Сплоченность коллектива и навыки управления конфликтами

При взаимодействии членов коллектива осуществляется не только физический контакт, но и совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, групповое или межличностное взаимодействие, вербальный и невербальный информационный обмен. Как уже говорилось выше, для формирования благоприятного СПК и профилактики конфликтных ситуаций важны совместимость, срабатываемость и сплоченность работающих вместе людей. Для конструктивного сотрудничества существенным является вопрос о степени взаимосвязанности и взаимозависимости сотрудников ОУ. Эта целостность достигается за счет сближения мнений, оценок, интеллектуальных и личностных особенностей, чувств и поступков участников взаимодействия, что может привести к сближению их интересов и ценностных ориентаций.

Сплоченность коллектива является мерой упорядоченности, согласованности и устойчивости внутригрупповых и межгрупповых межличностных взаимосвязей, обеспечивающих стабильность и преемственность (традицию) жизнедеятельности коллектива. Выделяют три аспекта коллективной жизнедеятельности:

  • 1) межличностные взаимоотношения членов рабочей группы (привлекательность, симпатии, полезность сотрудников коллектива);
  • 2) эмоциональные взаимоотношения членов коллектива (согласованность функционально-ролевого поведения при совместном решении задачи);
  • 3) характер ценностных ориентаций, установок и нормативных представлений, образующих группу лиц (согласованность, сходство представлений, ориентаций, позиций, мнений сотрудников по отношению к объектам, событиям и ценностям).

Однако степень сплоченности может иметь как позитивное, так и негативное значение в зависимости от того, насколько цели группы и ее нормы соответствуют организационной культуре: при совпадении целей – позитивное взаимодействие и эффективный результат, при несовпадении целей или норм поведение группы может быть негативным. Группа с высоким уровнем сплоченности является для людей привлекательной благодаря следующим характеристикам:

  • – лидер группы обладает характеристиками лидера (признаваем всеми), его цели понятны участникам группы;
  • – члены группы совместимы друг с другом в психологическом (характеры, эмоциональная культура) и социальном (ценности, направленность, мотивация) планах;
  • – репутация группы свидетельствует о том, что она успешно выполняет поставленные перед ней задачи;
  • – группа достаточно мала, позволяет узнавать мнение каждого ее члена и оценить его, в группе высока степень взаимозаменяемости и поддержки;
  • – члены группы испытывают чувство привязанности друг к другу, поддерживают друг друга и помогают преодолеть препятствия и барьеры на пути развития.

Для того чтобы обеспечивать ясность в конфликтах, предотвращать такого рода ситуации и управлять ими, позитивно влияя на СПК как в самой профессиональной педагогической среде, так и при взаимодействии участников образовательного процесса, лидер организации или педагог, ведущий занятие, должны иметь также и такие компетентности, как умение управлять конфликтами, а показателями при этом могут стать следующие умения и метанавыки:

  • – умение собирать, анализировать и перерабатывать информацию;
  • – владение алгоритмом анализа конфликтов;
  • – видение не только внешних факторов конфликта (повод), но и скрытых факторов (причина);
  • – умение находить варианты решений и согласовывать их с участниками конфликта;
  • – способность смотреть на ситуацию с точки зрения других людей или умение "ходить в чужих ботинках";
  • – умение вести переговоры;
  • – владение стратегиями взаимодействия с трудными партнерами (соперничество, сотрудничество, компромисс);
  • – эмпатичсское умение (способность к сопереживанию);
  • – умение контролировать собственные эмоциональные реакции;
  • – умение осуществлять консультации и проводить беседы.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >