Невербальные средства межличностного взаимодействия

От педагога требуется не только владение функциями, моделями, стилями, средствами, позволяющими осуществлять эффективную коммуникацию, способность говорить грамотно, четко и коротко, но и умение грамотно "считывать" у обучаемых невербальные сигналы общения и самому использовать точную невербалику. Поскольку язык тела многообразен и в литературе подробно прописаны множественные невербальные сигналы, которыми пользуются люди при взаимодействии, постольку в данном параграфе остановимся лишь на ключевых характеристиках, необходимых для успешного образовательного процесса.

Известно, что именно "прочтение" невербального, экспрессивного репертуара собеседника способствует достижению взаимопонимания. Восточная мудрость гласит: "Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют".

Невербальная коммуникация представляет собой не только обмен невербальными сообщениями между людьми, но и их интерпретацию. Отслеживание такой информации в ходе общения сможет вооружить любого педагога сведениями о морально-личностном потенциале участника взаимодействия, о его внутреннем мире, настроении, помыслах и чувствах, намерениях и ожиданиях, переживаниях, степени решительности или отсутствия таковой.

Внутренний мир человека, язык его тела и жестов взаимосвязаны. Рефлекторная природа большинства реакций человека не позволяет ему в полной мерс контролировать собственные жесты, позу и мимику. Большинство людей редко задумываются над своими движениями во время разговора, поэтому в ситуации, когда их мысли и слова не совпадают, глаза и жесты это выдают, так как являются местами утечки информации. Получаемые визуальные сообщения основываются на физическом облике говорящего, включая его позы, жесты и внешний вид.

Один из авторитетных специалистов, Альберт Мехрабьен, уверен, что слова передают только очень небольшую часть сообщения – 7% (логичность, компетентность, разнообразие лексикона, культуру речи). Он утверждает, что 93% общего воздействия конкретного сообщения заключается в невербальных аспектах коммуникаций: тон голоса и интонация – 38%, выражение лица, положение тела, жесты – 55%. Распознать собеседника нам позволяет включенное наблюдение, внимание (часто неосознанное) к мелким невербальным сигналам (изменение зрачков, спрятанная правая рука, прикрывание рта во время говорения и пр.). Отмеченные несовпадения со словами говорящего, называются, как отмечено выше, неконгруэнтностью, означающей, что человек говорит одно, а думает другое. Интересно, что об этом размышляли еще древние, свидетельством чего является само происхождение слова "интуиция". Латинское intueri означает просто "внимательно смотреть". На этом принципе основан широко известный "детектор лжи", отмечающий благодаря чувствительным датчикам то, что с трудом различает и анализирует глаз.

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с участием разных сенсорных систем: зрения (визуальный канал), слуха (аудиальный канал), кожно-тактильного чувства (кинестетический канал), вкуса (дегустационный канал) и обоняния (осмический канал). На основе полисенсорной природы невербальной коммуникации выделяются такие ее виды, как кинесика, такесика, проксемика, паралингвистика (просодика) и экстралингвистика (табл. 7.2).

Таблица 7.2

Структурная схема невербального поведения человека[1]

Акустическая

Оптическая

Тактильно-кинестетическая

Ольфакторная

Экстралингвистика

Просодика

Кинесика

Такесика

Запахи

Паузы Манера говорения Кашель Вздох Смех Плач Назализации

Темп Тембр Высота Громкость

Выразительные движения взгляд Мимика Поза Жесты Походка Телодвижения Контакт глазами

Физиогномика Строение лица и черепа Строение туловища

Рукопожатие

Поцелуй

Поглаживание

Похлопывание

Пошлепывание

Запах тела

Запах косметики

Невербальные коммуникации обычно осуществляются совместно с вербальными и всегда как часть ситуации, которая передает контекст. Участники взаимодействия в образовательном процессе должны быть очень осторожны и не придавать слишком большого значения одному изолированному невербальному сигналу до тех пор, пока не сопоставят его с другими невербальными сигналами, с вербальным сообщением, с сиюминутной ситуацией, а также с окружающей средой и культурой в более широком смысле.

В книге "Межличностное общение" проанализированы и представлены в систематизированном виде различия между вербальной и невербальной коммуникацией (табл. 7.3)

Таблица 7.3

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией[2]

Невербальная коммуникация

Вербальная коммуникация

1. Обмен сообщениями о том, что происходит "здесь и сейчас", в рамках конкретной ситуации, с людьми, вступившими в непосредствен ное взаимодействие

1. Обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека (например, в пересказе или в виде текста), позволяют информировать об отсутствующих предметах или явлениях

2. Невербальные сообщения с трудом можно разложить на отдельные единицы; их ядро составляют самые разные движения тела, лица, голоса, пространственных перемещений и т.д.

2. Составные элементы вербального сообщения (буквы, слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам

3. Невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми

3. Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать

4. Невербальный язык люди, как правило, успешно усваивают сами путем наблюдения, копирования, подражания

4. Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил

Умение "считывать" невербальные сигналы дает педагогу следующие преимущества:

  • 1) он может распознавать затруднения, возникающие на уровне отношений в самом их зародыше: "перехватить" сигналы о них, перестроиться в процессе собеседования или публичного выступления, изменить тактику ведения разговора;
  • 2) он может перепроверить правильность своей интерпретации воспринимаемых сигналов, а также вести контроль истинности наблюдения (например, выступили слезы: они могут быть при страдании, боли, сопереживании кому-то, а могут быть слезами радости). 1

Вместе с тем без контроля истинности интерпретации сигналов можно наделать много ошибок, которые скажутся на эффективности делового взаимодействия. Все обозначенные в таблице виды невербальных сообщений не изолированы, находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда вступая в противоречие друг с другом, однако при этом каждую позицию можно исследовать самостоятельно.

Кинесика – наука, занимающаяся исследованием языка тела. Кинесика включает движения, которые отражаются с помощью оптической или визуальной системы человека, т.е. зрительно воспринятый диапазон движений, выполняющих экспрессивно-регулятивную функцию в педагогическом общении.

Выражение глаз находится в тесной связи с речевой коммуникацией. Например, оптимальным для педагогического общения является спокойный, внимательный взгляд; напротив, горящие, беспокойные глаза, напряженный взгляд, частое моргание – это свидетельство перевозбуждения; при унылом, недовольном взгляде можно говорить о заторможенности человека. Специалистами замечено, что при гневе глаза широко раскрыты, а зрачки сужены; при презрении или страдании – глаза суженные, тусклые; при огорчении – глаза как бы "угасшие"; при страхе – блеск глаз не выражен; при удивлении – расширены не только глаза, но и зрачки; во время "отсутствия" в момент слушания глаза становятся стеклянными, зрачки – прозрачными; при радости, удовлетворении интереса – глаза блестят.

Глаза играют особенно важную роль при коммуникации посредством мимики. Продолжительный контакт глаз может быть сигналом восхищения, тогда как краткий контакт обычно означает беспокойство. В то же время прямой контакт глаз в течение более чем 10 секунд может вызвать у собеседника психологический дискомфорт и беспокойство. В практике педагогического взаимодействия часто считается, что партнеры, которые не смотрят в глаза собеседнику, что-то скрывают, имеют сомнительные намерения. Это может иметь место и в тех случаях, когда глаза умышленно "отвлекают" (например, можно избегать контакта глаз, вращаясь влево или вправо на кресле, снимая с себя невидимые пылинки, рассматривая что-то в окне, рисуя, протирая очки).

Контакт глазами особенно важен при разговоре, беседе, так как он выполняет регулирующую функцию. С помощью визуального контакта можно начать разговор, дать сигнал о необходимости реплики или о конце высказывания. Частота контактов позволяет судить о степени межличностной близости между собеседниками, а направление взгляда при взаимодействии зависит от содержания общения, индивидуальных различий собеседников, от сложившегося характера взаимоотношений. Считается, что люди смотрят друг на друга во время беседы в среднем от 30 до 60% времени. Замечено также, что если люди во время собеседования или переговоров смотрят друг на друга более 60% времени, то они, по всей вероятности, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете контакта.

Мимика, или выражение лица, – информативный аспект невербальной коммуникации. Важность мимики такова, что при ее отсутствии (амимии) общение становится практически невозможным, так как это основной канал передачи человеческих эмоций. Американские психологи обнаружили, что выражением лица можно передать не менее 10 основных характеристик эмоциональных переживаний: счастье, удивление, страх, гнев, печаль, отвращение, презрение, интерес, замешательство, решимость.

Жест – это внешнее проявление внутреннего эмоционально-психологического состояния человека. Использование жестов является важнейшим элементом двигательных коммуникаций. Обычно под языком жестов подразумеваются движения рук, кистей, ног, головы. Специалисты по невербальной коммуникации выделяют пять типов жестов тела.

Символы считаются языком знаков, они эквивалентны словам или фразам.

Иллюстраторы, связанные непосредственно с вербальным языком, иллюстрируют слова, которые произносит собеседник. Когда он, говоря "Мой третий вопрос...", поднимает три пальца, такой жест называется иллюстратором.

Регуляторы управляют устными коммуникациями, заставляя отправителя поторопиться, замедлиться или повторить что-нибудь. Примером может служить частое поглядывание на часы или постукивание пальцами по столу во время беседы.

Проявления аффекта указывают на эмоциональные состояния, такие как гнев или смущение, и обычно видны в выражении лица. Проявления аффекта отличаются от трех предыдущих типов тем, что люди почти не могут ими управлять. Например, многие краснеют, когда сердятся, и при этом сжимают кулаки, стискивают зубы, но мало что могут сделать, чтобы управлять этим проявлением.

Адаптеры также относятся к жестам, которыми человеку трудно управлять. Часто люди не осознают, что они делают такие жесты. Подавленный зевок или обхватывание руками лица от страха являются жестами-адаптерами. Психологи рекомендуют отслеживать "жест в связке с лицом" и считают, что он несет информацию не столько о качестве психического состояния, сколько об интенсивности его переживания.

Для педагога, выступающего публично, движения рук являются важным элементом невербального поведения. Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил так: "Жесты, жесты и жесты!" Жесты делают речь образной, значительной и эмоциональной, а доводы – более убедительными. Для стартовой позиции, т.е. перед выступлением, педагогу можно чуть согнуть руки в локтях и немного прижать к телу. В начале речи усиленная жестикуляция, как правило, не рекомендуется. Движения рук выполняют следующие функции:

  • – помогают снять скованность и напряженность;
  • – создают дополнительный визуальный ряд;
  • – направляют внимание слушателей;
  • – структурируют подачу информации;
  • – поддерживают ритмику речи;
  • – побуждают слушателей к действиям;
  • – выражают сопутствующие эмоции;
  • – усиливают отдельные высказывания.

Педагогу, говорящему перед обучаемыми, следует помнить, что жестовые сигналы, кроме поддержки речи и расстановки акцентов, свидетельствуют также об уверенности или неуверенности оратора, стоящего перед аудиторией. У неуверенного человека жесты, как правило, ниже талии, порой на уровне коленок. О неуверенности говорят также сильно прижатые к телу локти (как будто человек локтями держит тело), напряженная поза, скованные скрюченные пальцы, трясущиеся руки и т.п.

Автор книги "Я вижу вас голыми" Рон Хофф рекомендует выступающему перед началом сообщения свободно опустить руки по бокам, а потом соединить большой и указательный пальцы каждой руки. Эффект будет такой же, как будто вы сложили руки и переплели пальцы, никому не будет видно, что вы волнуетесь. Вы будете ощущать себя, чувствовать тепло собственного тела, но знать об этом будете только вы сами.

Поза рассматривается в коммуникации как положение человеческого тела. Она является наименее подконтрольной сознанию формой невербального поведения, поэтому часто дает ключ к пониманию статуса или самосознания партнера, свидетельствует о его состоянии – напряжен или раскован, торопится или готов к длительному общению. С помощью позы можно продемонстрировать интерес к другому человеку, например, наклоняясь к собеседнику, или, наоборот, отвернувшись, или даже сидя спиной к говорящему, что свидетельствует об отсутствии интереса к проблеме. Изменение позы или синхронизация ее с собеседником может указывать на изменение отношений между общающимися.

Специалисты по коммуникативным презентациям считают, что педагогам, стоящим перед аудиторией, не следует демонстрировать позу человека с поникшей головой и опущенными плечами, вцепившегося в стол или трибуну; не стоит смотреть в потолок, задрав голову, или говорить, отвернувшись от слушателей к окну. Негативно воспринимаются также такие известные каждому из нас позы, как поза "замерзшего" человека (сложенные на груди руки, голова, втянутая в плечи), поза "начальника" (руки за спиной или даже в карманах), поза "Наполеона" (скрещенные руки, стояние то на пяточках, то на носочках, слишком высоко поднятая голова), поза "медосмотр" (стыдливый жест, руки прикрывают причинное место подобно фиговому листку, кстати, считается, что когда это делает представитель мужского пола, то верить ему в этот момент не следует, так как это невербальный сигнал лжи).

Для успешного выступления важно не игнорировать невербальные средства коммуникации. К неудачно выбранному положению тела выступающего можно отнести следующее:

  • – перенос веса тела на одну ногу; переминание с ноги на ногу;
  • – устойчивый взгляд вниз или в сторону от обучаемых;
  • – разворот одним плечом вперед к аудитории, что создает ощущение повышенной интровертированности говорящего (закрытости);
  • – постепенный отход назад, все дальше от обучаемых.

Позитивными позами считаются те, при которых говорящий стоит прямо, ноги расставлены на 15–30 сантиметров.

Левая нога чуть выставлена вперед и слегка согнута, правая нога опорная. Голова слегка наклонена, повернута лицом к аудитории, тело хорошо сбалансировано, устойчиво, но не статично, в меру расслаблено, руки готовы к жестикуляции.

Такесика. Невербальное поведение, связанное с тактильной системой восприятия, образует такесическую систему невербальной коммуникации. К такесическим сигналам относятся самые разнообразные прикосновения людей – рукопожатия, поцелуи, пошлепывания, поглаживания, похлопывания, объятья. Однако интенсивность и частота прикосновения различаются в разных культурах, зависят от пола, возраста, статуса и типа личности.

Проксемика (от англ. proximity – близость), или пространственная психология, – это коммуникация посредством взаиморасположения общающихся собеседников в пространстве. Она включает дистанцирование, позиции за столом, организацию пространственной среды при взаимодействии. Для педагогической деятельности важно знание особенностей дистанцирования.

Дистанцирование – это дистанция, которой придерживается один собеседник относительно другого, а также неожиданные движения, которые имеют целью изменение дистанции (например, резкий шаг назад или вперед). Э. Т. Холл ввел четыре разные зоны или типа расстояния для общения, каждый из которых подразумевает определенные отношения близости или дистанцирования при взаимодействии:

  • 1. Публичное расстояние – от 3,5 метров до пределов видимости и слышимости. Коммуникация на публичном расстоянии рассматривается как публичное выступление (речь, доклад, лекция и пр.), а аудитория может быть весьма разнообразной (студенты или участники собрания).
  • 2. Социальное расстояние находится в диапазоне от 1,2 до 3,5 метров. В педагогической практике в этой зоне проводятся практическое занятие, семинар, тренинг, т.е., как правило, это формальное общение.
  • 3. Личное расстояние – от 0,45 до 1,2 метра. Физический контакт при этом, как правило, отсутствует (за исключением рукопожатия). Чаще всего в рамках такого пространства проводятся беседы, консультирование, инструктаж, деловая встреча и переговоры.
  • 4. Интимное расстояние – от непосредственного физического контакта до 40–45 сантиметров. Подразумевает общение тесное и близкое, с разной степенью эмоциональной окрашенности. В деловом взаимодействии входить в чужую интимную зону вообще не принято; вторжение, попытка дотронуться иногда вызывает нс только отрицательные чувства, но и отторжение. В связи со сказанным известные слова Диогена Александру Македонскому но всей вероятности можно интерпретировать как просьбу покинуть интимную зону философа. Он сказал полководцу: "Отойди, не заслоняй мне солнца!" И "великий" был достаточно уважителен к "малому" Диогену, чтобы тотчас эту просьбу удовлетворить.

Нарушение границ территории, в особенности интимного пространства человека, сопровождается следующими сигналами тела:

  • – беспокойное ерзанье, сигнализирующее о желании удалиться;
  • – закидывание ноги на ногу, поворот в сторону и подготовка к бегству;
  • – постукивание пальцами (сигнал внутренней тревоги);
  • – опора на руки с намерением подняться, что сигнализирует о желании встать и удалиться;
  • – зажмуривание глаз ("Я нс хочу видеть, что вы подошли ко мне так близко");
  • – опускание подбородка на грудь, защита шеи;
  • – приподнимание плеч для прикрытия шеи (вторжение рассматривается как нападение);
  • – хватание предметов, особенно карандашей, которые затем в большинстве случаев заточенным концом поворачиваются в сторону "оккупанта";
  • – вставание – готовность уйти.

Кроме расстояния как такового, в процессе обучения имеет значение пространственное расположение участников интерактивного взаимодействия. Большое значение имеет, например, то, как обучаемые садятся за стол на игровом занятии, обычно это связано или с важностью достижения поставленной цели, или с удобствами.

Паралингвистика и экстралингвистика. Паралингвистика исследует невербальные особенности при общении. Невербальная особенность "формы" выступающего связана с его голосом. Известно, что особенности говорения собеседника, т.е. тембр, темп речи, дикция, артикуляция, манера говорения дают нам важную информацию об его уверенности или неуверенности, о вере в то, что он говорит. Акустические невербальные аспекты речи передают сообщения:

  • а) о том, какое значение в данной ситуации мы хотим придать слову или высказыванию, используя для этого такие средства, как ударение, паузы, интонирование;
  • б) о самом говорящем – его биофизических характеристиках (пол, возраст, рост), эмоциональном состоянии, личностных особенностях.

Специалисты по паралингвистике и экстралингвистике выделяют четыре главные измерения голоса, на которые следует обратить внимание говорящему: громкость, высота, скорость и паузы. Уровень громкости голоса должен соответствовать помещению и размеру аудитории. Целесообразно точно расставлять акценты и выделять словесные нюансы, либо повышая, либо уменьшая громкость голоса в процессе выступления. Говоря о высоте голоса, необходимо уделить внимание многоразовой перемене в процессе речи высоты тона.

Важное значение для успешной публичной коммуникации может иметь темп речи говорящего. Слишком быстрая речь или, наоборот, тягостное медленное повествование, особенно в комбинации с монотонным негромким голосом, являются препятствием для понимания излагаемой информации, для эффективной коммуникации.

Педагогу также важно умело пользоваться паузами, придавая им каждый раз определенную длительность и значимость, то как речевому эквиваленту запятой, то для отделения одной мысли от другой, то для акцентирования внимания на чем-нибудь значительном, то наполняя ее "драматическим" содержанием и, следовательно, актерским мастерством. Пауза усиливает запоминание того, что сказано перед ней и после нее. Большое значение может иметь пауза для установления контакта, например, с теми, кто не слушает.

Для того чтобы привлечь внимание собеседника и произнести ключевые высказывания, как считают специалисты по вербальной коммуникации, необходимо делать следующее:

  • – снижать скорость речи;
  • – между блоками слов вставлять микропаузы;
  • – чуть понижать голос;
  • – добавлять своему голосу приятный тембр, интонации;
  • – добавлять доверительные или авторитарные интонации.

В практике взаимодействия, интерпретируя невербальные сигналы в ходе непосредственного общения участников образовательного процесса, необходимо руководствоваться некоторыми правилами:

  • 1. Судить следует не по отдельным жестам (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их совокупности.
  • 2. Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест, например скрещенные на груди руки, на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а у человека, стоящего со скрещенными руками зимой на автобусной остановке, – то, что он наверняка попросту замерз.
  • 3. Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения. Известно, например, что болгары свое согласие выражают "отрицательным" (с нашей точки зрения) покачиванием головы и, наоборот, не соглашаясь, они кивают головой (в нашей культуре это знак согласия).
  • 4. Трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт или эмоциональное состояние собеседнику.
  • 5. Помните о "маске", которую в той или иной степени носит каждый человек, иногда с ее помощью индивид пытается скрыть свое истинное лицо, скрывает недостатки или негативные качества. Так, высокомерный взгляд и презрительная улыбка на деле могут скрывать неуверенность или даже боязнь человека. Важно отличать "маску" от истинного лица.
  • 6. Принимайте во внимание и другие факторы, способные искажать интерпретацию жестов. Например, у близоруких зрачки всегда расширены, а у дальнозорких – сужены. Больные полиартритом предпочитают избегать рукопожатия, опасаясь боли в суставах. Кроме того, на ширину зрачка также влияет яркость света, а на стремление избежать рукопожатия – профессия. Последнее касается художников, музыкантов, хирургов и людей других профессий, где требуются чуткие пальцы.

Таким образом, коммуникативная компетентность участников взаимодействия в образовательном процессе предполагает достаточно много специальных вербальных и невербальных умений и навыков (они относятся к презентационным). Специалисты предлагают следовать советам, нарушение которых может оттолкнуть аудиторию, утомить обучаемых и способствовать потере контакта, а значит, привести к деструктивному взаимодействию. Чтобы не допустить такой ситуации педагогу целесообразно соблюдать следующее:

  • – не демонстрировать собственную значимость, а для этого вместо местоимения "я" лучше использовать так называемый "вы-подход", т.е. "вам будет интересно", "вы узнаете";
  • – не начинать речь с извинений, например, "извините за то, что я занимаю ваше время"; это "самоубийственное начало";
  • – не злоупотреблять фактами и цифрами, произносимыми к тому же в устной форме; целесообразнее представлять необходимый фактический материал в визуальной форме;
  • – избегать нелитературных слов, сложных профессиональных терминов, примитивных словечек, использовать стандартные выражения для конкретной аудитории на понятном ей языке;
  • – не рассказывать неуместных, в том числе "грязных" шуток, анекдотов и историй; в то же время правильная шутка, своевременно рассказанная на профессиональном уровне, может быть не только хорошо воспринята, но и весьма полезна;
  • – не делать язвительных замечаний по поводу каких бы то ни было особенностей участников взаимодействия, тем более их религиозной, расовой, возрастной, гендерной принадлежности; если все же необходимо сказать что-то критическое, то лучше сохранять корректность.

Модель ассертивного обучения

Для развития у педагога толерантности, которая должна проявляться в поведении и педагогических действиях при взаимодействии с участниками образовательного процесса, используют стратегии обучения ассертивному (от англ.

assert – "заявлять о себе"[3]) поведению. Ассертивность – это философия личной ответственности и толерантности. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Процесс обучения предполагает эффективное взаимодействие, в котором формируется модель ассертивного поведения – уверенности и позитивной установки, связанной с хорошим владением ремеслом.

Модель ассертивного обучения требует развития умения внимательно слушать, желания понять точку зрения другого человека, стремления к достижению рабочего компромисса. В программы обучения включаются тренинги – занятия с разбором критических случаев, дискуссионных методов, ролевых игр. В ходе обсуждения предоставляются возможности для выражения различных мнений и точек зрения. С внедрением цифровых технологий в обучении стали использовать видеотренинги, тренинги на базе компьютерной программы и демонстрацию видеозаписей. Использование компьютера позволяет участникам тренингов строить занятия в соответствии со своим темпом работы, а показ видеозаписей создаст более реалистические представления о моделях и стилях, которые использует педагог. В связи с использованием новых технологий тренинговые программы для самих педагогов становятся все более популярными. Это происходит также потому, что внедрение в современный образовательный процесс разнообразных педагогических, психологических, информационных и интерактивных технологий требует развития принципиально новых компетентностей у самого педагога, а именно коммуникативных, интерактивных и перцептивных.

  • [1] См.: Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов н/Д: Изд-во Ростов, ун-та, 1986. С. 33.
  • [2] См.: Куницина В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2002. С. 69.
  • [3] URL: shkolazhizni.rU/archive/0/n-4927/@Shkolazhizni.ru; budj-zdorov.ru/
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >