PR в Интернете

Количество пользователей Интернета в России растет с огромной скоростью. По данным исследования фонда "Общественного мнения" (ФОМ), в 2013 г. месячная аудитория (пользователи в возрасте старше 18 лет, Рунета составила 68,7 млн человек, причем около 31% пользователей заходят в Интернет каждый день и более 1/3 пользователей проживают в малых городах и селах. Рунет как медиаканал уже обогнал все печатные СМИ по охвату аудитории и постепенно приближается к размерам аудитории телевизионных каналов.

Помимо роста количества интернет-пользователей возрастает и объем интернет-публикаций. Если учесть, что значительная часть постоянной интернет-аудитории — это хорошо образованные, молодые и социально активные люди с высоким доходом, то неудивительно, что большинство компаний, деятельность которых связана с массовыми коммуникациями, все чаще говорят о перспективах, связанных с интернет-аудиторией. Как следствие, направление по связям с общественностью (PR — public relation) стало усиленно развиваться в интернет-пространстве.

В настоящее время в составе большинства ведущих PR-агентств существуют подразделения, в чьи задачи входит осуществление сетевых проектов, и даже создаются организации, действующие только в интернет-пространстве. По данным "РИА Рейтинг" за 2013 г., из топ-20 ведущих компаний нет ни одной, которая бы не предлагала сервисы по РЯ в интернет-среде. Поэтому безусловно можно сказать, что РЯ укрепляет свои позиции в Интернете и это связано со значимым количеством преимуществ, которые на сегодняшний день уже никто не оспаривает.

Преимуществ интернет-пространства очень много, но наиболее важными выступают:

  • • постоянный и непрерывный доступ;
  • • таргетированность и возможность дифференциации целевой аудитории;
  • • низкая ресурсоемкость;
  • • высокая степень интерактивности;
  • • возможность вовлечения пользователей (коммуникации с интернет- пользователями) в деятельность РЯ-кампаний в Интернете;
  • • высокая степень доверия пользователей;
  • • измеримость результатов РR-кампаний и другой деятельности в Интернете;
  • • возможность управления активностью в режиме реального времени;
  • • возможность выхода на международные рынки — на данный момент Россия осуществляет активность через Интернет в 150 странах мира.

К сожалению, интернет-пространство обладает и недостатками, которые стоит учитывать при реализации сетевых РК-кампаний. Основное достоинство интернет-среды служит и самым значительным недостатком: быстрота распространения информации работает и для черного РЯ. Интернет представляет собой самое благоприятное место для распространения дезинформации.

Замечательным примером может служить случай, произошедший не так давно, когда один из пользователей опубликовал фотографию крысеныша, помещенного в сухарики "Три корочки". Через какое-то время на одном из блогов была дана заметка о том, что в сухариках был найден маленький крысеныш, и прикреплена ссылка на фотографию. После этого интернет-пространство наполнилось множеством сообщений о некачественной продукции компании "Три корочки" и ссылками на этот случай. Дальше в дело вступили профессиональные СМИ, и падежный бренд потерял большую часть своих клиентов. Нужно отметить, что в дальнейшем проводились проверки данной компании и было доказано что крысеныш в таком виде просто не мог находиться в упаковке, но популярность бренду вернуть так и не удалось. На этой волне быстро развивались аналогичные продукты других компаний.

Рассматривая сферу деятельности интернет-РЯ стоит учитывать еще и то, что данная деятельность достаточно молода и поэтому есть недостатки, которые наблюдаются повсеместно в Интернете; они связаны с отсутствием опыта работы в этой сфере: так, самый главный недостаток — банальный дефицит грамотных специалистов. В настоящее время очень мало профессиональных учебных заведений готовят специалистов интернет-РR, а ведь эта деятельность, безусловно, имеет специфику. Поэтому неудивительно, что зачастую российский интернст-РЯ представляет собой лишь сетевые версии уже имеющихся традиционных зарубежных проектов.

Основными целями интернет-PR выступают: информирование целевой аудитории, построение взаимоотношений и координация поведения интернет-аудитории. Для достижения этих целей интернет-PR обладает большим количеством всевозможных инструментов, в том числе:

  • 1. Онлайн-PR (сетевой PR) — следующий итог эволюции традиционной печатной прессы. Сетевой PR позволяет специалистам доставлять нужную информацию выбранной целевой аудитории в режиме реального времени, к нему относятся:
    • • онлайн-версии печатных СМИ. Возможность доступа к печатной информации в режиме реального времени по Сети. Большинство печатных изданий имеют электронную версию. Например, газета "Ведомости" публикует новости как в печатной версии, так и на своем сайте (wwvv. vedomosti.ru), аналогично поступают издательский дом "Коммерсантъ" (kommersant.ru), ежедневная газета "Известия" (izvestia.ru), газета "Комсомольская правда" (kp.ru);
    • • онлайн-СМИ — сетевое информирование с помощью информационных ресурсов. В настоящее время появляется все больше интернет-ресурсов, предлагающих новостные ленты пользователям, при этом часто новостные сайты не имеют печатного аналога, например, "Яндекс.Новости", "Лента.ру", также существуют профессиональные сетевые информационные источники, такие как IT-Daily (новости, посвященные рынку информационных технологий);
    • • онлайн-БД — электронная интерактивная база данных, доступная через Сеть. Для примера можно привести базу данных Public.ru, которая содержит архив печатных СМИ с 1990 г. и включает все официальные печатные СМИ России и СНГ.
  • 2. Веб-PR, который включает:
    • • веб-сайты компаний. Обычно веб-сайт представляет собой электронную визитку компании, предлагающую пользователю следующие возможности: услуга "часто задаваемые вопросы" (FAQ — frequently asked question), история успеха компании и описание существующих проектов, услуг и товаров компании и др.;
    • • веб-конференции — комплекс программного аппаратного обеспечения и каналов коммуникаций для организации встреч и совместной работы в режиме реального времени. Реализация веб-конференций может осуществляться при помощи различных конфигураций: текстовых, аудиальных и визуальных;
    • • веб-презентации, доступ к которым пользователь может получить через сайт компании или посредством поисковых запросов.
  • 3. Net-PR, который включает:
    • • рассылку по e-mail — сетевую рассылку пресс-релизов компании. Она может состоять из оповещения или информирования пользователей и регулярных новостных дайджестов. В классическом маркетинге это направление относится к прямому маркетингу, база данных адресов пользователей собирается при помощи лидов (см. параграф 14.2);
    • • блогосферу (blogosphere) — совокупность чатов, форумов, корпоративных блогов;
    • • виртуальные организации — реально действующие в Интернете неформальные организации.
  • 4. РЯ в социальных сетях. Это направление стоит выделить в отдельную группу, так как социальные сети как часть интернет-пространства для пользователей выступают первоочередными источниками информации и платформой для коммуникаций. Стоит отметить, что популярность социальных сетей растет, и на сегодняшний день количество российских активных пользователей превышает 60 млн человек (агрегированные данные из разных источников), при этом продолжительность пребывания в социальных сетях в среднем превышает 20 минут в день. В то же время часть пользователей почти живет в социальных сетях: общаются, обмениваются информацией, выкладывают фотографии, решают рабочие вопросы, обсуждают интересующие их товары и услуги — одежду, планшеты, отдых, путешествия и многое другое. Рассмотрим виды РЯ в социальных сетях:
    • • личный или персональный РК. Социальные сети позволяют пользователям создавать собственный профиль, который достаточно формализован и информативен и представляет собой, но сути, некоторый аналог расширенного резюме. При помощи такого профиля пользователь получает возможность продвинуть себя на рынке профессиональных услуг. Некоторые социальные сети специально ориентированы на установление деловых контактов между пользователями. Самая крупная и известная из таких сетей в России;
    • • создание виртуальных групп в социальных медиа — некоторый аналог интернет-форума по заданной тематике. Но есть одна особенность, которая заключаются в том, что любой пользователь социальной сети имеет возможность быстрого, массового и достаточно простого способа приглашения в группу сразу всех своих друзей (контактов). При этом вступает в действие принцип снежного кома: создатель группы приглашает всех или какую-то часть выбранных контактов, каждый последующий контакт может также пригласить всех своих друзей и так далее по цепочке, наращивая количество участников группы. Таким образом, за достаточно короткое время количество вступивших в группу пользователей может достигнуть 10 тыс. человек и более. Благодаря возможности создания виртуальных групп большинство компаний получило возможность напрямую общаться со своими пользователями. Разные компании создают сообщества во многих популярных социальных сетях, таких как "ВКонтакте", "Одноклассники" и др. При помощи социальных медиа компании энергично взаимодействуют с целевой аудиторией, наполняют страницы полезным и увлекательным контентом, проводят викторины и конкурсы среди пользователей. Казалось бы, что все эти действия в основном носят развлекательный характер, однако помимо этого они выступают как мощный инструмент повышения лояльности к бренду компании;
    • • оповещение и приглашение на какое-либо мероприятие — регистрируя новую встречу и рассылая приглашения через социальные медиа, организатор встречи может донести до пользователя любую информацию: от тематики мероприятия, времени и места до развернутого пресс-релиза.

Таким образом, РИ в Интернете — особая составляющая, наиболее молодая и весьма перспективная. По уровню интерактивности и взаимодействия с потребителем сетевой РК. может быть намного более аффективным, чем традиционный. При этом стоит учесть также тот факт, что РИ. в интернете легко осуществим и возможен даже для небольших малобюджетных компаний.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >