенциал Интернета можно использовать при реализации различных функций интернет-маркетинга, которые условно разделяют на три основные категории: маркетинговые исследования (исследования внешней среды компании), внутренние маркетинговые процессы и специфические функции (электронная торговля, прямые продажи и т.п.). К маркетинговым исследованиям в интернет-маркетинге относят прежде всего онлайн-опросы и телеконференции.
Помимо получения первичных данных Интернет предоставляет огромные возможности для кабинетных исследований, другими словами, для получения огромного массива информации, содержащейся в различных ресурсах виртуального пространства. Так, поиск поставщиков, партнеров по бизнесу или клиентов может осуществляться путем обращения к соответствующим серверам в Интернете.
Внутренние маркетинговые процессы (товарная политика, ценообразование, сбытовая политика и т.д.) имеют свои определенные особенности, обусловленные теми или иными характеристиками интернет-аудитории, а также некоторыми специфическими особенностями процесса коммуникации в Сети.
