Инновационные информационные системы для управления электронной коммерцией и многоканальными продажами

Определения

К инновационным информационным системам для ведения и управления многоканальных продаж относятся системы компаний IBM и SAP. Они позволяют реализовать современные методы ведения электронной торговли, такие как многоканальные и перекрестные многоканальные (кросс-канальные) продажи. Эти системы можно отнести к классу CRM- систем посреднического (middleware) уровня. Они позволяют осуществлять интеграцию, взаимодействие и управление различных каналов продаж. В результате повышаются эффективность продаж, удовлетворенность покупателей и их лояльность.

CRM-система посреднического интеграционного (middleware) уровня.

Для автоматизации кросс-канальных продаж используются CRM-системы посреднического интеграционного (middleware) уровня. Они обеспечивают интеграцию информации, поступающей в систему от продавцов и покупателей по различным каналам продаж, ее анализ и выработку предложений для конкретного покупателя. Вся информация преобразуется в единый формат. При выработке управляющего решения для каждого конкретного пользователя системой учитываются канал, используемый пользователем, история его взаимодействия с системой, логистика доставки товара, сервисы доставки, снабжение.

Информационная платформа — это интеграционное ПО, объединяющее модули информационной системы. Установленные на платформу модули могут работать автономно либо взаимодействовать. Данные, вводимые в один модуль, могут отображаться в других модулях и использоваться в них.

Информационные платформы ЭК условно можно подразделить на:

  • • платформы для создания и управления работой интернет-магазинов начального уровня;
  • • платформы для управления работой развитых сетевых торговых предприятий.

Информационные платформы также подразделяются на платформы, устанавливаемые на физические серверы, и облачные платформы, устанавливаемые на серверы ЦОД. Доступ к облачным платформам осуществляется посредством сети Интернет или другой информационной сети.

Информационные платформы интернет-магазинов начального уровня категорий В2С и В2В должны обеспечивать реализацию таких бизнес-процессов, как [33]:

  • • создание и управление фронт-офисом магазина (веб-витриной);
  • • управление корзиной;
  • • расчет и начисление налогов;
  • • персонализация (присвоение логина и пароля);
  • • управление сделками купли-продажи;
  • • осуществление оплаты товара;
  • • доставка товара;
  • • логистика и складирование товара;
  • • визуализация товара.

Информационные платформы для управления ЭК предприятий торговли категорий В2С и В2В развитого уровня должны обеспечивать реализацию таких бизнес-процессов, как:

  • • интерактивные продажи;
  • • управление каталогом;
  • • управление ассортиментом;
  • • управление заказами;
  • • управление продуктовой линейкой для продовольственных магазинов;
  • • управление клиентскими аккаунтами;
  • • учет персональных предпочтений покупателей;
  • • управление многоканальными продажами;
  • • поиск по контенту или товарам;
  • • поисковую оптимизацию;
  • • организацию и управление клиентским сообществом при работе в социальных сетях;
  • • интеграцию с социальными медиа.

Рассмотрим некоторые из перечисленных бизнес-функций подробнее.

Управление заказами предполагает внесение изменений в ранее размещенные заказы, оформление заказов на основе шаблонов и по договорам, управление заказами с большим количеством позиций, удаленное управление заказами, работу с заказами, оформленными в других информационных системах. Термин "управление клиентскими аккаунтами" подразумевает управление совокупность данных, которая описывает пользователя. Аккаунт содержит информацию, которую пользователю надо предоставить для регистрации в информационной системе. В каждом конкретном случае это может быть разный набор данных. Для торговых предприятий эго может быть управление процессом формирования персонального ценового предложения, сегментация клиентов по целевым аудиториям, трансфер (от англ, transfer — "переносить, перемещать либо перевозить, транспортировать, переправлять") корзин, квот, контрактов и заказов другому пользователю в пределах одного аккаунта.

Контент — это любое информационное наполнение ресурса, например, веб-сайта. Поиск по контенту означает поиск по информации, которую пользователь загрузил на диск компьютера. Важными критериями контента являются его доступность, актуальность, значимость, достоверность размещаемых данных, а также соответствие контента целям для его поиска.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >