Тема 1. Особенности инновационного процесса в сфере туризма

Специфика развития инновационной деятельности в постсоветской России

Важнейшей составной частью современного менеджмента становятся инновации — процесс постоянного обновления во всех сферах предпринимательства. За последние двадцать лет отечественный сервис освоил множество разновидностей услуг, с которыми общество советского периода напрямую не сталкивалось. Инновационная деятельность становится характерным признаком современного мира.

Выделяют следующие факторы, влияющие на инновационную деятельность¹ (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Факторы инновационной деятельности

¹ См.: Изотова М. А., Матюхина Ю. А. Инновации в социокультурном сервисе и туризме. М. : Научная книга, 2006; Новиков В. С. Инновации в туризме : учеб, пособие. М. : Академия, 2007; Свистунова И. Н. Организационная культура и управление изменениями : учеб, пособие. СПб. : ИЗО СПбУ-ТУиЭ, 2011.

Окончание табл. 1.1

Анализируя инновации в туризме, отметим некоторую особенность: проблемы и кризисы, происходящие в нашей стране, в большей степени способствуют росту инновационной предпринимательской деятельности большинства предприятий сферы сервиса и туризма.

Рассмотрим основные кризисные этапы в развитии инновационной и предпринимательской деятельности в нашей стране по годам.

• 1991 г. Одним из факторов, сказавшихся на развитии инновационной деятельности в туризме в нашей стране, стал кризис советской власти. После распада Советского Союза в 1991 г. упал железный занавес, границы открылись, россияне стали выезжать и знакомиться с опытом других стран в деле освоения инноваций и внедрять их на своих предприятиях. С другой стороны, огромный поток различных нововведений пошел в Россию, так как более активно начал развиваться въездной туризм в нашу страну.
• 1998 г. Своеобразным импульсом в деле освоения инноваций оказался финансовый кризис 1998 г. В неблагоприятных экономических условиях большинству организаций сферы туризма было необходимо принимать меры и стремительно реагировать на запросы быстро меняющейся конъюнктуры и потребительского спроса. В этот период шло усиленное совершенствование традиционных видов и направлений туристической деятельности, появлялись новые для российского потребителя виды и направления услуг, разрабатывались оригинальные сервисные продукты и туры.
• 2008 г. Следующий экономический кризис 2008 г. носил глобальный характер и серьезно затронул российский туризм, но в то же время не имел таких тяжелых деструктивных последствий для отрасли в целом. Тем не менее он привнес важнейшие изменения в запросы потребителей сферы услуг, и прежде всего на психологическом и поведенческом уровнях. Участники туристского рынка поняли, что под воздействием кризисных явлений спрос на путешествия не исчезнет, но трансформируется. Кризис повлиял на потребительское поведение туристов, что привело к росту покупок туров в последний момент и, как следствие, уменьшению глубины продаж. Спрос по большей части сместился к крайним полюсам — на самые дорогие и самые дешевые турпродукты. Потребители стали предпочитать недолгие поездки для того, чтобы сэкономить на косвенных расходах, что стимулировало развитие внутреннего туризма.
• 2014 г. Вызванный серьезными политическими и экономическими причинами кризис 2014 г. носил системный характер и требовал серьезных структурных преобразований всей туристской отрасли. Можно отметить, что отчасти он был вызван новыми для экономики России внешними причинами: санкциями, слабостью рубля, низкими ценами на энергоносители. По мнению целого ряда экспертов, кризис 2014 г. — это следствие целого ряда системных ошибок, вызванных прежде всего слабостью законодательной базы. Закон об основах туристской деятельности, принятый в далеком 1996 г., нуждается в кардинальном, системном и комплексном реформировании.
• 2020 г. Пандемия COVID-19 в самом начале 2020 г. практически парализовала сферу туризма. В современном мире самым главным риском стала опасность трансляции вируса от индивида к индивиду, приводящей к тяжелым последствиям и смерти. Опасная болезнь привела к очередному кризису всей отрасли. Несмотря на большее количество проблем, которые пандемия создала для индустрии туризма, все-таки имеются и позитивные изменения в сложившейся ситуации. Туриндустрии пришлось адаптироваться к ставшей повседневностью действительности, разрабатывая и применяя инновационные формы и техники, определяя будущее путешествий. Складывается ситуация, что инновации в современной реальности оказываются для туристических предприятий основным способом выживания на рынке.

Развитие инновационной деятельности обусловливается также изменениями демографического, экономического и социального порядка, меняющимися потребительскими запросами и желаниями потребителей, изменениями в психологии современного человека.

С середины 1980-х гг. в туристском спросе были выделены новые тенденции, которые проявляются в следующем:

• — трансформация стереотипов поведения туристов. В мотивации туристских поездок усиливается влияние активных форм отдыха, проявляется спрос на удовольствия и смену впечатлений; модными видами туризма стали экзотические туры;
• — расширение круга потенциальных потребителей туристских услуг. Все новые категории лиц вливаются в туристское движение. В качестве перспективных целевых групп рассматриваются одинокие люди и бездетные пары, пожилые люди, работающие женщины;
• — изменение возрастной структуры путешествующих — их старение, т. е. увеличение удельного веса пожилых лиц в общей совокупности туристов;
• 1

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

• — специализация и индивидуализация спроса. Туристы все больше предпочитают индивидуальные поездки, выбранные по собственному вкусу. Групповые туры на общеизвестные и явно «перенаселенные» курорты многих уже не удовлетворяют. В связи с этим туристские фирмы не адресуют свой продукт туристам в целом, а ориентируются на удовлетворение конкретных целевых групп клиентов;
• — экспансия выездного туризма. В структуре туристских поездок наблюдается тенденция к увеличению числа поездок за рубеж при одновременном уменьшении их внутри страны;
• — экологизация мышления потребителя. Происходит осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеческим обществом, повышается спрос на экологические туры;
• — изменение частоты и длительности туристских поездок. Частота путешествий имеет долгосрочную тенденцию к росту, а их длительность — к уменьшению. Это явление получило название «путешествия с интервалами». Причина заключается, прежде всего, в стремлении потребителей к так называемому расщеплению основного отпуска. Вместо одного длительного отпуска в год предпочтение отдается 2—3 коротким турпоездкам (например, 10 дней летнего отпуска, 5—7 дней отдыха зимой и две поездки в выходные или праздничные дни). Короткий, но интенсивный по сравнению с основным отпуск отличают такие особенности, как более высокий уровень расходов туристов за один турдень, большая активность и мобильность туристов. Кроме того, «путешествия с интервалами» помогают решить одну из самых острых проблем туристской отрасли — сгладить сезонную неравномерность в работе туристских предприятий;
• — повышение требований туристов к уровню сервиса. Туристы стали более грамотными и опытными, следовательно, более требовательными;
• — интенсификация туристского отдыха, насыщение его экскурсиями, прогулками, встречами и т. п.^[1]

Важно отметить, что данные тенденции были сформированы в конце XX — начале XXI в., в настоящее время в связи с глобальными последствиями пандемии COVID-19 и введенными ограничениями в туристском спросе формируются новые тренды и тенденции — это повышенные запросы к чистоте и дезинфекции", избегание мест значительного сосредоточения людей", трансформация географических предпочтений в направлении регионов, менее пострадавших от пандемии; предпочтение малых уединенных средств размещения; путешествия на более короткие дистанции; изменение предпочтений в пользу самостоятельного размещения, приема и приготовления пищи, передвижения; выбор компаний, предлагающих бесконтактные услуги.

Автор: Отнюкова Маринэ

• [1] См.: Отнюкова М. С. Инновации в обществе потребления: новые направления туристической активности // Общество потребления и современные проблемы сферы услуг : сб. тр. по материалам междунар. науч, конф.: Вторых Санкт-Петербургских социологических чтений. СПб., 2010. С. 127—128.