Методы сбора социологической информации

Сбор социологической информации является важным этапом любого социологического исследования. Однако поскольку социальные процессы и явления сложны, многовариантны, формы их проявления разнообразны, то возможность объективного изучения социальных явлений и получение соответствующих результатов в значительной степени обусловлены достоверностью и качеством собранного материала.

Социологическая информация данные, сведения о социальных явлениях и процессах, которые получены в ходе проводимого социологического исследования, а также получаемых социологом из различных источников как объективного, так и субъективного характера. Особенностями такой информации является то, что она:

  • • отражает поведение и сознание людей, объединенных в социальные группы;
  • • определенная ее часть создается "по плану" исследователя, она может затрагивать такие проблемы, о которых респондент не задумывался, поскольку напрямую с ними не сталкивался или не обращал внимания.

Различают первичную и вторичную социологическую информацию.

Первичная социологическая информация – это необобщенные сведения в различной форме (например, ответы на вопросы анкеты, интервью, анализ документов и т.д.) об объектах социологического исследования, которые могут быть получены с помощью различных методов сбора информации, а также из документов. Она подлежит дальнейшей обработке и обобщению, поскольку не приспособлена для непосредственного использования.

Вторичная социологическая информация – уже обработанная, обобщенная, удобная для использования в научных исследованиях и управлении, она позволяет сделать выводы и разработать необходимые мероприятия.

В итоге социологического исследования может быть получена информация более высокого уровня: теоретические концепции, выводы и положения, сведения, которые могут активно использоваться людьми в их практической деятельности. Эффективность мероприятий, основанных на выводах социологических исследований, в большой степени зависит от качества собранной социологической информации. Она может иметь как объективные параметры, так и субъективные, которые зависят от цели исследования. Поэтому одна и та же информация может иметь различную ценность.

В сжатом, лаконичном виде основные требования к первичной социологической информации могут быть сведены к ее полноте, представительности (репрезентативности), надежности, достоверности, обоснованности. Получение такой информации является одной из надежных гарантий правдивости, доказательности, обоснованности выводов, полученных в ходе исследования.

Достоверность социологической информации – это свойство, которое показывает степень адекватного отражения особенностей изучаемых социальных явлений и процессов.

Репрезентативность можно определить как свойство выборочной совокупности представлять параметры генеральной совокупности, значимые с точки зрения задач исследования. Для получения такой информации необходимы специфические методы ее сбора.

Основными методами сбора первичной социологической информации, применяемыми при проведении исследований, являются:

  • • анализ документов;
  • • наблюдения;
  • • различные виды опросов;
  • • эксперимент.

Любое социологическое исследование предполагает сбор, изучение и анализ документов. Круг документов, отражающих различные стороны общественной жизни, настолько широк, что любое эмпирическое социологическое исследование должно начинаться с анализа документов, имеющихся по интересующей проблеме.

Документ – это упорядоченная социальная информация, специально зафиксированная на каком-либо носителе (бумага, кинопленка, магнитопленка и т.п.)[1]. Документы фиксируют и отражают различные стороны и этапы деятельности практически всех социальных групп, их взаимоотношения, они помогают установить групповые нормы и ценности. Любая группа, элемент структуры общества в большей или меньшей степени оформляет часть взаимоотношений документально. Например, для партий, союзов – это уставы, программы, протоколы. Для маленьких ячеек – отдела, бригады – определенные положения об отделе, приказы о его создании, штатное расписание и т.д.

Документальная информация дает уникальную возможность многократного обращения к ней с разными целями, чтобы получить необходимую социологу информацию для решения различных задач.

Документы одновременно содержат в себе информацию разного рода (табл. 12.4):

  • • о фактах, событиях, результатах деятельности;
  • • авторскую позицию, оценку этих фактов, которая представлена в содержании документа, а также в его структуре, стиле, средствах выражения.

Таблица 12.4

Классификация видов документов в социологии

Основание

классификации

Вид документа

Особенности

Техника фиксации

Письменные

Вес виды печатной и рукописной продукции

Иконографические

Видео-, кино-, фотодокументы, картины, гравюры и т.д.

Фонетические

Радиозаписи, магнитофонные записи, компакт-диски

Статистические

Цифровая форма изложения

Авторство

Официальные

Созданные юридическими и должностными лицами, оформленные и удостоверенные

Личные (неофициальные)

По возможной форме использования в исследовании

Фиксирующие определенные события

Позволяющие сделать определенные выводы (об оценках, тенденциях, причинно-следственных связях, мнениях и т.п.)

Используемые как иллюстративный материал

По отношению к исследователю

Специальные (целевые)

Подготовленные точно в соответствии с программой, задачами социологического исследования: ответы на открытые вопросы анкеты и тексты интервью; записи наблюдений, отражающих мнения и поведение респондентов; справки из официальных источников

Независимые (наличные)

Созданные независимо от исследователя. Их существование ни прямо, ни косвенно не обусловлено техникой проведения социологического исследования

Анализ документов – совокупность методических приемов и процедур, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации при изучении социальных процессов и явлений для решения определенных исследовательских задач.

Он отличается от других методов социологических исследований тем, что оперирует уже готовой информацией; во всех же иных методах эту информацию приходится получать специальными методами. Кроме того, объект исследования в этом методе замещен документом, с ним исследователь не контактирует. Основной целью этого метода является извлечение содержащейся в документе информации об изучаемом объекте, фиксация ее в виде признаков (категорий анализа), определение ее надежности, достоверности, значимости для целей исследования.

Необходимо придерживаться определенных правил работы с документами:

  • • следует отделять факты от оценок, которые дает автор документа;
  • • необходимо проверять достоверность источника и информации из него, степень полноты приводимых сведений;
  • • следует проверять выводы, полученные из информации, собранной методом анализа документов с помощью использования нескольких источников документальной информации либо применяя другие методы сбора социологических данных.
  • • В анализе документов выделяют два основных вида:
  • качественный (неформализованный);
  • количественный (формализованный), или контент-анализ.

Качественный анализ предполагает умственные операции по интерпретации информации, необходимой исследователю и которая содержится в документальных материалах часто в скрытом виде, по выявлению их сути. Проведение такого вида анализа предполагает внешний и внутренний анализ. В первом случае выявляется авторство документа и время его создания, цели, обстановка, вызвавшая появление документа, определяется его надежность и достоверность. Во втором – исследуется содержание документа и выявляются единицы анализа. Достоинством качественного анализа является возможность глубокого всестороннего анализа, выявление скрытой информации. Однако в этом случае многое зависит от опыта исследователя, его профессиональных знаний, личных качеств и установок, т.е. метод достаточно субъективен. Качественный анализ используют на предварительных этапах исследования, если анализируются уникальные документы, имеются описания весьма сложных явлений, если документальных данных недостаточно для массовой обработки или они неполные (нерепрезентативны). Таким образом, при качественном анализе главная цель изучения – всесторонняя содержательная интерпретация материала.

Особенность контент-анализа[2] состоит в том, что он изучает документы в их социальном контексте. Может использоваться в качестве:

  • • основного метода исследования (например, в исследовании);
  • • параллельного, т.е. в сочетании с другими методами (например, в исследовании выявления отдельных качеств, присущих группе людей);
  • • вспомогательного или контрольного (например, при классификации ответов на открытые вопросы анкет).

Суть контент-анализа состоит в нахождении легко подсчитываемых признаков изучаемого документа. В них отражаются значимые стороны его содержания. При этом качественное содержание становится доступным вычислению. Таким признаком, например, может выступать частота употребления определенных терминов.

Не все документы могут выступать объектом контент-анализа. Необходимо, чтобы исследуемое содержание позволило задать однозначное правило для падежного фиксирования нужных характеристик (принцип формализации), а также чтобы интересующие исследователя элементы содержания встречались с достаточной частотой (принцип статистической значимости), т.е. это должен быть обязательно массив однородных документов. Ими могут быть сообщения печати, радио, телевидения, протоколы собраний, письма, приказы, распоряжения и т.д., а также данные свободных интервью и открытые вопросы анкет.

Контент-анализ применяется для:

  • • выявления определенных характеристик изучаемого объекта, которые тем или иным образом получили в нем отражение;
  • • определения того, что существует только в тексте как таковом (различные характеристики формы – язык, структура и жанр сообщения, ритм и тон речи), что показывает отношение авторов текстов к чему-либо;
  • • оценки различных эффектов воздействия текста.

Контент-анализ проводится в несколько этапов (рис. 12.5).

В ходе контент-анализа определяются категории анализа, т.е. наиболее общие, ключевые понятия, соответствующие исследовательским задачам. Понятия могут быть выражены отдельными терминами, определенной тематикой или определенными именами и названиями. Система категорий играет роль вопросов в анкете и указывает, какие ответы должны быть найдены в тексте (например, сокращение штата, модернизация, удовлетворенность трудом). Категории должны быть:

  • • исчерпывающими (т.е. охватывать все части содержания, определяемые задачами данного исследования);
  • • взаимоисключающими (одни и те же части не должны принадлежать различным категориям);
  • • надежными (т.е. между кодировщиками не должно быть разногласий по поводу того, какие части содержания следует относить к той или иной категории);
  • • уместными (т.е. соответствовать поставленной задаче и исследуемому содержанию).

После того как категории сформулированы, необходимо выбрать соответствующую единицу анализа – лингвистическую единицу

Этапы контент-анализа

Рис. 12.5. Этапы контент-анализа

речи или элемент содержания, служащие в тексте индикатором интересующих исследователя явлений. Единица анализа должна:

  • • быть достаточно большой, чтобы выражать значение;
  • • быть достаточно малой, чтобы не выражать много значений;
  • • легко идентифицироваться;
  • • число единиц должно быть настолько велико, чтобы из них можно было делать выборку.

Наконец необходимо установить единицу счета – количественную меру взаимосвязи текстовых и внетекстовых явлений. Наиболее употребительны такие единицы счета, как время – пространство (число строк, площадь в квадратных сантиметрах, минуты, время вещания и т.п.), появление признаков в тексте, частота их появления (интенсивность).

При проведении контент-анализа пользуются кодификатором, содержащим все выделенные категории и единицы анализа, и специальным бланком (протоколом), в котором фиксируются результаты анализа по категориям.

Пример

При проведении исследования в ряде конструкторских бюро по определению действия внешних и внутренних факторов на степень самостоятельности деятельности инженера-проектировщика, для получения сведений для контент-анализа были использованы характеристики, предоставляемые на каждого сотрудника в период прохождения им периодической аттестации.

Единицей анализа в характеристике согласно цели и задачам исследования должны быть суждения касающиеся требования "быть самостоятельным в работе", как приведено в таблице ниже.

Соотнесение смысловых единиц контент-анализа некоторых деловых качеств инженеров-проектировщиков с их индикаторами в текстах аттестационных характеристик

Признаки самостоятельности в работе

Индикаторы признака в тексте характеристик

Инициатива и творчество

"Не боится трудностей", "прошел большой творческий путь", "думающий", "самостоятельно выполняет весь комплекс работ", "инициативен", "имеет патенты и изобретения", "участвует в рационализаторстве", "имеет печатные труды", "использует нестандартные решения"...

Знания и опыт

"Эрудирован", "освоил новую технику", "обладает большим опытом", "имеет хорошую теоретическую подготовку", "интересуется (следит) за новой научно- технической литературой", "технически грамотен", "проявил себя квалифицированным специалистом"...

Исполнительность, аккуратность, добросовестность

"Выполняет порученную работу добросовестно", "отличается аккуратностью", "исполнителен", "пунктуален", "старателен", "работа отличается точностью", "усидчив", "четко выполняет инструкции"...

Индикатором этого должно было служить отношение частоты упоминания в характеристике качеств инициативы и знаний вместе взятых к исполнительности и аккуратности. Чем чаще упоминается в характеристиках требование исполнительности и чем реже требование знаний, инициативы и творчества, тем больше значение "индекса несамостоятельности".

Важным методом сбора социологической информации является метод наблюдения, основанный на непосредственном восприятии и прямой регистрации событий. Он позволяет получить объективную информацию и может быть использован достаточно широко, в первую очередь для получения описательной, а не оценочной информации.

В отличие от других социологических методов социологическое наблюдение имеет две важные особенности. Первая определяется объектом наблюдения, обладающим социальной активностью различной направленности. У всех наблюдаемых есть сознание, психика, цели, ценностные ориентации, характер, эмоции, которые могут вызвать неестественность их поведения, нежелание быть наблюдаемыми, стремление выглядеть в лучшем свете и т.д., что искажает получаемую информацию. Вторая заключается в том, что наблюдатель тоже личность, которая эмоционально воспринимает наблюдаемое, что может вызвать искажения. Правильно разработанная методика и подготовленные наблюдатели нивелируют эти нюансы.

Социологическое наблюдение характеризуется следующими признаками.

  • 1. Оно касается социально важных сфер, т.е. на те обстоятельства, события и факты, которые являются существенными для развития личности, коллектива.
  • 2. Наблюдение подчинено конкретной исследовательской задаче, проводится в соответствии с заранее спланированной процедурой, данные четко фиксируются но определенной системе, применяя процедуры протоколирования, унификации данных, кодирования языка и др. Полученная информация должна поддаваться контролю на обоснованность и устойчивость.
  • 3. Объект социологического наблюдения отличается большим разнообразием свойств, и существует опасность "потерять" наиболее существенные из них. Поэтому заранее задается определенная широта и глубина наблюдения. Первая предполагает фиксацию как можно большего количества свойств объекта, а вторая – выделение наиболее значимых свойств и наиболее глубинных процессов.
  • 4. Наблюдение и обработка его результатов требуют особой объективности и серьезной подготовки наблюдателей.

В целом метод наблюдения обладает серьезными достоинствами:

  • • отсутствие промежуточных звеньев при получении информации;
  • • возможность фиксировать детали и особенности объекта наблюдения;
  • • получать информацию о поведении реальных групп;
  • • непосредственный контакт исследователя с объектом;
  • • достаточно высокая надежность и точность получения данных.

Однако ему присущи и значительные недостатки:

  • • наблюдать можно только те события, которые происходят в период исследования;
  • • возможность вмешательств в ход получения информации;
  • • большие финансовые затраты;
  • • вероятность субъективизма.

Надежность данных повышается, если:

  • • максимально дробно классифицировать элементы событий;
  • • использовать единую технику ведения записей;
  • • один и тот же объект следует наблюдать в разных ситуациях;
  • • необходимо четко различать и регистрировать содержание, формы проявления наблюдаемых событий и их количественные характеристики;
  • • следить за тем, чтобы описание событий не смешивалось с их интерпретацией.

Научное социологическое наблюдение отличается планомерностью, системностью, обязательной последующей проверкой результатов, разнообразием видов (табл. 12.5).

Таблица 12.5

Классификация видов социологического наблюдения

Основание

классификации

Вид наблюдения

Особенности

Наличие системы контроля при поведении наблюдения

Контролируемое

Осуществляется по плану, проводится серия наблюдений, события регистрируются по детально разработанной процедуре

Неконтролируемое

Исследуются в основном реальные жизненные ситуации в целях их описания, проводится без жесткого плана и носит поисковый, разведывательный характер

Положение

наблюдателя

относительно

наблюдаемых

Включенное

Наблюдатель становится на период наблюдения членом группы, может специально создавать определенные ситуации

Не включенное

Наблюдение проводится "со стороны", только регистрация событий

Степень формализован мости

Структурирован

ное

Подготовленные точно в соответствии с программой, задачами социологического обследования, проводится с использованием специальных бланков

Неструктурированное

Исследователь не определяет заранее, какие именно элементы изучаемого процесса он будет наблюдать

Условия организации

Полевое

В реальной ситуации

Лабораторное

В специально созданных условиях

Степень осведомленности наблюдаемых о наблюдателе

Открытое

Наблюдаемым известно о наблюдателе

Инкогнито

Наблюдаемым неизвестно о наблюдателе

Регламентированность времени проведения

Систематическое

Планируемое через определенные промежутки времени по одной и той же программе

Эпизодическое

Время наблюдения заранее не планируется

Случайное

На случайно отобранных объектах

Каждый вид социологического наблюдения имеет свои достоинства и недостатки. Задача социолога состоит в том, чтобы выбрать или модифицировать вид наблюдения, максимально соответствующий природе и особенностям изучаемого объекта. Чаще всего наблюдения используют на этапе составления программы исследования или проведения эксперимента.

Пример

Московские социологи под руководством Б. А. Грушина в рамках исследования "Общественное мнение" планировали проведение серии наблюдений в период собраний, которые рассматривались как один из каналов выражения общественного мнения. Для регистрации данных использовалась картотека наблюдения, включающая девять различных бланков оценки: ситуации перед началом собрания, организационного периода; регистрации действий докладчика или выступающего; регистрации реакций аудитории на выступление; описание общей ситуации во время дискуссии; ситуации при принятии решения собрания, в частности при обсуждении поправок и дополнений к проекту решения; ситуации по окончании собрания и карточка общей характеристики собрания.

Карточка индикаторов для регистрации отношения участников собрания к выступающему – докладчику, участнику дискуссии представлена ниже в виде таблицы.

Наблюдение большой аудитории собрания проводилось несколькими лицами, которые придерживаются единой инструкции, результаты анализировались и сравнивались.

Индикаторы отношения участников собрания к выступающим путем прямого наблюдения реакций аудитории

Элементы наблюдаемого поведения

Сила проявления реакции по группам (шкальные оценки)

Особые заметки наблюдателя, заранее не формализуемые

Одобрительные реплики, возгласы, аплодисменты

1, 2, 3, 4, 5, 6

Неодобрительные реплики, возгласы

1, 2, 3, 4, 5, 6

Требования дополнительной информации

1, 2, 3, 4, 5, 6

Разговоры, связанные с обсуждаемыми вопросами

1, 2, 3, 4, 5, 6

Вопросы к выступающему

Отсутствие реакции

Призыв к соблюдению порядка

Призыв к соблюдению регламента

Разговоры, тему которых определить невозможно

Посторонние разговоры

Занятие посторонними делами

Примечание. Каждый элемент наблюдения необходимо оценить по шестибалльной шкале: 1 – президиум собрания; 2 – большинство аудитории; 3 – примерно половина аудитории; 4 – меньшинство аудитории; 5 – несколько человек; 6 – один-два человека.

Основной целью данного исследования была диагностика ситуации, поэтому вмешательство наблюдателя в ход событий искажало бы реальную картину. Если же цель исследования познавательно-аналитическая или практически прикладная и состоит в оптимизации управленческих и организационных решений, активное вмешательство не только возможно, но и полезно. Стимулирующее включенное наблюдение (наблюдающее участие) применялось при исследовании отношения рабочих к нововведениям.

Наблюдатель – участник изучаемых событий должен был создавать нестандартные ситуации и фиксировать реакции объекта наблюдения на свои действия или стимулируемые им действия других. Например, предлагать разные способы решения производственных задач, пути проявления инициативы, "запрашивающие" действия других лиц, методы "сигнализации" руководству, обращение за помощью к другим лицам и организациям и т.п. Таким образом, имеется возможность регистрации отношения к нововведениям вообще и к разным способам их реализации.

Одним из самых распространенных методов сбора первичных социологических данных является опрос, предполагающий постановку определенных вопросов респондентам (опрашиваемым) и регистрации полученных от них ответов. Таким образом, источником информации выступают словесные сообщения, суждения респондентов, которые, будучи усредненными, позволят получить достоверную информацию о мнениях, оценках, мотивах и ценностях той или иной группы людей. Любой опрос есть специфический акт коммуникации между интервьюером (лицом, его проводящим) и респондентом (опрашиваемым).

К основным условиям успешного проведения опроса относятся:

  • 1) наличие надежного инструментария, обоснованного программой исследования;
  • 2) создание благоприятной, психологически комфортной обстановки опроса;
  • 3) тщательная подготовка социологов.

Различают четыре разновидности опроса:

  • 1) анкетирование – письменный заочный опрос;
  • 2) интервью – устная беседа, очный опрос;
  • 3) социометрический опрос;
  • 4) экспертный опрос, предполагающий получение ответов от компетентных по изучаемой проблеме лиц.

Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляющаяся обычно без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. В некоторых случаях (обычно при пилотажных исследованиях исследователь присутствует при заполнении анкет для того, чтобы мотивировать респондентов отвечать на вопросы, связанные с заполнением анкет).

Достоинством анкетного опроса, благодаря которому он имеет широкое распространение, является возможность опроса большого числа респондентов за относительно короткое время. Кроме того, опрашиваемые имеют возможность тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник.

Анкета (опросный лист) представляет собой совокупность вопросов, объединенных единым исследовательским замыслом, упорядоченных по содержанию и форме, служащих достижению цели исследования, выявлению характеристик объекта и предмета анализа. Надежность и достоверность информации, получаемой в результате анкетирования, в значительной степени обусловливается составлением и редакцией вопросов. Это предъявляет высокие требования как к составлению анкеты, так и к формулировке вопросов. Специалисты классифицируют вопросы по различным основаниям (табл. 12.6).

Социологическая анкета является программой коммуникативного общения с целью получения надежной и достоверной информации. Для этого следует придерживаться определенных правил ее построения.

Обычно анкета состоит из следующих частей: введения, информативной, классификационной (паспортичка) и заключительной.

Введение носит вспомогательный характер, но имеет большую значимость, так как в условиях заочного общения с респондентом это единственное средство мотивации на заполнение анкеты, формирование его установки на искренность ответов. Из этого раздела опрашиваемый получает информацию о том, кто и с какими целями проводит опрос, указывается, как и для чего будут использованы полученные данные, дается гарантия анонимности. Обязательно приводятся необходимые комментарии и инструкции по работе респондента с анкетой.

Таблица 12.6

Классификация вопросов анкеты

Основание классификации

Вид вопроса

Особенности

Содержание

О фактах и событиях

Выясняется, что знают люди:

"Повышали ли вам зарплату за последний год работы?"

О мотивах, оценках, мнениях

Получение информации об общественном мнении, мотивах и ценностях

Методические функции

Основные

Предлагаются для получения искомой информации

Неосновные

Используются для упорядочения хода опроса: психологические задаются для снятия напряжения и усталости респондента, переключение с темы на тему

Контрольные

Предназначены для проверки искренности и точности ответов и представляют собой, как правило, основной вопрос, сформулированный несколько иначе

Фильтрующие

Необходимы для определения компетентности опрашиваемого по данному вопросу

Конструкция

Открытые

Предоставляют формулировку ответа самому респонденту

Полузакрытые

Включают либо неопределенные альтернативы ответов типа "не помню", "не знаю", "не задумывался", "затрудняюсь ответить", либо предлагают возможность, помимо имеющихся вариантов ответов, написать свой

Закрытые

Предлагают перечень возможных ответов для выбора одного или несколько из них

Форма

Прямые

Затрагивают реальные явления, ситуации

Прожективные

Подразумевают условную, возможную ситуацию: "Что бы вы сделали, если бы...?"

Косвенные

Формулируются таким образом, чтобы их формулировка несколько скрывала подлинный смысл необходимой исследователю информации

Отношение к личности респондента

Наводящие

Косвенно подсказывают желаемый ответ

Провокационные

Оказывает прямое воздействие на респондента с целью получения ответа или может задевать личность респондента

Деликатные

Касается вопросов, которые респондент не склонен обсуждать с посторонними

Социологический опрос теряет большую часть своего смысла, если ответы респондентов не анализируются в плоскости их социальных и демографических характеристик. Поэтому он предполагает обязательно заполнение "паспортички", куда вносятся те данные о каждом респонденте, необходимость которых диктуется исследовательской программой.

В заключительной части анкеты содержится благодарность отвечающему за участие в опросе.

Эти части носят более или менее вспомогательный характер, основную первичную информацию получают из информативной части. Она состоит из содержательных вопросов, которые и позволят получить необходимую информацию об объекте исследования. На композицию этой части, выбор вопросов серьезно влияет программа исследования. Формулировки вопросов должны тщательно продумываться во многих отношениях, но, прежде всего, как способ фиксации категорий анализа. Процесс составления анкеты представляет собой процесс перевода программных вопросов в анкетные, при разработке которых следует также принимать во внимание общие правила формулировки и композиции вопросов в информативной части.

  • • Анкета заполняется респондентом самостоятельно, поэтому ее конструкция и комментарии должны быть понятны респонденту.
  • • Вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач, но не должна перегружать и утомлять респондента, время заполнения не должно быть более 30–40 мин.
  • • Смысловые блоки должны быть примерно одного объема, чтобы не заострять внимание респондента на какой-то одной проблеме.
  • • Частные вопросы следует ставить впереди обобщающего, иначе он может задать программу всех ответов.
  • • Первые вопросы анкеты должны быть простыми, потом можно вводить более сложные (оценочные, мотивационные), после опять более простые и в конце один-два сложных.
  • • Содержание каждого вопроса должно пониматься респондентом однозначно.
  • • Формулировка вопроса не должна содержать подсказок, ожиданий социально одобряемых ответов.
  • • Формулировка вопроса соответствуют уровню культуры и знаний респондента без нарушения лексических и грамматических нормативов.
  • • Вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов.
  • • Все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ.
  • • Ни один из вопросов не имеет оскорбительного для респондента смысла, не унижает его достоинства.
  • • Вопрос должен предоставлять респонденту возможность уклониться от ответа (не знаю, не задумывался).

В анкете, помимо основных (содержательные) вопросов, которые предлагаются для получения искомой информации, обязательно используются и другие. Неосновные используются для упорядочения течения опроса, снятия напряжения и усталости респондента, переключение с темы на тему. Фильтрующие необходимы для определения компетентности опрашиваемого по данному вопросу, выделению групп. Контрольные – для проверки искренности ответов. Они представляют собой, как правило, основной вопрос, сформулированный несколько иначе, немного "замаскированный". Контрольных вопросов должно быть не менее двух, чтобы исследователь мог принять решение о том, когда респондент был искренен. Наличие контрольных вопросов делает анкету более обширной, более трудоемкой ее обработку, поэтому ставятся они к наиболее существенным основным вопросам, искренность ответов на которые может быть неполной в силу разных причин.

Немаловажное значение имеет выбор формы и конструкции вопроса.

Открытые вопросы предоставляют формулировку ответа самому респонденту – он должен сам написать ответ. Здесь можно получить обширный спектр мнений, оценок, мотивов, однако ответы будут менее точными. Обработка этих данных очень трудоемка – надо разобрать классификатор ответов, систематизировать их для дальнейшей обработки. Кроме того, открытые вопросы не подходят для анкет, где важна гарантия анонимности респондента: боясь, что кто-то узнает их по почерку, люди могут дать недостоверные ответы или уклониться от них.

Закрытые вопросы предлагают перечень возможных ответов – респонденту остается лишь выбрать один или несколько из них. В этом случае возможны варианты непараметрического опроса, когда респондент может выбрать любое число ответов из предложенных, или параметрического, когда количество возможных выборов задается исследователем. Существует несколько разновидностей закрытых вопросов.

  • • Вопросы типа "да" – "нет". Их недостаток – несбалансированность формулировки, "подталкивающая" к ответу. Кроме того, не на каждый вопрос можно ответить "да" – "нет", а респондент лишен возможности неопределенного ответа типа "не знаю", в результате мы получаем недостоверный ответ либо уклонение от ответа.
  • • "Вопросы-меню" предлагают респонденту выбрать один или несколько ответов из ряда предлагаемых вариантов. В этой ситуации очень важно, чтобы в перечень попали все основные варианты ответов, которые должны быть однозначны.
  • • Альтернативные – предлагается выбрать только один ответ из предложенных.
  • • Шкальные вопросы – с их помощью отмечают интенсивности того или иного явления, выбирая один ответ из нескольких, здесь важно четко определять интенсивность, не используя такие пары, как много – мало, часто – редко и т.п.

Полузакрытые вопросы включают либо неопределенные альтернативы ответов типа "не помню", "не знаю", "не задумывался", "затрудняюсь ответить", либо предлагают возможность, помимо имеющихся вариантов ответов, написать свой.

Прямые вопросы затрагивают реальные явления, ситуации.

Косвенные формулируются таким образом, чтобы их формулировка несколько скрывала подлинный смысл необходимой исследователю информации.

"Вопросы-диалоги" предлагают респонденту согласиться или нет с мнением одного из вымышленных собеседников или дать свои комментарии. Достоинство такой конструкции вопроса заключается в том, что порой человеку психологически легче присоединиться к мнению, совпадающему с собственным, чем высказать его самостоятельно.

Прожективные вопросы обычно используют для выяснения мнений, мотивов, ценностных ориентаций. Они подразумевают условную, возможную ситуацию, а респондент должен указать предпочтительный вариант поведения.

Вернемся к исследованиям в конструкторском бюро[3].

Для определения уровня ориентации инженеров относительно самостоятельности деятельности в своей профессиональной сфере при проведении опроса им предлагалось выбрать возможные действия из 14 ситуаций. Например:

  • 1. При приеме на работу вам предлагают на выбор два отдела, куда направляют рядовым сотрудником:
    • а) отдел, руководитель которого обычно дает своим сотрудникам разнообразную работу;
    • б) отдел, руководитель которого, как правило, определяет каждому постоянную, достаточно узкоспециализированную работу.
  • 2. При приеме на работу вам предлагают на выбор два отдела, причем известно, что:
    • • в первом отделе руководитель обычно дает своим сотрудникам исчерпывающие указания и постоянно контролирует работу сотрудников;
    • • во втором отделе руководитель, как правило, выдвигает лишь общую идею, дает общий дельный совет, но дальше предпочитает не вмешиваться в ход работы подчиненного.

Предварительно эксперты определяли "вес" каждой ситуации, а затем "вес" каждого выбора в этих ситуациях с точки зрения, насколько данная ситуация и данный выбор свидетельствует в пользу ориентации инженера на самостоятельность.

Для более компактного расположения вопросов в анкете возможно применение табличной формы, однако заполнение слишком объемных таблиц может вызывать затруднения.

Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной анкетированием информации зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. В последнее время широкое распространение получило анкетирование с помощью интернет-технологий, что значительно облегчает сбор первичной информации.

Анкетирование следует применять при изучении причин текучести кадров, удовлетворенности трудом или его оплатой, психологического климата в коллективе, отношения к инновациям и других социальных проблем.

Интервью предполагает иной вид контакта социолога с респондентом: это устная целенаправленная беседа респондента и интервьюера – профессионально подготовленного специалиста, который ведет запись ответов. Функции интервьюера зависят от вида интервью. Более высокая роль интервьюера в исследовании предъявляет к нему повышенные требования. Это и манера общения, умение войти в контакт, задавать вопросы и слушать собеседника, не навязывать собственное мнение, удерживать беседу в заданных тематических и временных рамках. Имеет значение и внешний вид интервьюера, тембр и громкость голоса, темп речи, в некоторых случаях – даже возраст и пол. Достоинство интервью в том, что на все вопросы будут получены ответы, неопределенные ответы можно уточнить, можно получить также и невербальную информацию, собранный материал более обширный, детальный и достоверный. Недостатком интервью является его большая стоимость в связи с гораздо большими затратами времени и более высокими требованиями к квалификации интервьюера. На ход опроса влияют личность и эмоциональность респондента. Важно выбрать удобное время и место проведения интервьюирования. Это поможет выявить истинные мнения респондентов, иногда сдерживаемые неприемлемыми для них условиями проведения опроса. К ним можно отнести присутствие других лиц при опросе, дефицит времени и т.п. В этих случаях опрашиваемые могут высказывать не свое личное мнение, а прятать его за наиболее распространенным.

Имеется множество разновидностей интервью. Их чаще всего классифицируют по трем критериям:

  • • степень стандартизации вопросов: свободные и формализованные интервью;
  • • количество опрашиваемых: индивидуальные и групповые;
  • • число обсуждаемых тем: фокусированные (направленные) и нефокусированные.

Формализованное (стандартизированное) интервью предполагает детальную разработку всей процедуры, включая общий план беседы, определенную последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов. В формализованном интервью интервьюер как бы озвучивает анкету, в этом случае часто применяется количественная обработка такой информации. Порядок вопросов при этом жестко фиксирован, их последовательность и формулировки менять нельзя. Интервьюер, задавая вопрос, следит за психологическим контекстом интервью и может что-либо объяснить, повторить вопрос или ускорить темп. Однако все это делается по жесткой инструкции. Чем выше степень формализации, тем меньше ошибок, связанных с личностью интервьюеров. Достоинством стандартизированного интервью является возможность привлекать к его проведению лиц без специальной социологической подготовки. Так, на ряде предприятий для регулирования процесса адаптации новичков в трудовых коллективах периодически проводят с ними интервью по заранее созданной стандартизированной схеме. Благодаря этому к интервьюированию привлекаются работники кадровых служб, не имеющие специального социологического образования.

Неформализованное (свободное) интервью представляет противоположную разновидность интервью. Интервьюер и респондент как бы меняются местами. Роль интервьюера при этом очень велика, он должен быть квалифицированным исследователем. Его функция состоит в том, чтобы задать импульс и направление беседе, а далее он должен лишь стимулировать респондента. Социолог может заранее готовить вопросы, однако в ходе интервью он перебивает собеседника, только после рассказа будет задавать дополнительные вопросы.

Между этими двумя видами интервьюирования располагаются промежуточные варианты. Каждый из видов имеет свои особенности, область применения и инструментарий.

Индивидуальное (личное) интервью предполагает проведение опроса в доверительной обстановке наедине.

Групповое интервью – беседа одного интервьюера (модератора) с несколькими людьми для выяснения коллективного мнения, общей точки зрения на предмет. Главные разновидности – фокус- группа и "мозговая атака".

Нефокусированное интервью предполагает сбор информации по широкому кругу проблем, которые не объединены общей темой. Обычно бывают неформализованными, используются на начальных этапах исследования.

Фокусированное интервью – сбор информации по относительно узкому кругу проблем, с которыми респондент обычно заранее ознакомлен. Имеет своей целью извлечение информации о реакции респондента на заранее заданное воздействие. Может быть как формализованным, так и свободным. С помощью такого интервью можно изучать мнения людей на сообщения СМИ, рекламу, какие-либо проблемы. Чаще проводятся с группой респондентов. По сути, интервьюер здесь выступает инициатором и ведущим дискуссии по заданной проблеме. Смысл метода заключен в эффекте, создаваемом ситуацией группового обсуждения. При проведении индивидуального интервью существует четкое разграничение на интервьюера и интервьюируемого, что может сильно влиять на качество и глубину получаемой информации. В групповой дискуссии интервьюируемый попадает в ситуацию общения с себе подобными. Таким образом, легче снимаются защитные психические барьеры и легче выражаются эмоциональные реакции. Среднее количество респондентов, участвующих в фокус-группе, от 6 до 12 человек. Обычная продолжительность ее проведения – от полутора до трех часов. Надежность результатов исследования обеспечивается отбором респондентов – типичных представителей определенных категорий социальных групп, мастерством модератора, который должен минимально влиять на респондентов в процессе проведения интервью. Начальный этап качественного исследования методом фокусированного группового интервью включает в себя три стадии:

  • • подготовка программы исследования;
  • • формирование выборки по критериям, вытекающих из программы исследования, и путеводителя фокус-групп (список вопросов, которые будут заданы в ходе работы);
  • • отбор респондентов.

Преимуществами фокус-группового обсуждения является то, что в процессе дискуссии могут быть получены более глубокие ответы и новые идеи, а также этот метод оперативнее и дешевле анкетирования и интервьюирования.

Телефонные интервью – своеобразный синтез анкетирования и интервьюирования. Применяют для оперативного зондажа общественного мнения. Преимуществами являются оперативность, минимальное влияние интервьюера, высокая степень конфиденциальности, низкая себестоимость. При этом круг опрашиваемых может использоваться многократно.

Особый вид опроса – экспертный опрос. Его отличительная черта заключается в том, что в качестве респондентов выступают эксперты – специалисты в определенной области деятельности. Основным назначением метода экспертного опроса следует признать выявление наиболее существенных аспектов исследуемой проблемы, уточнение гипотез, разработку прогноза и интерпретации определенных социальных явлений и процессов, а также повышение надежности, достоверности и обоснованности информации благодаря использованию знаний и опыта экспертов. Экспертов привлекают к выработке шкал для количественного оценивания качеств объектов, их классификации или группировки по степени важности или вероятности наступления того или иного события.

Часто используются специальные методы опроса: "мозговой штурм", метод Дельфи, прогнозных сценариев и др.

Специфической разновидностью опроса является социометрический опрос. Основное ее отличие от других разновидностей опроса состоит в возможности с ее помощью выявить взаимные чувства симпатии и неприязни между членами малой группы и па этой основе получить количественную оценку межличностных отношений в ней. В строгом смысле слова социометрический опрос относится к социально-психологическим методам. Но он достаточно широко используется для изучения функционирования бригад и особенности трудовых отношений в первичных трудовых коллективах. Поэтому его можно отнести к методу социологических исследований. Социометрический опрос целесообразен в коллективах, имеющих опыт совместной работы не менее полугода, численностью не более 8–9 человек.

Социометрия выполняет следующие функции:

  • • позволяет измерить степень сплоченности-разобщенности группы;
  • • выявляет соотносительный авторитет членов группы по признаку симпатии-антипатии, где на крайних полюсах оказываются неформальный лидер группы и отвергнутый;
  • • проявляет внутригрупповые подсистемы (сплоченные образования со своими неформальными лидерами).

В социометрическом тесте единицей анализа и измерения является выбор – установка индивида относительно взаимодействия с членами своей группы в определенной ситуации. Для этого используется специальный опросный лист – социометрическая карточка, которую заполняет каждый член исследуемой группы, указывая свое отношение к другим членам группы по различным критериям. Их выбор зависит от целей исследования и определяет достоверность получаемой информации.

Социометрические критерии формируются в виде вопросов, ответы на которые служат основанием для установления отношений в группе. Типы критериев:

  • формальные/неформальные – формальные (производственные) критерии направлены на изучение взаимоотношений в ведущем виде деятельности группы. Неформальные – для изучения неформальных отношений;
  • двойные/одинарные – двойные служат для изучения отношений партнерства, предполагают возможность взаимного выбора партнеров в случае их совместной жизнедеятельности (выбор соседа по комнате, спутника в командировку). Одинарные – необходимы при изучении взаимоотношения лидерства. В этом случае возникает неравенство выбирающего и выбранного. Например, выбор руководителя: "Кто из членов коллектива, по вашему мнению, должен быть бригадиром?";
  • прогностические – позволяют измерить, насколько верно картина взаимоотношений в группе отражается в сознании самого индивида;
  • сильные (или значимые)/слабые (незначимые) – сильные выявляют наиболее глубокие, стабильные отношения, а слабые (незначимые) затрагивают поверхностные отношения. Сильные критерии, как правило, заставляют респондентов с большей ответственностью подойти к вопросу выбора. Слабый критерий затрагивает менее значимые отношения человека. Например, критерий "С кем бы ты поделился своими проблемами?" будет более сильный, чем критерий "Кого ты хотел бы пригласить на день рождения?".

Социометрические критерии кроме удовлетворения всех требований, предъявляемым к формулировке вопросов в любом опросе, должны отвечать следующим правилам:

  • 1) их количество должно быть ограниченным (3–4);
  • 2) критерии должны вызывать интерес, быть значимыми для респондентов;
  • 3) должны отражать взаимоотношения между членами коллектива, воспроизводить ситуацию выбора партнера для совместной деятельности или общения, т.е. опрашиваемый должен предпочесть или отклонить другого члена коллектива;
  • 4) критерии должны быть сформулированы максимально конкретно, их смысл должен быть понятен опрашиваемым.

Следующий этап подготовки социометрического исследования – выбор процедуры.

При использовании непараметрической процедуры респондентам предлагается ответить на вопросы без ограничения количества выборов и таким образом получить полную картину взаимоотношений между членами данного коллектива и групповой структуры. Однако ее можно использовать только в небольших (до 12 человек) группах, существует большая вероятность случайного выбора.

Параметрическая процедура позволяет снизить вероятность случайного выбора, дает возможность определить типичные элементы структуры группы. Для этого вводится ограничение числа выборов. Введением этой величины можно стандартизировать внешние условия выборов в группах разной численности. Кроме этого параметрическая процедура облегчает обработку данных, позволяет сравнивать взаимоотношения в разных группах.

Часто в социометрическом исследовании предлагают ранжировать выборы. Ранжирование выборов позволяет провести более углубленное изучение внутригрупповых отношений.

Основным инструментом проведения социометрического опроса является социометрическая карточка (см. ниже), которая содержит следующие элементы: заголовок; инструкцию по количеству необходимых выборов и способам заполнения графы выборов; таблицу с вопросами; подпись или шифр респондента.

п/п

Критерии

Выборы

А

Б

В

Г

1

С кем бы вы хотели работать над совместным проектом?

2

Кого бы вы пригласили на свой день рождения?

При проведении социометрического опроса очень важно обеспечить отсутствие контактов между членами группы, анонимность полученных материалов и мотивацию участников опроса, определяющую степень открытости участников опроса, их желание отвечать.

  • [1] Зиновьева Т. В. Основные социологические термины: учеб. пособие. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2006.
  • [2] Контент-анализ (от англ, conlens – "содержание") – специальный достаточно строгий метод качественно-количественного анализа содержания документов в целях выявления или измерения социальных фактов и тенденций, отраженных этими документами. Социология: энциклопедия / сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абутненко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. Минск: Книжный дом, 2003.
  • [3] Методика разработана Г. И. Саганенко и В. А. Ядовым. См.: Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности: учеб. для студ. вузов. М.: Добросвет, 2000; Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности / под ред. В. А. Ядова. Л.: Наука, 1979.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >