РУССКИЙ ЯЗЫК И ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Язык — это история народа. Язык — это путь цивилизации и культуры. Именно поэтому изучение и сбережение русского языка является не праздным увлечением от нечего делать, а насущной необходимостью.

Л. И. Куприн, русский писатель

В результате изучения данной главы студенты должны:

знать

  • • о роли языка в истории и культурной жизни народа, в формировании национального самосознания;
  • • отдельные этапы в истории развития делового языка и попыток его регламентации;
  • • основные функции современного русского языка, способы и сферы их реализации;
  • • содержание понятия "культура речи" и ее критерии;
  • • на какие языковые уровни распространяется языковая норма;
  • • основные параметры сферы делового общения;
  • • что такое институциональный дискурс, каковы его разновидности и особенности;

уметь

  • • объяснить характер взаимосвязи истории, языка и культуры народа;
  • • охарактеризовать особенности становления книжно-письменной традиции в России;
  • • анализировать особенности речевой культуры человека и диагностировать случаи нарушения культуры речи;
  • • назвать критерии культуры речи;
  • • охарактеризовать институциональный дискурс, его виды и формы;

владеть

  • • навыками анализа речевой ситуации, определения статуса ее участников;
  • • навыками определения реализуемой в тексте языковой функции;
  • • алгоритмом определения принадлежности текста к определенной сфере человеческой деятельности, к определенному виду институционального дискурса;
  • • навыками сопоставления речевых произведений, принадлежащих различным стилистическим регистрам.

Высокая культура общения между людьми определяется тем, насколько высоко поднялось в своем развитии общество в целом, насколько ценной представляется каждая человеческая личность, важным видится человеческое достоинство. Живя в обществе, человек в повседневной жизни значительную часть времени взаимодействует, во-первых, со сферой обслуживания, где выступает в роли клиента, пациента, покупателя, т.е. потребителя каких-либо услуг, во-вторых, с людьми в сфере администрирования разного уровня — от секретаря среднеобразовательной школы и правления жилищно-строительного кооператива до органов государственной власти, куда он может обратиться как для исполнения своих гражданских обязанностей (к примеру, в налоговую службу), так и за помощью, например в полицию, прокуратуру, суд и пр., для решения возникших проблем.

Успешность делового общения во многом зависит от знания некоторых его особенностей, уровня культуры общения, которая отличает каждого из участников коммуникативной ситуации. По мнению специалистов в сфере деловой коммуникации, ее успех, т.е. решение поставленных задач, определяется учетом этического, психологического, гендерного и других аспектов делового взаимодействия между людьми.

В настоящее время модель высококвалифицированного специалиста в областях, требующих диалога, т.е. работы с партнерами, коллегами, клиентами (речь идет о юристах, банковских служащих, сотрудниках сферы государственных услуг и полиции, самых разных служб, предоставляющих услуги сервиса, и т.д.), предполагает профессиональную подготовленность к общению. Одним из важных ее критериев является речевая культура коммуникантов.

Хотя культура делового общения понимается достаточно широко, можно совершенно определенно назвать те умения, без которых не мыслится настоящий специалист. Он должен уметь грамотно обращаться с документами: понимать и составлять их, оформляя свои мысли в определенном стиле; уметь вести переговоры с конкурентами и партнерами, участвовать в обсуждении и планировании; уметь выстраивать диалог с коллегами и подчиненными в различных прагматических плоскостях. При этом важны и конкретные умения: полемизировать, отстаивать свою точку зрения, выражать готовность к сотрудничеству, убеждать, демонстрировать лояльность и заинтересованность или, наоборот, отказывать — в приемлемой, корректной форме, приносить извинения, уклоняться от прямого или поспешного ответа и т.д. Подобные навыки являются в сфере делового общения составляющими профессиональной речевой культуры. Можно назвать и многие другие составляющие: владение определенным лексиконом, умение пользоваться специфическими грамматическими конструкциями, знание правил документной лингвистики и владение навыками составления (написания) шаблонизированных по форме документов и т.д.

Примером применения этих умений может служить преобразование разговорной фразы (Что я, не понимаю, что ли, что настаивать бессмысленно?), запротоколированной как мнение, высказанное во время дискуссии, в официально-деловой стиль. Сравните: Главный инженер усомнился в возможности и эффективности дублирования просьбы [1].

Прежде чем перейти к характеристике деловой речи как одного из важных функциональных стилей современного языка, остановимся на некоторых вехах в истории русского литературного языка. Это позволит лучше понять условия и закономерности становления русской деловой речи.

  • [1] Харченко В. К. О языке, достойном человека : учеб, пособие. Материалы для самостоятельной работы по курсу "Русский язык и культура речи". М.: Флинта : Наука, 2010. С. 15.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >