ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ЛЮДЕЙ КАК ПРИОРИТЕТНАЯ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМАОбщение и его предметПодходы к проблеме общенияОсновные характеристики общенияВопросы и задания для самопроверкиЛитератураВЛИЯНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯИндивидуально-типологические свойства личностиПроявление эмоций и чувств личности в деловом общенииОтвращение-возмущение. Презрение-неуважениеВопросы и задания для самопроверкиЛитератураСТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯДеловое общение и его слагаемыеТипы общенияПозиции партнеров в общенииУровни общенияВопросы и задания для самопроверкиЛитератураПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИПонятие, задачи и основные категории этики деловых отношенийТри типа правил и норм этики деловых отношенийСлужебный этикетЭтика телефонного общенияВопросы и задания для самопроверкиЛитератураЗАКОМПЛЕКСОВАННОСТЬ В ОБЩЕНИИЗакомплексованность. Общая характеристикаПризнаки закомплексованности в общенииПричины закомплексованности и способы ее преодоленияТипичные ситуации общенияВопросы и задания для самопроверкиЛитератураСРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИВербальные и невербальные средства коммуникацииРечь и языкЖесты и позы в деловом общенииСовременные технические средства коммуникацииВопросы и задания для самопроверкиЛитератураДИАЛОГ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИХарактеристика диалога в деловом общенииПередача информации, техника постановки вопросов, искусство слушатьНерефлексивное слушаниеНейтрализация замечаний собеседника, природа замечанийВопросы и задания для самопроверкиЛитератураКУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ДИСКУССИИЦель дискуссииОрганизация дискуссииВедение дискуссииЗапрещенные и разрешенные приемы дискуссииПрактические рекомендации: как подниматься по ступенькам дискуссииОбщение с трудными людьмиВопросы и задания для самопроверкиЛитератураАНАТОМИЯ КОНФЛИКТАКонфликт. Общая характеристикаЧетырехшаговый метод преодоления разногласийФормы и методы активного общения как способ предупреждения конфликтаВопросы и задания для самопроверкиЛитератураКОНСТРУКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТОВСтратегия поведения в конфликтной ситуацииПеречень правил поведения при возникновении конфликтовПреодоление конфликтов в учрежденииОшибки в обсуждении конфликтовВопросы и задания для самопроверкиЛитератураПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВОрганизация и проведение деловых контактовМетоды и тактика ведения деловых контактовУчет зон и территорий при деловых контактахДокументационное обеспечение процесса деловых контактовВопросы и задания для самопроверкиЛитератураКУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК ОСНОВА ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХАМежличностная и социально-психологическая несовместимостьВлияние и взаимовлияние в условиях делового общенияВыбор оптимального стиля делового общенияОбщение и формирование жизненной позиции личностиВопросы и задания для самопроверкиЛитератураИСКУССТВО УПРАВЛЯТЬ ОБЩЕНИЕМУправление общениемЗаконы управления общениемПравила делового стиля общенияМетоды управления конфликтамиИгры, позволяющие на практике научиться управлять общением и побеждать в любой дискуссииВопросы и задания для самопроверкиЛитератураЗаключениеГлоссарийПрактикум по курсу «Основы делового общения»Тест для самооценки коммуникативных и организаторских способностей (методика В. В. Синявского и Б. А. Федоришина)Тест «Контроль в общении»Тест «Умение слушать»Тест «Тактика взаимодействия»Тест «Какой вы собеседник?»
 
  РЕЗЮМЕ   След >