Речевое поведение предпринимателя. Типичные речевые обороты

Речевое поведение предпринимателя формируется тремя группами важнейших факторов. В первую очередь речевое поведение определяется характером, самой сутью предпринимательской деятельности. Всем предпринимателям в мире свойственны такие универсальные черты речевого поведения, как напористость, деловая хватка, самоуверенность, высокая коммуникабельность. Вторая группа факторов, влияющих на характер речевого поведения предпринимателя, обусловлена особенностями национальной деловой культуры, сложившейся в России. Третья группа связана с масштабом дела, которым занимается человек.

Концепция деловых качеств предпринимателя включает в себя такие сущностные черты, как новаторство, особая ментальность, сила воли, уверенность в себе, агрессивность, умение сформировать команду, готовность и умение принимать решения, способность к мобилизации. В любом обществе круг предпринимателей довольно ограничен. Но оценкам экономистов, на высоком профессиональном уровне предпринимательской деятельностью может заниматься не более 8% самостоятельного населения [1].

Свою "особенность", специфику натуры предприниматели чувствуют сами и объясняют примерно следующим образом.

Это не всем дано / понимаете / это во-первых / работа с людьми // Я умею работать с людьми / я считаю / что я умею / у меня это получается / мне это дано / работать с людьми / эт первое / а второе / вот / я после института вообще работал в сельхозтехнике / приехал / за это самое / в Кострому по распределению / в Кострому / дали мне квартиру / там я работал в сельхозтехнике / и опять я там на месте не усидел / я значит / создал там футбольную команду / в сельхозтехнике / значит // Я организовал там кружок / в Доме культуры саратовских гармошек / вот // И когда посмотрели вот эту мою бурную деятельность / конечно / меня сразу в райком забрали // То есть я думаю / что предприимчивость вот эта / она была во мне заложена // То есть не всем людям дано / вот у меня сын / сын мой / ну эт земля и небо / ну не дано ему это / а я считаю / те люди / которые / раньше зарабатывали деньги / как я / там / разгружали вагоны / мыли такси / ходили калымили / кто себя находил / э / счищали / э / снег с крыш зимой / они и стали работать самостоятельно //.

Коммуникативная личность предпринимателя предполагает определенный набор психологических качеств, таких как жесткость, требовательность, организаторские способности лидера: Я в людях очень уважаю ответственность и не переношу беспечных людей. У нас очень жесткая дисциплина; Многие подчиненные Дерипаски боятся босса как огня. Дерипаска из кадровых ресурсов выжимает все, что только возможно-, люди работают сутками — до тех пор, пока не выполнят задачу [2]. Первостепенное значение в деятельности предпринимателя приобретают целеустремленность, способность добиваться успеха в своем деле: Он из тех людей, кто всегда четко знает, чего хочет, У меня был один мотив: все, за что я берусь, должно быть сделано на высшем уровне. Помимо целеустремленности огромную роль в деятельности предпринимателя имеет работоспособность: Карьерному росту способствуют два фактора. Первый — это работоспособность. Второй — это случай. Видимо, для меня благополучно сложились оба фактора. Фактору случайности, везения, удачливости, судьбе уделяется большое внимание: случайно совершенно попала в первую компанию; попал па телевидение.

Профессия формирует и определенный набор человеческих качеств: Вот туда-то и собрался молодой "танк" Алексей Мордашов-, Он эмоционально холоден, упорен и жесток, не знает жалости к людям; Если первым ребенком для меня была моя дочь, то вторым — идея выпускать программный продукт в коробках. Предпринимателей характеризует манифестируемый в речи индивидуализм, высокая самооценка. В интервью журналистам они так говорят о себе: Япрофессионал высокого класса; Я построй,і большой бизнес на территории Российской Федерации; Я принял решение возглавить эту группу банков и т.д.

Названный комплекс деловых качеств оказывает сильное влияние на речевое поведение предпринимателя. Это проявляется в том числе и в наборе специфических, характерных для людей этой профессии коммуникативных стратегий. Безусловно, в речевой деятельности предпринимателя реализуются самые разнообразные коммуникативные стратегии. Это и стратегии сотрудничества, например: Давайте приступим /Значит смотрите я вот здесь вот сделала уже вчера первый план для "Прогрешен" / Давайте загрузим / Вот / посмотрите / он у меня просто в таком виде // То есть у вас будет приблизительно такой же план / просто он будет наверное/ поменьше// Ну / вот это будет выглядеть так // Я потом его вам вышлю/ вы там может быть еще что-то вставите по желанию своему//. Это и стратегия одобрения: Отлично // Теперь планируй интервью //; стратегия планирования: Начинаем рейтинг / объясняем / почему мы вторые / где наша роль / куда мы идем //Дальше переходим к активу / отвечаем на вопросы / связные с конфликтом бизнеса по клиентам//; стратегия принятия и разделения ответственности: Этот вопрос я возьму на себя / и решу его в ближайшие там два дня/ два-три дня так вот //; Стратегия анализа ситуации: то есть динамика/ в принципе/ так сказать / неплохая / по сравнению с прошлыми неделями // Так / понятно // И/ ожидания по субботе какие у нас?

Основная коммуникативная стратегия предпринимателей — организация коммуникации в соответствии с решением собственных задач, получение максимального результата, реализация поставленной задачи, цели общения. Требования, предъявляемые к общению, носят жесткий характер — ограничивается время разговора, незамедлительно оговаривается цель, без предварительного вступления реализуется главная прагматическая задача общения. Например, если предприниматель звонит по телефону кому-либо, вступительная часть беседы, содержащая вопросы этикетного характера из серии "Как поживаешь?", "Как дела?", предельно сокращена. Например: Юрь Виталии /давайте / э /как бы /как бы / э / обсудим / зачем нам эта нужна встреча / потому что / как бы время / время ограничено / вот / и мы / как бы / праздно встречаться ни мне / ни вам неинтересно //.

Незамедлительно реализуется главная цель общения. Коммуникация носит сугубо деловой характер, даже если разговаривают друзья, ограничена во времени, организуется и направляется самим предпринимателем. Именно предприниматель в подавляющем большинстве ситуаций общения выступает коммуникативным лидером. Даже если он некомпетентен в проблеме, которая обсуждается, именно он выступает организатором коммуникации — например, задает вопросы, которые его интересуют, направляет общение

в нужное ему русло, продвигает четко сформулированную личную позицию по обсуждаемой проблеме. В диалоге с незнакомым человеком в первую очередь определяется социальный и профессиональный статус собеседника, сфера его деловых возможностей и перспективы сотрудничества.

Речевое поведение предпринимателей во многом зависит от уровня культуры конкретного человека, однако нужно признать, что есть и некоторые общие черты. Огромное значение в общении предпринимателей имеют статусные разграничения. Статусными являются, например, очередность в передвижении предпринимателя и его подчиненных, присутствие группы предпринимателей па статусном мероприятии, занимаемые ими места в застолье, зале, президиуме, очередность выступлений, награждений, поздравлений и т.д.

Огромную роль в речевом поведении предпринимателей играет невербальная коммуникация — выражение лица, мимика. Улыбчивость, доброжелательность, внимательное отношение к собеседнику становятся в предпринимательском общении сигналами некомпетентности говорящего, неуверенности в себе, целого ряда других негативных качеств. Такие коммуникативные категории, как вежливость, толерантность, скромность, ограничение категоричности, являются помехой в успешной деятельности предпринимателя.

Как видим, коммуникация и речевое поведение предпринимателя — это прежде всего коммуникация в интересах дела, коммуникация как важная, если не сказать главная, составляющая его деятельности. Однако констатация этого факта еще не исчерпывает специфики их общения. Яркой особенностью речевого поведения предпринимателей является коммуникативная стратегия соблюдения принципов необходимости и достаточности информации.

Ситуация становления стихийного рынка в нашей стране обусловила и специфические черты коммуникативной личности предпринимателя, что проявилось в самой яркой черте их коммуникации — стремлении засекретить информацию. Это стремление обнаруживается в том, что без насущной необходимости не называются имена и фамилии других предпринимателей, поэтому широкое распространение получают обобщенные и неопределенные лексемы: люди, человек, парии, парод, некто, кто-то, многие, один, некоторые.

Точно не именуются предприятия, фирмы, компании, характер бизнеса. Не называется количество денег. Предприниматели, дозируя информацию, предназначенную для внешнего распространения, четко подразделяют темы разговора на приоритетные, выгодные с точки зрения формирования их собственного имиджа, и закрытые для доступа к ним посторонних. Благоприятной в тематическом отношении выступает, например, тема благотворительности, о которой говорят охотно. Неохотно рассказывают предприниматели о начале своей карьеры бизнесмена.

Вот / в девяносто / наверное / первом году почувствовал / что в принципе / нужно куда-то идти / и ушел в никуда / то есть не ушел ни в какой-то бизнес / просто ушел в никуда / и постепенно / занимаясь / ну / различными коммерческими делами / вот /

ну / сюда меня пригласили работать / создавая инвестиционную компанию / вот / ну / постепенно / вот / пришел работать в "Астэк" //: Что-то я потыркался / потыркался / ну дело случая / встретился с человеком / ну давай / давай / давай вот этим / давай вот этим / ну пошло-поехало //Да //.

Уровень кодирования становится попятным, если сопоставить приведенные контексты с более "открытым" текстом на ту же тему.

Начинать надо с малого вообще / и с малого начал / совершенно малого/то есть я пошел в банк / дали мне кредит / одну тысячу долларов / я на эту одну тысячу долларов поехал в Москву / купил аппарат американский / договор с хлебным заводом / договор на булки / с мясокомбинатом на сосиски / кетчуп за личные деньги финский / там / с Москвы // Булка режется / кладется сосиска / финским кетчупом поливается / все / пожалуйста // Вторую / третью / четвертую точку / ну и все / потом / когда перерос я эти точки / бистро стал открывать / потом с 97-го года пиццерию открыл / вот "Барракуда" пиццерия //.

Кодируется тема доходов, денег. Чаще всего она просто замалчивается, обходится стороной, а если речь о ней идет — то только в контексте отношения к делу. Табуирована тема опасности, криминальных осложнений бизнеса, так называемых наездов, разборок. Об этом говорят только в тесном кругу друзей. Приведем несколько примеров из записей устной речи предпринимателей 1995 г.: Его кинула его крыша //Предъявили ему претензии // Он решил / что его все хотят убить // Когда расстреляли председателя / все (фирмы, принадлежащие председателю) как акулы разорвали // Я себе "Морфей" купил / как спать лягу / так думаю / кто из Москвы приедет / киллеры приедут /потому что нет друзей/кто бы мог сказать /ручаюсь/ там /страхую /там //Надо пистолетик иметь /я тебе говорю//.

Таким образом, универсальные личностные черты предпринимателя психологические, морально-этические, а также важнейшие коммуникативные стратегии — стратегия коммуникативного лидерства и стратегия дозирования информации — во многом определяют особенности речевого поведения предпринимателей.

Следующая группа факторов, формирующих речевое поведение предпринимателей, связана с особенностями национальной деловой культуры в России. Речевое поведение менеджеров и топ-менеджеров регулируется системой ценностей, норм и традиций национальной деловой культуры. Важнейшие из этих параметров были за последние десятилетия исследованы учеными и с известной степенью погрешности замерены на ценностной шкале. Классификация различных моделей деловых культур была разработана голландским ученым Г. Хофстеде [3].

Деловая культура и особенности управления в России характеризуются особой спецификой. Специалисты по межкультурной коммуникации называют следующие черты российской деловой культуры: культура высокого контекста, культура, которой свойственны эмоциональность и женственность; это культура статуса, высокой дистанции власти, высокой степени избегания неопределенности [4]. Рассмотрим все эти черты.

Российская деловая культура относится к культурам высокого контекста — культурам, в которых прямые коммуникации часто затруднены, т.е. вещи часто не называют своими именами, беседы и обсуждения полны намеков и полунамеков, открыто критиковать партнеров и подчиненных, а тем более начальство, не принято. Деловому общению в нашей стране свойственны высокая значимость выстраивания и поддержания отношений с коллегами (такую черту культурологи называют "женственностью" деловой культуры) и коллективизм в противовес склонности к достижениям, карьере, рекордам, победам (мужественности) и индивидуализму.

Российская деловая культура ориентирована на статус. Статус бывает двух типов — связанный с эффективностью бизнеса и управления (возраст, деловой опыт, уровень образования, профессиональная квалификация, наличие широких профессиональных связей) и логически не связанный с эффективностью бизнеса и управления (пол, национальность, религия, происхождение, должностное положение родителей и родственников). В российской деловой культуре статус — это постоянный атрибут руководителя, а не ролевой, как в странах, ориентированных на достижения. Два наиболее ярко выраженных параметра деловой культуры — дистанция власти и степень избегания неопределенности. Высокая дистанция власти проявляется в высокой степени иерархичности и в том, что работники средней российской компании ориентируются на исполнение указаний свыше. Однако жесткая формализация, любовь к бюрократическим правилам, инструкциям, предписаниям дополняется многочисленными неформальными и основанными на межличностных связях исключениями.

Речевое поведение предпринимателей складывается в условиях смены экономического уклада страны, перехода от государственной экономики к частной. Этот колоссальный исторический сдвиг сопровождается не только изменением экономической модели, но и изменением традиционных ценностей и поведенческих стереотипов, что и проявляется в речевом поведении предпринимателей.

Третья группа факторов, определяющих речевое поведение делового человека в России, связана с характером и масштабом бизнеса, в котором деловой человек работает. Прежде всего, различно поведение мелких и средних предпринимателей и представителей крупного бизнеса. Определенную специфику имеет и речевое поведение чиновников. Кратко охарактеризуем эти различия.

Наблюдения за устной речью предпринимателей позволяют сделать вывод о неофициальности или полуофициальности повседневного делового общения предпринимателей. Общение руководитель — подчиненный также неофициально, причиной тому является непрозрачность бизнеса, общность апперцепционной базы, высокая степень доверительности. Неофициальность общения — главная отличительная черта речевого поведения предпринимателей.

Наиболее типичным для делового общения мелких и средних предпринимателей является неофициальный разговор. Приведем пример делового телефонного разговора с близким партнером по бизнесу.

Вероник/ дай /пожалуйста Сергея Георгина // Але/ Серый? Значит/ люди не прилетели / я с Вовкой щас разговаривал / вот / более того / они и не прилетят / потому што / им не дали коллекцию // Можно / сделать вид / что это мы не знаем / но Стасу надо позвонить / потому што они ждут щас звонка // Значит / смотри / вот у меня в голове предметный разговор такой / значит / как только мы договоримся на неудобные нам время и условия / то будем выбирать / выбивать какие-то условия от Карла // ...какие условия — эт мы с тобой поедем / щас мы можем што сделать? А) забить коллекцию / пусть они ее отправляют / э-э-э / ребята отберут / а они отправляют туда дальше // Бэ) мы / на той неделе уже / вы... / выдвигаемся в Москву // Ну я лично выдвигаюсь чуть раньше / с целью / там / как раз провести вот эти вот согласования // Ну Стас как бы в курсе / знаешь / но што-то тянет / поэтому я думаю / што тебе надо щас / с утра / позвонить // Я на телефоне // Жду // Давай / пока //.

Примеры начала диалога с поставщиком: Заинька моя /мы с тобой в прошлый раз делали заказ в понедельник должны были привезти/не привезли//.

Диалог владельца ресторанного бизнеса с подчиненным: Предприниматель. Давай / вот где / все счета дай // седая... Так /это декабрь /да? — Бухгалтер. Да /вот это декабрь/ 5 тысяч 500//— П. Вот это /вот это / вот это... — Б. Все// — П. Сколько? Где итог? — Б. Общий вот /итог// — П. Вот / поставщикам такая сумма?— Б. Да / да / ..мы так считали / Игорь Николаевич /так банк работает /вот они //— П. Так/че дальше? Это што ль? — Б. Вот где-то / вот / вот / два кролика ниш было / там на в тысяч // — П. Нет/нет /я понял /понял // В банк/ в банк/ — Б. Там 90 тысяч // — П. Пет / нет / В этот / В часов сколько ушло денег? и т.д.

Реплики предпринимателей, обращенные к секретарям: Чай / кофе будете? Это Д-в /добрый день /а подойдите к нам сюда /сделайте нам пожалуйста / чай / кофе // Слушайте / а запишите меня в парикмахерскую на субботу или на воскресенье / часов на 9 //.

Типичными речевыми оборотами предпринимателей мелкого и среднего бизнеса являются многочисленные слова и выражения типа: строится работа; произвел мероприятия; круги разбросаны, владеете предметом', возьму вас на заметку, люди занимались (имеется в виду работали); работать в автономном режиме (индивидуально или с группой подчиненных); предметно разговаривать', быть себе адекватным', находиться в одном контексте', выйти на общение', решать вопросы, описать (дать характеристику продаваемому объекту); построить перспективу и т.д. Деловые переговоры ведутся с использованием примерно таких выражений и высказываний: Мне нужно сначала моим компаньонам доложиться / потому мне нужна идея цены // Можем контачить и информировать //, Мы ЖСК занимаемся или как?', У тебя люди прилетели /по Стасу /че сказали?', ...поговорим /может / какую-то перспективу построим // Можно там в какой-то проекции сказать...//, ...ты войдешь в курс событий...//, ...по маргарину / по майонезу /там /по /по мычу хозяйственному..// ты вчера все описал замечательно / но люди настойчиво говорят..// ...чтобы нам пустопорожнюю работу не гонять...// ты решаешь все вопросы/связанные..// Вообще вытаскивай К-на//(позвони еще раз по телефону, найди его по телефону). Именно таким же языком предприниматели разговаривают и в своей семье, и в дружеском кругу. Например, разговор по телефону с друзьями:

...планируем разговор по выставке? В домашнем диалоге с приятельницей: По финансам / я постараюсь / чтоб ты не обиделась / то есть там есть варианты по обуви /я чисто субъективно посчитаю...//. В разговоре с племянником о дне его свадьбы: Вы уже определились с днем?

Типичные обороты руководителей крупных компаний существенно отличаются. Что позволяет говорить об отличиях? Прежде всего, различия обусловлены масштабом бизнеса. Разумеется, и малый, а особенно средний, бизнес подразумевает наличие крупного коллектива работающих, подчиненных. Однако, конечно, руководство крупной компанией, корпорацией предполагает целый ряд существенных специфических черт.

Интервью с несколькими топ-менеджерами российских компаний дают представления об этих отличиях. Прежде всего, первая отличительная особенность речевой характеристики топ-менеджеров — свободное владение одним или несколькими иностранными языками. Чаще всего английский язык признается ими их деловым языком. Без знания английского языка сделать карьеру в корпоративном мире невозможно, особенно если компания работает при участии международного капитала. Второе отличительное качество уровень образования. Если топ-менеджеры старшего поколения, первой перестроечной волны, подобно предпринимателям малого и среднего бизнеса, нередко не имели специального профильного профессионального образования, то тон-менеджеры среднего и младшего возраста (30—40 лет) являются не только экономистами или управленцами, закончившими престижные вузы, но и специалистами, имеющими за плечами не одну зарубежную стажировку: У меня два высших образования /по одному из них я экономист /по другому я переводчик//Я кандидат экономических наук/ и еще я являюсь экспертом по лояльности клиентов / я учился этому в Штатах// Мы ездили в прошлом сентябре / изучали очень интересный опыт американского "Амфа-банка"//Это уникальная компания с большой дифференциацией на рынке и с удивительным ростом на фоне падения бизнеса конкурентов//.

Топ-менеджеры крупных компаний владеют основами деловой риторики, успешно применяют новейшие технологии не только управления, но и манипуляции персоналом. В крупных российских корпорациях существуют специальные службы, которые разрабатывают стратегии корпоративной культуры, фиксируемые в специальном документе — корпоративном этическом кодексе. Корпоративная культура детально предписывает не только внешний вид, одежду персонала, но и предлагает перечень слов и выражений, речевых оборотов, должных применяться в работе с клиентами. Отступление от корпоративного кодекса грозит увольнением и тщательно контролируется.

В отличие от небольших частных предприятий в крупных компаниях преобладает не устная, а письменная форма коммуникации. Все общение в компаниях / все идет через и-мейл / вот мы сидим в соседних кабинетах /мы не говорим /мы пишем друг другу // потому что еще Петр говорил / напиши/ и пусть останется вся дурь твоя / это первое / а второе / остается документ // Я стремлюсь максимизировать именно письменную коммуникацию // это удобно с точки зрения просто ну не прерывания времени // To есть я два года назад считал /у меня было количество звонков на мобильный порядка ста ста пятидесяти в день / теперь у меня ну там максимум пятнадцать / двадцать в день / и я проверяю почту два раза в день // Это крайне удобно// кстати можно всегда вернуться к/и-мейл / скайп /там тоже моментальные сообщения /которые одновременно хранятся в архиве // Это реально очень распространено /да //.

Различия в речевом поведении владельцев малого и среднего бизнеса и представителей крупных корпоративных структур обусловлено тем, что малый бизнес более национально специфичен и консервативен, тогда как крупный является частью глобального экономического пространства.

  • [1] Бусыгин А. В. Указ. соч. С. 79.
  • [2] Иллюстрации из ст.: Милёхина Т. А. Образ руководителя постсоветского периода (по материалам СМИ) /7 Проблемы речевой коммуникации. Вьш. 4. Власть и речь. Саратов. 2004. С. 103-112.
  • [3] Hofstede С. Cultures and Organizations. Software of the mind. N. Y.: McGraw-Hill, 1991.
  • [4] Мясоедов С. П., Колесникова И. В., Борисова Л. Г. Российская деловая культура: воздействие на модель управления, образовательные стандарты. М.: Дело ЛИХ, 2010.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >