Сущность турагентской деятельности

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. на 28.05.2022):

«Туристская деятельность — представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий», где иная деятельность по организации путешествий туристов, не связанная с непосредственной реализацией туристического продукта, возможна в форме оказания иных возмездных услуг.

Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — турагент) [1-42].

В соответствии с пунктом 3.1 ГОСТ Р 54600—2011 «Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования»:

Турагентство (турагент) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (турпродукта) и/или отдельных туристских услуг на основании договора, заключенного с туроператором, сформировавшим турпродукт.

Продвижение туристского продукта турагентом — комплекс мер, проводимых турагентом в соответствии с договором, заключенным с туроператором, сформировавшим турпродукт, направленных на реализацию турпродукта.

К продвижению туристского продукта турагентом относят: деятельность в области рекламы, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов, размещение информации о турпродукте в средствах массовой информации и т. п.

Реализация туристского продукта турагентом — деятельность турагента по заключению договоров о реализации туристского продукта с туристами или иными заказчиками туристского 20

продукта, предоставлению им необходимой и достоверной информации о турпродукте [1-6].

Услуги турагентов подразделяют на следующие виды:

• — продвижение туристского продукта;
• — бронирование туристского продукта;
• — реализация туристского продукта;
• — бронирование отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных;
• — реализация отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных;
• — доставка туристских документов, билетов на транспорт различных видов, билетов на развлекательные, спортивно-зрелищные и досуговые мероприятия;
• — предоставление туристам/экскурсантам необходимой и достоверной информации о турпродукте или отдельных туристских услугах, условиях путешествия, стране (месте) временного пребывания.

Сущность турагентской деятельности — продажа туристского продукта конечному потребителю — туристу. Турагент доводит информацию о туристском продукте до потребителя. Осуществляет подбор и бронирование туристского продукта и отдельных туристских услуг по заказу клиента. Турагент консультирует и готовит туриста к поездке. Занимается оформлением необходимой туристской документацией.

Основные функции турагентства:

• 1. Рекламирование туров. По своему желанию, за свой счет и под свою финансовую ответственность турагент самостоятельно организовывает и оплачивает рекламу реализуемого туристского продукта, не искажая его сущности. Турагент самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства.
• 2. Полное и широкое освещение туристу возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.
• 3. Доведение полной, необходимой и достоверной информацию о турпродукте и туристских услугах, входящих в туристский продукт потенциальному клиенту (туристу).
• 4. Продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента.
• 5. Комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если клиент туристского агентства из Челябинска приобретает тур в ОАЭ у московского туроператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести авиабилеты из Челябинска в Москву и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Москве (в случае неудобных стыковок прибытия из Челябинска и отправления в ОАЭ), то есть организация полного пакета обслуживания из Челябинска и до Челябинска.
• 6. Турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них индивидуального туристического пакета под заказ клиента. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных туров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета.

Турагент действует как розничный продавец (посредник) между туроператором и туристом, его прибыль заключается в комиссионном вознаграждении от туроператора за реализацию турпродукта. От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки турагента в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т. п., могут полностью испортить туристу отдых, поэтому работа турагента является ответственной и существенной.

Кроме того, важно понимать, что, обращаясь к одному туроператору, клиент имеет возможность рассматривать только его предложения. Если же клиент обращается в турагентство, он может сравнить предложения нескольких туроператоров и выбрать наиболее подходящий для него вариант.

Турагенты специализируются на работе с клиентами на ограниченном рынке в регионах проживания туристов.

Турагентства более гибкие, чем туроператоры. Они быстрее приспосабливаются к изменениям конъюнктуры на туристском рынке. Организация турагентского бизнеса намного проще, чем туроператорского. Ликвидация агентств не связана с большими финансовыми и организационными усилиями.

Позицию турагентства на конкурентном туристском рынке определяет уровень эффективности его взаимодействия с туроператорами — поставщиками туристских услуг и клиентами туристской организации — потребителями туристских услуг, собственный имидж.

Классифицировать современные туристические агентства можно по ряду признаков.

Прежде всего в зависимости от туристского оператора агентства можно разделить на:

— независимые (самостоятельные) — продающие туры практически любого туроператора по собственному выбору. Турагент сам ре-

шает, с каким оператором ему работать, основывая свой выбор на запросах клиентов, ассортименте туроператоров, собственном опыте работы, коммерческих интересах (анализируя отпускные цены туроператоров и размеры комиссионных вознаграждений) и т. д.;

• — частично зависимые — связанные обязательством продавать туры определенного оператора на конкретном направлении работы. Например, турагентство продает туры любых туроператоров на всех направлениях, кроме Турции, поездки в которую предлагаются только у конкретного туроператора;
• — уполномоченные — создаются туроператором для продажи преимущественно туров самого туроператора, то есть являющиеся своеобразными представительствами конкретного туроператора на региональных рынках;
• — ритейловые. Суть ритейлингового представительства в том, что известный туроператор дает агенту право пользования собственной торговой маркой (наименование, логотип, слоган) в рекламных целях, осуществляет даже некоторые капиталовложения в агента (например, для приобретения или ремонта офиса, покупку оргтехники, рекламную кампанию). В обмен на это ставшее ритей-линговым агентство обязуется поставлять туроператору определенное количество туристов каждый отчетный период (например, сто туристов в месяц). В отличии от франчайзинга, ритейлинговые взаимоотношения между туроператором и турагентом не предполагают отдельной платы последнего за пользование торговой маркой (и даже капиталом) туроператора, наоборот, с каждой проданной поездки туроператора агент получает определенное комиссионное вознаграждение. Также стоит отметить, что ритейловое агентство не является уполномоченным. Оно вправе торговать не только турами оператора, чьей торговой маркой оно пользуется.
• — франчайзинговые агентства — это сеть туристских агентств, которые работают под именем известного туристического бренда (торговой марки), который уже хорошо зарекомендовал себя на рынке. Собственник бренда — туроператор (франчайзер) предлагает турагенту (франчайзи) комплекс исключительных прав (франшизы) на использование объектов интеллектуальной собственности (фирменное наименование, товарный знак и т. п.) для оказания туристских услуг под маркой данного туроператора на условиях, установленных договором.

Основное условие — это продажа туров только этих туроператоров. Турагентства, входящие в франчайзинговую сеть, имеют повышенное комиссионное вознаграждение с продаж у туроператора. За участие в сети туристское агентство платят роялти (процент с прибыли), его величину указывают в договоре.

С точки зрения специализации турагентства могут быть широкого профиля (широкий ассортимент стран и направлений от-

дыха: экскурсионные туры по России, лечение в санаториях Крыма и Кавказа, пляжный отдых в Турции, детский и семейный отдых, УТР-туры) и специализированными (концентрируют свою деятельность на определенном туристском продукте или сегменте рынка). Например, турагентство ООО «Вандерласт» специализируется индивидуальных путешествиях.

В зависимости от полномочий, предоставляемых туроператором турагенту, и ответственности турагента перед покупателем можно выделить три вида агентской деятельности.

• Продажа туристского продукта от имени и по поручению туроператора. Вся документация заполняется от имени туроператора, хотя турагент указывается. Вся ответственность за качество туристского продукта лежит на туроператоре. Турагент же формально никакой ответственности перед туристом не несет.

Функции агента в этом случае могут ограничиваться рекламной деятельностью и информированием покупателя о потребительских свойствах турпродукта. Турагент может подтвердить покупателю наличие свободного места в группе, связавшись с туроператором. Все дальнейшее документальное оформление поездки исполняют сотрудники туроператорской фирмы, так как именно туроператорская фирма несет перед покупателем-туристом ответственность за исполнение туристских услуг.

• • Продажа турагентом туристского продукта от своего имени, но по поручению туроператора. Такой турагент предлагает покупателям тур и берет на себя существенную часть оформления поездки, используя при этом рекламные материалы туроператора (поставщика туристских услуг). Турагент самостоятельно заключает с покупателями договор на реализацию туристского продукта и, соответственно, отвечает перед ними в рамках этого договора. Все возможные претензии по туристскому продукту клиент должен в данном случае предъявить турагенту, который далее по регрессному иску передает их туроператору.
• • Турагент может взять на себя ряд туроператорских функций: бронировать, продавать отдельные туристские услуги или собирать сложный составной маршрут, оставаясь юридически при этом оставаясь агентством. Например, турагент занимается ПТ-турами — индивидуальные туры, разработанные непосредственно по заказу туриста. В этом случае вся ответственность за сложный составной маршрут лежит на турагенте. Данная деятельность имеет высокий риск и требует большого профессионализма. Турагенту нужно уметь работать с СОЗ — системами, предлагающих бронирование туристических услуг.

По условию договора между турагентом и туроператором (поставщиком туристских услуг) выделяют два типа турагентств: свободное (самостоятельная деятельность) и несвободное.

Виды несвободных турагентств:

• 1) работа под франчайзингом крупных сетей;
• 2) работа под франчайзингом оператора;
• 3) работа через центр бронирования.

Туристские агентства могут иметь разнообразные формы:

• — классические туристские агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения.
• — транспортные туристские агентства. Дополнительно к туристскому продукту предлагают отдельные туристские услуги, например, продажа авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы, организация трансфера, услуга fast-track и др.
• — турагентства (студии путешествий), занимающиеся индивидуальными путешествиями по заказу клиента. Например, отдых на лучших морских курортах, деловые и корпоративные поездки, лечение и образование за рубежом.

Вопросы для самопроверки

• 1. Дайте определение туризма, наиболее близкое к определению, сформулированному в Федеральном законе от 24 ноября 1996 г. № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
• 2. Какие критерии заложены в основе понятия «туризм»?
• 3. Дайте классификацию и расскажите о видах туризма.
• 4. Раскройте место и роль туризма в мировой хозяйственной деятельности.
• 5. Перечислите и кратко охарактеризуйте основные функции туризма.
• 6. Раскройте сущность и функции турагентской деятельности.
• 7. Дайте классификации и расскажите о видах турагентств.

Практикум

• 1. Используя данные туристской статистики определить: ТОП-10 самых популярных регионов и городов Российской Федерации для внутреннего туризма.
• 2. Используя тему 1 учебника и данные открытых информационных источников, заполните таблицу «Воздействие туризма на дестинацию»:

• 3. Выполните анализ факторов, определяющих состояние и перспективы развития туризма в регионе (на примере своего региона):
  • — географическое положение;
  • — природно-климатические условия и сезонность;
  • — культурно-исторический потенциал;
  • — материально-технические ресурсы туриндустрии;
  • — экологическое и социально-экономическое состояние.
• 4. Составите эссе на тему «Устойчивость туризма как ключевой фактор развития туризма в регионе».
• 5. Определите основные факторы, формирующие развитие туризма. Определите факторы негативного влияния туризма на внешнюю среду, культуру и экономику и объясните их последствия.