Вербальные и невербальные коммуникации

Среди перечисленных выше форм коммуникационного воздействия особое место занимают вербальные и невербальные коммуникации.

Умение строить вербальные, или речевые, коммуникации является одним из условий успешных коммуникаций.

Структура языка определяется [68]:

• • мощностью словаря символов. Так, в английском языке около 500 000 общеупотребительных и столько же специальных слов. В обычном общении используется 5000 слов, образованный человек употребляет около 15 000 слов, в словаре Шекспира используется 30 000 слов;
• • грамматикой — разные языки имеют различную сложность построения;
• • синтаксисом — правилами управления словами;
• • избыточностью — одним словом можно выражать различные смыслы.

К содержанию текстов, создаваемых для коммуникации, предъявляются следующие требования:

• 1) обеспечение эффективного воздействия на аудиторию (достигается учетом се специфики (интересов, актуальностью, мотивацией сообщения));
• 2) оригинальность и необычность;
• 3) известность коммуникатора или «героев» текста;
• 4) использование для привлечения внимания конфликтных, драматичных, динамичных сюжетов, метафор и др.

Невербальные коммуникации менее изучены. В то время как информация передается словами на 7%, характером звучания и интонацией на 38%, остальные 55% передаются невербальным путем — жестами, мимикой лица говорящего, внешним видом коммуникатора и его окружением [3].

В процессе коммуникаций определенную роль играет дистанция, которая разделяет коммуникатора и реципиента (получателя сообщения).

Нарушение привычной дистанции может вызвать дискомфорт и нарушение коммуникации.

Существует несколько приемов использования жестикуляции. Демонстрация открытых ладоней вызывает доверие, скрещивание рук создает психологические барьеры для взаимопонимания. Важны факторы внешнего вида, конкретная поза, траектории движения рук, повороты головы и др.

В коммуникациях вербальные и невербальные компоненты тесно взаимодействуют, дополняют друг друга. Слова могут быть усилены или ослаблены жестами, темп речи совместно с используемыми интонациями и мимикой могут создавать различные аспекты восприятия и взаимопонимания.

Более подробно вопросы вербальных и невербальных коммуникаций рассмотрены в [3|.

Автор: Голубкова Евгения