Предисловие
Данный теоретический курс включает выдержки из нормативноправовых актов в сфере туризма, учебной, научной и научно-популярной литературы по теме, вопросы для самоконтроля обучающихся и практикум по темам.
В результате изучения курса обучающийся должен освоить: знать
- • структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;
- • требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
- • различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования;
- • методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках;
- • технологии использования базы данных;
- • статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;
- • особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
- • основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме;
- • виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;
- • характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;
- • правила оформления деловой документации;
- • правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности;
- • перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации;
- • перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации;
- • требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
• информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию;
уметь
- • определять и анализировать потребности заказчика;
- • выбирать оптимальный туристский продукт;
- • осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);
- • составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
- • взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
- • осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;
- • принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;
- • обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;
- • разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
- • представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
- • оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
- • оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;
- • составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);
- • приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;
- • принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности;
- • предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
- • консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;
- • доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;
владеть навыками
• выявления и анализа потребностей заказчиков и подбором оптимального туристского продукта;
- • проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпро-дукта;
- • взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
- • оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
- • оказания визовой поддержки потребителю;
- • оформления документации строгой отчетности.
Содержание тем и вопросов ориентировано на базовую подготовку. Обучающиеся могут использовать этот курс при подготовке к лекционным и практическим занятиям, выполнении домашних заданий, для самообразования, для очной и заочной формы обучения.
