Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Методологические основы и проблемы психологии

Опросные процедуры

Опрос — метод, направленный на сбор данных о мнениях, осознанных убеждениях людей по поводу различных предметов и явлений; об особенности мотивации, социальных установок респондентов.

Метод опроса пришел в психологию из социальных наук, прежде всего, из социологии. Тем не менее, этот метод широко используется практически во всех отраслях психологической науки. Психологов во многом привлекает в нем то, что с его помощью можно исследовать большие группы людей, поскольку респонденты чаще соглашаются отвечать на вопросы анкет и интервью, чем принимать участие в эксперименте или длительном тестировании (некоторые тесты содержат более 500 вопросов). Преимуществом метода опроса также является кажущаяся простота в составлении опроса и его проведении.

Обычно опрос применяется на ранних стадиях изучения проблемы, чтобы восполнить имеющийся дефицит информации, ограничения или расширения поля исследования.

В конце исследования опрос используется для уточнения, расширения и контроля данных. Обычно это происходит на заключительных этапах исследования, основными методами которого исключают прямой контакт исследователя и испытуемого, предполагающий прояснение тех или иных результатов научной работы. В таких случаях с помощью опроса можно узнать тс данные и факты, которые отражают субъективную картину внутреннего мира респондента, что порою оказывается недоступно стандартизированным методикам. Если вспомнить пример со школьной тревожностью, описанный в предыдущем параграфе, то в этом случае можно провести опрос для выяснения причин и феноменологии школьной тревожности каждого школьника. В ситуации научного исследования результаты опроса помогут корректно проинтерпретировать полученные данные, а в случае практической деятельности психолога — создать адекватную проблеме программу психологической помощи.

И вместе с тем, при применении опросного метода существуют определенные сложности:

  • 1) большой объем разнородных эмпирических данных;
  • 2) сложность математической обработки;
  • 3) возможная социальная желательность ответов, искажающая результаты исследования;
  • 4) трудности составления интервью и формулировки вопросов.

Опросный метод имеет несколько разновидностей.

По форме предъявления:

  • • анкета (письменный опрос);
  • • интервью (устный опрос).

По степени охвата выборки:

  • • сплошной опрос характеризуется всей совокупностью опрашиваемых;
  • • выборочный — охватывает только часть генеральной совокупности;
  • • опросы фокус-группы;
  • • экспертная оценка — опрос, в котором респонденты являются экспертами в исследуемом вопросе.

По процедуре проведения:

  • • индивидуальный опрос;
  • • групповой опрос.

По способу коммуникации:

  • • контактный опрос характеризуется тем, что опрашивающий находится в непосредственном контакте с опрашиваемым;
  • • заочный опрос проходит дистанционно, бланки анкет высылаются по почте, раздаются и заполняются без присутствия исследователя.

По частоте проведения:

  • • единичный опрос;
  • • повторный опрос.

По форме структурирования:

  • • стандартизированный опрос (формулировка вопросов и их последовательность определены заранее);
  • • не стандартизированный опрос (составляется только общий план задаваемых вопросов, их формулировка и последовательность могут варьироваться в зависимости от ситуации интервьюирования и ответов испытуемого);
  • • при полустандартизированном опросе вопросы подразделяются на обязательные и дополнительные, перечень и последовательность первых определены, вторые задаются в зависимости от ситуации или от ответов на обязательные вопросы.

Первым этапом при разработке опроса является определение проблемы, которую необходимо исследовать и сопоставить с возможностями метода. Например, методом опроса невозможно адекватно исследовать структуру невербального интеллекта и вполне допустимо изучать удовлетворенность избранным учебным заведением или работой, самовосприятие, самооценку, интересы субъекта и т.д.

В соответствии с избранной проблематикой необходимо внимательно отнестись к тому, какие именно аспекты исследуемого феномена важно узнать непосредственно от самого испытуемого, определить значимые для исследования моменты, чтобы обеспечить его полноту и завершенность.

Следующим этапом является отбор участников исследования. Очень важно, чтобы исследуемая выборка была репрезентативной относительно изучаемого феномена. Например, спрашивать у людей, не имеющих детей, как они относятся к появлению второго ребенка в семье, было бы методически неграмотно.

Далее чаще всего составляется примерный план опроса, но нс как перечень конкретных вопросов, а в виде пунктов, которые необходимо осветить.

Прежде чем начинать формулировать вопросы, необходимо определиться, какого они будут типа: открытые, закрытые, с вариантами ответов, субъективные или проективные.

Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Они могут быть дихотомическими (предполагающими ответы "да/нет") или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.

Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.

Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определенной ситуации.

Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая па респондента, что позволяет снизить социальную желательность ответов.

Более эффективно использовать все типы вопросов, что позволит наиболее полно раскрыть феноменологию предмета исследования в сознании респондентов.

Дальнейшим шагом будет составление примерного текста опроса.

При составлении вопросов необходимо учитывать следующие моменты:

  • 1. Каждый вопрос должен быть логически выстроен и закончен. Например: "Если бы вы были мужчиной, то стали бы стремиться к работе руководителя?" Такой вопрос не вполне корректен и логичен и подходит только для узкого круга ситуаций. В целом, этот вопрос предполагает, что женщина не может или не должна стремиться к работе на руководящей должности, что можно интерпретировать как наличие у исследователя предубеждений относительно социальной роли женщины или отсутствие у пего признаков формальной логики.
  • 2. В одном вопросе не должно содержаться сразу двух вопросов. Например: "Вам не нравится посещать стадион с другом или вы не любите футбол?" В этом вопросе две различных логически не связанные между собой посылки. Респондент не поймет, как ему ответить, поскольку части этого вопроса не являются противоположностями, взаимоисключающими друг друга, хотя формулировка вопроса предполагает вариант взаимоисключения. Если все-таки будет получен какой-либо односложный ответ, то, скорее всего, он будет не пригоден для обработки. Кроме того, формулировка вопроса, содержащая отрицание ("Вы не любите..."), неудобна для восприятия и, как правило, потребует уточнения, поэтому ее желательно не употреблять.
  • 3. Следует избегать в вопросах малоизвестных слов. Например, вопрос "Чем может быть детерминировано ваше негативное отношение к разнополой дружбе?" будет малопонятен или непонятен вовсе, что может привести к нарушению контакта с респондентом или его прекращению. Причиной

тому будет не столько непонятность формулировки, сколько уязвленное самолюбие респондента, который может подумать, что экспериментатор нарочно показывает свою образованность.

  • 4. Вопросы должны быть конкретными. Стоит избегать вопросов, подобных этому: "Как у вас обстоят дела с разнополой дружбой?" Такой вопрос не дает информации о том, что именно интересует экспериментатора, и может вызвать всевозможные инсинуации на этот счет.
  • 5. Нужно стараться избегать длинных вопросов. Если же необходимо ознакомить респондента с предметом опроса или отдельного вопроса, то можно использовать вводный рассказ или пояснение, после чего следует задать короткий вопрос.
  • 6. Необходимо соблюдать приемлемость ответов, чтобы избежать возникновения чувства неловкости у респондента. Например, не стоит задавать вопрос: "Изменяли ли вы когда-нибудь супругу (супруге) со своим другом противоположного пола?" Если такой вопрос необходим, то его можно заменить на менее угрожающий репутации респондента: "Допускаете ли вы, что в некоторых ситуациях возможна супружеская измена с другом противоположного иола?"
  • 7. Вопросы не должны внушать респонденту ответ. Иллюстрацией к этой рекомендации может послужить анекдот из студенческой жизни.

"На экзамене по физике в институте, вопрос преподавателя на оценку “удовлетворительно”: уж не в амперах ли измеряется сила тока?"

При ответе на последний вопрос очень сложно удержаться от утверждения, т.к. оно предполагается изначально. Подобные спрогнозированные заранее ответы нарушают чистоту исследования и ставят под сомнение необходимость его проведения.

  • 8. Следует избегать вопросов, содержащих оценочные суждения. Например: "Вы сторонник дружбы между мужчиной и женщиной, потому что это лучший способ компенсировать недостаток романтических и сексуальных отношений?" Такая постановка вопроса может обидеть опрашиваемого, что не способствует достижению цели интервью, если только исследователь не изучает реакцию на фрустрацию.
  • 9. В начале или в конце опроса необходимо выяснить демографические характеристики опрашиваемого: пол, возраст, образование, семейное положение или другие данные, которые выбраны исследователем для формирования группы.

После того, как составлен приблизительный текст опроса, необходимо провести пилотажное исследование, т.е. опросить небольшое количество людей, чтобы, обработав результаты, скорректировать формулировки вопросов, дополнить или сократить опрос.

После того как проведено пилотажное исследование, т.е. опрошены 3—5 человек, необходимо обработать и проанализировать полученные результаты. При анализе результатов следует ориентироваться на следующие аспекты:

  • 1) служит ли опрос поставленной цели;
  • 2) выявляет ли он те аспекты проблемы, на изучение которых направлен;
  • 3) обнаруживает ли он какие-либо дополнительные стороны проблемы, которые были не отмечены исследователем первоначально.

При внесении указанных выше дополнений опрос примет законченный вид, соответствующий целям и процедуре исследования, и может быть использован на всей группе респондентов.

Перед проведением устного опроса (интервью) необходимо продумать, каким образом будет фиксироваться информация. Есть несколько способов регистрации данных интервью.

  • 1. Дословная запись. Такой вариант регистрации удобен для исследователя, т.к. сохраняется полнота информации, но нарушается живой контакт с респондентом.
  • 2. Запись по памяти. Такой способ фиксирования ответов наиболее психологически комфортен для опрашиваемого, т.к. для него интервью предстает в виде живой и непринужденной беседы. Интервьюеру в данной ситуации значительно сложнее, поскольку все услышанные ответы он должен запомнить, что при наличии большого количества вопросов, большая часть из которых предполагает развернутые ответы, трудно.
  • 3. Механическая запись (на диктофон).
  • 4. Классификация. Интервьюер обеспечен специальным бланком, в котором приведены образцы возможных оценок. Он не записывает ответы, но па их основе, исходя из имеющихся образцов, дает оценку тех переменных, которые подвергаются исследованию.
  • 5. Кодирование. Интервьюер не делает суммарных суждений относительно той или иной серии ответов опрашиваемого, а в ходе интервью кодирует ответы опрашиваемых на определенные вопросы, исходя из заранее предусмотренных категорий.

Сам процесс проведения интервью также заслуживает комментариев; поскольку это реальное взаимодействие интервьюера и опрашиваемого, то от его характера зависит успех и качество исследования в целом. Необходимо помнить об установлении и поддержании контакта с опрашиваемым в процессе всего интервью, о том, чтобы все вопросы были правильно поняты и что после окончания интервью опрашиваемого необходимо устно поблагодарить за оказанную помощь в проведении исследования. В анкете благодарность выражается в письменной форме.

Примером опросного исследования может быть такое: "Исследование интерпретации автомобильных сигналов при задержке движения как формы проявления агрессивного поведения". Эмпирическими референтами будут являться высказывания респондентов об их интерпретации автомобильных сигналов при задержке движения.

В исследовании участвовало 116 человек — 58 мужчин и 58 женщин — владельцев автомобилей.

Им были заданы следующие вопросы:

  • 1. Водители Вы машину?
  • 2. Какой у Вас стаж вождения машины?
  • 3. Какие переживания у Вас возникают, если Ваша машина окажется стоящей позади другой машины, которая не двигается с места в течение 15 секунд после загорания зеленого света светофора?
  • 4. Предпримете ли Вы какие-либо действия в данной ситуации?
  • 5. О чем будут свидетельствовать Ваши действия?
  • 6. Какие переживания у Вас возникают, если Вы задержались на перекрестке в течение несколько секунд после загорания зеленого света светофора, а сзади стоящие водители начали сигналить Вам?

Укажите Ваш пол.

Укажите Ваш возраст.

Результаты опроса обрабатывались с помощью метода контент-анализа, за исключением вопроса 3, данные которого обрабатывались методом кластерного анализа.

  • 67% респондентов сообщили, что они почувствуют злость или досаду из-за нерасторопности другого водителя.
  • 62% респондентов отметили, что при таких обстоятельствах подадут звуковой сигнал.
  • 41% респондентов сообщили, что подадут звуковой сигнал для выражения своей злости и гнева на того водителя.
  • 88% респондентов указали, что они сами сочли бы гудки других водителей неприятными и укоризненными.

Таким образом, можно заключить, что звуковые сигналы зачастую подаются с намерением повредить другому водителю (огорошить его или заставить выйти из себя) и нередко вызывают желаемый эффект. В ответах респондентов не было различий у людей разного возраста и с различным стажем вождения. Тем не менее, у мужчин выявилась большая тенденция выражать злость и гнев через клаксонные гудки, чем у женщин. А у женщин проявилась тенденция в большей степени чувствовать обиду при сигналах клаксонов в сторону их машины. При этом статистически значимыми эти данные не являются (проверка осуществлялась с помощью непараметрического критерия Фишера).

Особым видом опросного метода является методика проведения фокус- группы, или фокусированного интервью. Этот тип опроса предназначен для выявления спектра мнений по изучаемой проблеме, поиск объяснения поведения людей в тех или иных сферах. Исследования этого типа, по мнению Т. Гринбаума, включают четыре общих элемента:

  • 1. Вовлечение нескольких респондентов, собранных в одном месте.
  • 2. Взаимодействие участников.
  • 3. Весь ход обсуждения осуществляется профессионалом-модератором.
  • 4. При проведении фокус-групп используется сценарий. Его основное назначение — фокусирование проблемы, настраивание на определенную тему. Одновременно он должен давать возможность спонтанным высказываниям участников, обеспечивать групповую динамику.

Эффективность деятельности фокус-групп, как правило, связана с психологическим комфортом участников, поскольку только при этом условии возможно конструктивное общение и глубокая проработка проблемы, свободные высказывания участниками своего мнения. Одним из достоинств данного метода по сравнению с простым опросом является возможность получения широкого поля информации за счет эффекта группового обсуждения.

Правила подготовки фокус-группы практически те же, что и опроса, при этом необходимо учитывать ее однородность, чтобы различия участников не послужили пусковым механизмом групповой динамики, и заинтересованность респондентов в предмете обсуждения. Число участников, как правило, колеблется от 5 до 8 человек. Кроме того, существует ряд категорий респондентов, как указывает Ю. С. Колесников, участие которых в фокус-группе нежелательно, а именно люди:

  • • недавно участвовавшие в фокус-группах. Они могут давать социально желательные ответы, а также, зная правила проведения фокус-групп, оказывать на остальных респондентов воздействие манипулятивного характера;
  • • связанные с исследуемой проблемой. Их знания могут быть пристрастными и также повлиять на результат взаимодействия;
  • • хорошо знакомые друг с другом или с ведущим группы.

Ключевым элементом в подготовке фокус-групп является составление

плана, сценария заседания, который вбирает в себя все содержательные и организационные аспекты. В зависимости от мастерства модератора и особенностей дискуссии допускается корректировка сценария, внесение в него изменений по ходу дискуссии. Главное — обеспечить групповую динамику, создать атмосферу, в которой каждый участник может свободно и спонтанно высказаться. "Немаловажная часть подготовки к заседанию фокус-групп — техническое оснащение. Для этого требуется подходящее помещение, желательно со столом круглой или овальной формы. Идеальной является комната с односторонним зеркальным экраном, за которым могут находиться наблюдатели. Другим вариантом является организация дистанционного видеонаблюдения, т.е. телетрансляция в соседнее помещение. Во всех случаях производится видео- и аудиозапись дискуссии. Кроме того, необходимы канцелярские принадлежности для выполнения возможных в ходе заседания тестов и заданий, видеотехника для демонстрации роликов" [1]. Исследователь, если владеет этой техникой, может выступать в роли модератора или пригласить опытного специалиста. Привлечение другого человека обусловлено тем, что "модератор должен обладать высокой коммуникативностью, быстро достигать взаимопонимания с респондентами, уметь их слушать, четко ориентироваться в ходе обсуждения, быть восприимчивым, иметь хорошую память. Он обязан хорошо ориентироваться в дискутируемой теме, но не выглядеть всезнающим — иначе участники будут воспринимать его как эксперта. Его осведомленность не должна серьезно выходить за границы знаний, которыми обладают респонденты. Для модератора важно найти стиль взаимодействия, который окажется наиболее эффективным" [2].

Групповой процесс предполагает некоторую иерархическую организацию. Если все члены группы вносят вклад в дискуссию, то она устанавливается в течение первых 15—20 минут. Последствием является дифференциация респондентов на роли, которые они играют и соответственно

воспринимаются окружающими. Если этого не происходит, то каждый член группы будет говорить преимущественно с модератором и отвечать только на его вопросы. Исчезает важнейший фактор функционирования фокус-групп - групповое взаимодействие. Групповая динамика провоцирует участников фокус-группы на определенное ролевое поведение. Рассмотрим распространенные позиции респондентов:

  • 1. Конструктивные роли респондентов: авторитет, союзник модератора, сдержанные участники, застенчивые.
  • 2. Деструктивные роли респондентов: альтернативный лидер, антагонист, вещатель, доминатор, уточнитель, нашептыватель.

Часть участников может играть более одной роли одновременно, многое зависит от обстоятельств дискуссии, созданных модератором. Для формирования необходимой атмосферы и стимулирования групповой динамики существует множество методических приемов, направленных на нейтрализацию "антагонистов" и "доминаторов", активизацию пассивных участников, на фокусирование обсуждения и т.д.

После проведение фокус-группы модератор (исследователь) проводит контент-анализ взаимодействия по ранее обозначенным пунктам.

  • [1] Колесников Ю. С. Прикладная социология. Ростов н/Д, 2001.
  • [2] Там же.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы