СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

В результате изучения данной главы студенты должны:

знать

  • • особенности моделирования как метода познания;
  • • методологические основы моделирования бизнес-процессов;
  • • состав и назначение систем моделирования бизнес-процессов;
  • • методику исследования деятельности организаций и учреждений для дальнейшего моделирования их процессов;

уметь

• проводить исследование бизнес-процессов организации и описывать их текстовым, табличным и графическим способом с помощью нотаций DFD и WFD;

владеть

• навыками грамотного и обоснованного выбора конкретных методологий моделирования при решении задач по исследованию деятельности организации.

Ключевые слова: методология моделирования бизнес-процессов, регламент, инструкция, нотация, эталонная и референтная модель, организационная, функциональная и информационная модель бизнес-процесса, горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов, DFD-диаграмма, WFD-диаграмма, функциональный блок, хранилища данных, внешняя сущность, инструментальные средства моделирования.

Цели и задачи моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов осуществляется для того, чтобы определить, как осуществляется та или иная работа, что требуется для ее выполнения, где возникают сложности и риски, кто отвечает за выполнение данной работы и т.д. Другой задачей моделирования может быть фиксация существующего порядка выполнения процессов в целях последующей регламентации и контроля деятельности работников, участвующих в реализации этих процессов. Также моделирование бизнес-процессов необходимый этап анализа деятельности в целях последующей ее автоматизации. Следовательно, прежде чем внедрить ту или иную информационную систему, необходимо провести анализ и моделирование процессов, а также информационных потоков.

Универсальными целями описания бизнес-процессов для всех компаний (независимо от их рода и масштаба деятельности) являются следующие:

  • • определение зон ответственности руководителей структурных подразделений и их заместителей (если они есть);
  • • получение формализованного описания деятельности компании (его структурного подразделения) для регламентации и автоматизации бизнес- процесса;
  • • анализ и совершенствование бизнес-процессов, выявление рисков и слабых мест в реализации процессов.

Отдельно стоит выделить цели, присущие активно развивающимся и крупным компаниям, где взаимодействие между структурными подразделениями носит сложный или несистемный характер, где возникают трудности с организацией эффективного взаимодействия организационных единиц компании между собой (например, обмен опытом или финансовые расчеты между филиалами). К ним относятся:

  • • оптимизация взаимодействия структурных подразделений, компании с дочерними предприятиями;
  • • организация централизованного хранения документов, регламентирующих реализацию бизнес-процессов на предприятии;
  • • введение системы менеджмента качества, оценки эффективности деятельности структурных подразделений и должностных лиц в организации;
  • • выполнение внутреннего аудита;
  • • повышение эффективности работы кадровой службы в части поиска и подбора персонала, его аттестации, а также управления его профессиональным развитием;
  • • снижение затрат на обучение новых сотрудников;
  • • внедрение информационных бизнес-систем (управления ресурсами предприятия, управления взаимодействием с поставщиками, управления взаимодействием с клиентами, систем электронного документооборота и т.д.), а также систем управления бизнес-процессами организации;
  • • масштабирование и распространение принципов и правил реализации процессов на филиалы и дочерние предприятия.

Моделирование бизнес-процессов позволяет максимально точно ответить на следующие вопросы:

  • • Какие действия необходимо выполнять в рамках реализации процесса?
  • • Кто несет ответственность за выполнение процесса?
  • • Кто какие действия выполняет (в рамках данного процесса)?
  • • С помощью каких инструментов и средств (например, с помощью какой информационной системы) выполняется процесс?
  • • Что является результатом выполнения процесса?
  • • Каков порядок выполнения работ в рамках реализации процесса?

Описание бизнес-процессов позволяет провести анализ и оптимизацию исследованной деятельности в целях повышения ее эффективности и сокращения рисков, которые могут возникнуть в ходе ее реализации.

В большинстве компаний (кроме малого бизнеса) в целях совершенствования деятельности в том или ином виде и масштабе прибегают к описанию бизнес-процессов. В одних компаниях (как правило, в активно развивающихся фирмах среднего уровня и во многих государственных учреждениях) это происходит хаотично, время от времени, но инициативе высшего руководства. В других компаниях (особенно в крупных корпорациях, холдингах) — это системная отлаженная деятельность, которую

осуществляет специально созданное структурное подразделение на постоянной основе. В одних случаях эта работа осуществляется собственными силами, в других — при участии внешних консультантов.

С помощью опроса о ходе исследования можно определить, как оно осуществляется (или его предполагается осуществить) и каким образом проводится анализ бизнес-процессов, например:

  • • Как часто обследуются и описываются процессы?
  • • Кем описываются бизнес-процессы?
  • • Где хранятся задокументированные процессы (регламенты, инструкции и т.д.)?
  • • Как часто осуществляется актуализация описания бизнес-процессов, кто за это отвечает?
  • • С помощью каких методов, методологий, стандартов описываются бизнес-процессы организации?

Ответы на данные вопросы могут быть совершенно различны, их многообразие связано с разнообразием и уникальностью организаций, стилями управления, корпоративной культурой и прочими факторами, влияющими на деятельность, связанную с оптимизацией функционирования организации. Однако наиболее часто встречаются ответы, примеры которых приведены в табл. 4.1.

Таблица 4.1

Примеры организации описания бизнес-процессов компании

Вопрос

Типовые ответы

Небольшая, но развивающаяся компания (100 300 человек)

Средняя компания (300- 1000 человек)

Крупная компания (более 1000 человек)

Как часто исследуются?

По требованию руководства. собственная инициатива

По требованию руководства, собственная инициатива

По мере необходимости — изменение, развитие и т.д., постоянный процесс

Кем описываются процессы?

Назначенным сотрудником, руководителем подразделения

Консультантом, управлением качеством, руководителями подразделений

Специальное структурное подразделение, консультантом

Где хранятся задокументированные процессы?

В электронном виде на сервере, в бумажном — у разработчика описания процесса, а также у исполнителя процесса

На сервере и (или) в корпоративной системе (например, на портале), в бумажном — где угодно

На сервере и (или) в корпоративной системе (например, на портале), в бумажном — в специальном структурном подразделении

Как часто осуществляется актуализация описания бизнес-процессов. кто за это отвечает?

Актуализация не осуществляется, описывается все заново, ответственного нет

Актуализация по мере необходимости на основании распоряжения руководства, ответственный назначается

Актуализация в соответствии с регламентом данных работ, ответственный — специальное структурное подразделение

Окончание табл. 4.1

Вопрос

Типовые ответы

Небольшая, но развивающаяся компания (100 300 человек)

Средняя компания (300- 1000 человек)

Крупная компания (более 1000 человек)

Каким образом описываются бизнес- процессы организации?

С помощью способов, которые знает сотрудник, отвечающий за описание, обычно с помощью программных продуктов MS Office

Используется определенная методология исследования и описания бизнес- процессов, могут использоваться различные программные продукты (MS Office, специализированные инструментальные средства)

В соответствии с регламентом и корпоративным стандартом описания бизнес-процессов, как правило, с помощью специализированного программного продукта

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >