Введение. Притчи об обезьяньей лапке и недостающей спице

Рассказывают, что один английский колониальный офицер на базаре в индийской Калькутте купил у факира-колдуна мумифицированную обезьянью лапку. Этот талисман выполнял три любые желания. Однажды владелец попросил у лапки приличную сумму денег. Ланка шевельнулась... И деньги вскоре поступили... как компенсация за гибель сына. Оказывается, что лапка выполняла желания владельца, но так, как для нее самой это было «удобным» в пределах задания. После похорон сына мать в качестве второго желания потребовала от лапки вернуть ей живого сына. Догадайтесь, что попросил отец в качестве третьего желания?

Наивный человек обвинит лапку и потусторонние силы. Он посоветует опасаться своих желаний и безвозвратно избавиться от лапки. Более опытный может увидеть корень беды в отсутствии мудрых людей, которые могли бы предупредить о многообразии последствий принимаемых людьми решений. Возможно, он посоветует не расставаться с лапкой и пользоваться ею только в четко ограниченных ситуациях, в которых без ее помощи не обойтись. Наконец, социолог, психолог и управленец будут анализировать не реализацию решения и его неприятные последствия, а сам процесс его принятия, шкалу ценностей лица, принимавшего решения, и альтернативные выходы из положения.

Так что же делать с лапкой: уничтожить и жить, как жили, или применять осторожненько? Скорее всего, большинство выступит за осторожное применение самых мощных технологий. Но что значит осторожно? Значит ли это «жить тихо, ничего не желать, никого не задевать и ничего рискованного не делать»? Но известно, что очень часто ничего не делать — это и есть самый рискованный способ поведения. Значит, необходимо рисковать, но рисковать со знанием дела. Содержателен ли оксиморон «быть осторожно-смелым»?

Р. Кантильон (R. Cantillon), который считается отцом термина «антрепренер, предприниматель», одним из первых выдвинул концепцию риска как отличительной черты предпринимательской деятельности. А. Смит, Д. Рикардо представляли предпринимателя как личность, принимающую решения и удовлетворяющую кажущиеся им востребованными потребности общества в условиях неопределенности. Все они считали, что доход предпринимателя — это плата за принимаемый ими на себя риск.

В этой книге речь идет о рисках организации, рассматриваемых с позиции ее мудрых, положительно мотивированных, умелых руководителей и риск-менеджеров. Эта книга о здоровых организациях, а организационные патологии лишь упоминаются. Гармоничная организация склонна к адекватным самоуправлению и принятию рисков. Именно такое провидческое управление, опирающееся на сохранение гармоничного развития организации, к каким бы целям она ни была направляема, называют упреждающим и целостным.

Принятие решений является одним из основных видов деятельности людей. По степени общности данный вид деятельности сравним с обработкой текстов и таблиц. Кроме того, быстро развивается сфера искусственного интеллекта, в которую алгоритмистам и программистам необходимо загружать софтвер, способный принимать относительно самостоятельные решения в пределах задаваемых ограничений. Поэтому попытка понять, объяснить и предсказать поведение делающего выбор компьютера, индивида или группы (в общем виде — стейкхолдеров организаций) стала одной из главных задач технических, поведенческих и социальных наук.

Ощущение многоликого и быстрого нарастания угроз, опасностей и бедствий, происходящих из позитивно-негативной двойственности экономической активности людей, не вызывает сомнений. Тема управления рисками стала модной в последние полвека в развитых странах. Деятельность в бизнесе имеет двойственный характер: это одновременно и производство благ, и производство потерь. Современные производительные силы достигли таких мощностей, когда природная и социальная среды оказались па грани перегруженности и перестают выполнять функции поглотителей рисков.

В процессе многолетней работы в этой тематике мы обратили внимание на то, что в большом и нарастающем потоке специальной литературы нет теоретического каркаса, общего понимания темы рискованности и риско- вания. Ситуация кажется похожей на древнюю притчу Лао-цзы: «Сотни школ... подобны недостающей дуге в верхе экипажа, недостающей спице в колесе. Есть они — значит, все на месте, нет — это ничему не вредит». Относится ли риск-менеджмент к этой категории теорий? Пет, не относится. Все зависит от обстоятельств: во время ливня отсутствие недостающей дуги может сильно навредить пассажирам и пешеходам, а при быстрой езде или при езде по горной дороге отсутствие спицы в колесе может стоить им жизни. Выезжая в дорогу, необходимо оценить и возможность дождя, и особенности ландшафта, и стиль езды. Только после этого и следует решить, требуется ли именно сейчас ремонтировать повозку или придерживаться принципа «не чини того, что не сломалось». В этой притче в простейшем виде представлена логика управления рисками. Отсутствие правильного риск-менеджмента не только может, но и реально вредит организациям и людям, попуская их беспечность и тем самым провоцируя уязвимость перед опасностями и увеличение возможных потерь. Неправильный же риск-менеджмент просто вреден, как и всякое неправильное управление. Так что же такое правильный риск-менеджмент в коммерческих организациях, о которых в основном идет речь в этой книге? Как запустить процесс развития добротного риск-менеджмента в организации? Именно ответы на эти вопросы мы пытаемся сконструировать, опираясь на обобщение специальной литературы, собственные исследования и опыт разных организаций.

Задачи, которые мы ставим перед собой, таковы:

• • обрисовать общий рисковый ландшафт организации;
• • выявить общие для всех рисков параметры их оценки;
• • выявить строение рисков;
• • систематизировать методологию диагностики рисков;
• • выявить объективно общую для всех фирм структуру управленческой функции «риск-менеджмент» и описать процессы, происходящие в этой структуре;
• • систематизировать инструментарий общения с рисками.

Выбор перечисленных задач связан с сознательным стремлением быть конструктивными, отвечая на главный вопрос: «Ну и что? Как это применить на благо организации?» Действительно, что значит управлять рисками? Это значит — пытаться вырулить свою судьбу на те варианты будущего, которые сегодня кажутся наиболее благоприятными. Принимая решения, люди стремятся угадать путь, который ведет к неприемлемостям, и уклоняться от них. А уклонение от судьбоносных поражений и есть победа. Именно в таком контексте понимается философское представление о риске как феномене, осознание которого и манипулирование которым, кажется, позволяет в большей мере избегать неудач. Иначе говоря, главная цель управления риском состоит в том, чтобы оценить различные варианты управленческих решений по шкале от почти безрисковых до фатальных, предоставив принимающему решение сознательный выбор сообразно с доступными для него ресурсами и его рисковым аппетитом. В этом смысле созрела потребность в новой парадигме управления’, парадигме провидения и управления возможностями, а не только событиями и их последствиями, т.е. парадигме управления рисками.

Теория риска — это концепция, которая должна позволять своевременно обнаруживать угрозы любому проекту, способные повлиять на его успешность, и помогать вырабатывать план перевода данного проекта в ситуацию, которая кажется более перспективной для приемлемого успеха. Иначе говоря, теория риска — это концепция сознательной навигации по рисковым ландшафтам. Выбор траектории (т.е. стратегии и тактики навигации) зависит от наличных и предсказуемых возможностей и преференций автономных соучастников проекта.

Риск — это феномен многомерный, многоаспектный и изменяющийся во времени. Понимание, а тем более манипулирование такими объектами требует целостного подхода. Потребность в углублении исследования рисков вытекает из самого технологического прогресса, а возможность — из той его части, которую называют компьютеризацией. Плохую услугу оказывают авторы попыток с самого начала ориентироваться на выдачу советов, сулящих скорые материальные выгоды. Нам представляется, что именно отсутствие общей теории риска тормозит и часто даже дезориентирует развитие действительно прикладного управления рисками.

От теории рисков ждут ответов на вопросы, подобные следующим:

• 1. Как заметить риск?
• 2. Как описать риск?
• 3. Как оценить риск?
• 4. Как манипулировать рисками?
• 5. Как описать рисковый ландшафт?
• 6. Как выявить наиболее важные риски?
• 7. Для чего стоит и для чего не стоит рисковать?
• 8. Как увидеть судьбоносную точку?
• 9. Как управлять системой, манипулируя рисками?
• 10. Как синергировать и дифференцировать риски?
• 11. Как обеспечивать целесообразный горизонт предвидения во времени?

Главные задачи теории управления риском состоят в том, чтобы предоставить управляющим следующие возможности:

• — целенаправленно наблюдать за развитием событий, чтобы заблаговременно выявлять возможности и опасности;
• - формировать суждение о свойствах актуального риска;
• — выявлять и предлагать те действия, которые, если их предпринять в ближайшем будущем, защитят от существенных потерь в будущем более отдаленном;
• - разрабатывать внятную и однозначную терминологию;
• — обеспечивать пользователя концепциями для понимания, объяснения и прогнозирования всевозможных рисков и связей между ними;
• — предлагать арсенал упрощения задач управления рисками при сохранении целостности за счет отбрасывания малозначимых компонент, изменения точности измерений, выбора более простых управленческих паттернов;
• — подсказывать пути разработки методик измерения риска и манипулирования рисками.

Структура изложения в этой книге обусловлена именно этими задачами.

Изложение материала поддержано заданиями по интернет-исследованиям, написанию эссе, выполнению практических заданий и двумя проходящими через весь текст комплексными управленческими учебными кейсами.

Первый кейс опирается на кинофильм «Чужие деньги» (Other People’s Money). Эта комплексная ситуация посвящена недружественному финансовому захвату. По ходу изложения читатели будут получать задания и дополнительные материалы для виртуальной проектной группы работников захваченного для ликвидации промышленного предприятия, которая разрабатывает проект спасения их компании и образа жизни. С какими рисками они столкнулись и еще столкнутся? Как должна трансформироваться компания? Какая система риск-менеджмента необходима этой обновленной компании?

Второй кейс опирается на кинофильм «Барговый прилив» (Crimson Tide), события в котором разворачиваются на борту американской атомной подводной лодки. Капитан и его старший помощник конфликтуют по поводу наиважнейшего управленческого решения, балансируя на грани начала мировой войны. Штаб ВМФ США создает специальную комиссию для разбора этой ситуации и разработки проекта по совершению системы управления рисками на подобных объектах. Читателям предлагается стать членами этой комиссии и шаг за шагом по мере чтения книги выполнять задания в рамках данного проекта.

Третий кейс, рекомендуемый к самостоятельному рассмотрению, опирается на кинофильм «Неудержимый» (Unstopable), о том, как сорвавшийся с тормозов товарный железнодорожный состав угрожает населению вдоль железной дороги, и о том, как сотрудники компании ищут решение.

Важно помнить, что терминология но риск-менеджменту еще далека от общепринятости, однозначности и устойчивости. Поэтому при освоении материалов книги следует проявлять терпимость и определенную самостоятельность в трактовке идей, выраженных подобного рода терминологией. В управлении вообще и в управлении рисками в частности очень мало стопроцентных правил — это единство науки и искусства. Рекомендации теории здесь относятся не к четко выделенным ситуациям, а к паттернам.

Предлагаемая книга не научная монография. Она предназначена для тех, кто хочет сделать вклад в развитие у себя управленческого стиля мышления. Поэтому здесь вы не найдете строгих ссылок на каждого умного человека, кто внес вклад в понимание предмета. Наша цель — ввести в понимание феномена риска и в основы методики применения этого понимания в жизни. В век Интернета легко выяснить, кто, что, про что писал или говорил. Чем бы вы, читатель, ни занимались, принятие в расчет таких понятий, как свобода воли, неопределенность природы, разумная дерзость, помогут вам выработать продуктивные решения и предотвратить избыточную смелость. Конечно же, смелость города берет. Но храбрецы гибнут первыми. Кто не рискует, тот не пьет шампанского, но кто слишком рискует, тот скоро вообще ничего не будет пить. Говоря «по-научному», отношение к риску у человечества амбивалентно.

Мы живем в постоянно изменяющемся мире. Речь идет не только об экономических изменениях, но и об изменениях в демографической ситуации, политике, обществе, философии и, прежде всего, в мировоззрении. Совершенно бесполезно пытаться игнорировать перемены и притворяться, что завтра будет таким же, как вчера, только еще лучше. Но предугадать изменения, которые потребуются для выживания в период перемен, все равно, что благополучно пережить этот период. Единственная политика, которая может обеспечить успех, заключается в сознательном строительстве будущего. Браться за строительство будущего довольно рискованно. Не браться — еще хуже. В наше время роль риск-мснеджеров состоит в том, чтобы быть дополнительным мозгом и хорошо натренированными руками руководителей, принимающих решения о том, к чему стремиться и от чего уклоняться, какие попытки строить будущее следует предпринимать и как это делать. Жизнь оказывается сложнее, чем думал Экклезиаст, ибо необходимо одновременно и разбрасывать, и собирать камни. Разбрасывать одни, а собирать — другие. Риск-менеджер должен в упреждающем порядке рекомендовать руководителю, что именно актуально разбрасывать и что именно собирать, а после принятия решения следить за успешностью и безопасностью разбрасывания и собирания.

Без знаний о риске многие достижения современной рыночной цивилизации просто невозможны. Жизнь безо всяких рисков или неопределенностей была бы не менее трудна, чем с ними, но гораздо неинтереснее. И всетаки, риск не только добавляет жизни вкуса, он и раздражает, и пугает. Одной из самых дерзких идей человечества стало представление о том, что можно дотянуться до будущего и взять его иод свой хотя бы частичный контроль. И хотя по-прежнему человек не знает того, что скрывает от него более-менее отдаленное будущее, появился свет в конце туннеля — научные методы, пришедшие на смену природному чутью менеджеров и предпринимателей. Совокупность этих методов в конце XX в. стали называть целостным, т.е. всепроникающим и согласованным, риск-менеджментом.

В результате работы над учебником обучающиеся будут:

знать

• • основные идеи практического управления рисками организаций любого уровня и отраслевой принадлежности;
• • основы философии риска;
• • важнейшие этапы развития знаний о рисках организаций;
• • важнейшие стандарты в сфере управления рисками;

уметь

• • обнаруживать и оценивать риски организаций;
• • составлять целостный рисковый ландшафт организаций;
• • создавать системы управления рисками;
• • оценивать сильные и слабые стороны компаний;
• • анализировать угрозы возникновения потерь и определять источники опасности;

владеть

• • многообразным инструментарием целенаправленного манипулирования рисками организаций;
• • методами контроля рисковых показателей.

Авторы: Вяткин Валерий, Гамза Владимир, Маевский Филипп